“今天雨很大，但北景園鏡苑路居然不再積水。感謝前次那位熱心師傅的反映，感謝網(wǎng)上信訪給老百姓提供了一個向政府求助的好平臺！”這是昨日上午，網(wǎng)民“天涯”在下城區(qū)網(wǎng)上信訪窗口寫下的一段話。

　　近日，居住在北景園的王先生在下城區(qū)區(qū)政府門戶網(wǎng)站的網(wǎng)上信訪窗口寫道：“鏡苑路每次遇到大雨就積深水，汽車已多次在這里熄火。為什么這條馬路的排水系統(tǒng)這么禁不起大雨的考驗？”看到這封信后，網(wǎng)上信訪受理工作人員立即將該問題交辦區(qū)市政部門處理。接信后，市政部門迅速安排專業(yè)檢測人員，對鏡苑路進(jìn)行了探測檢查。檢測人員發(fā)現(xiàn)，原來這條路有部分封頭尚未打通，積水問題正是因此而起。八月正是暴雨多發(fā)之際，因此急需盡快解決這一難題。為此，下城區(qū)區(qū)長公開電話專門對這一問題進(jìn)行了跟蹤督辦。很快，引起積水問題的封頭終于被打通了。隨后，根據(jù)近來一段時間的群眾反映，市政部門又對整個北景園的主干道路進(jìn)行了全面探測，并制定了相應(yīng)方案積極整改。鏡苑路積水問題徹底得到了解決。

　　開通已愈兩年的下城區(qū)網(wǎng)上信訪窗口給該區(qū)老百姓提供了一個反映情況、提出意見建議或者投訴請求的良好平臺。這一窗口設(shè)置在下城區(qū)政府門戶網(wǎng)站，共開辟區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信箱、部門領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上12345、建言獻(xiàn)策四大板塊。因為操作便捷，且不受時間、空間、人數(shù)等的限制，因此該區(qū)網(wǎng)上信訪已越來越為老百姓，特別是廣大網(wǎng)民所喜歡。

　　據(jù)統(tǒng)計，該區(qū)群眾通過網(wǎng)上信訪反映的問題主要集中在各類咨詢、市政市容、環(huán)境保護(hù)等方面。入夏以來，夜間施工噪音擾民問題成為投訴熱點。如網(wǎng)民“聽風(fēng)”通過網(wǎng)上信訪反映，某工地每天施工至深夜十一點，嚴(yán)重影響周圍居民的休息。接區(qū)長公開電話網(wǎng)上信訪交辦后，該區(qū)行政執(zhí)法局即于第二天晚上11點對網(wǎng)民投訴的工地進(jìn)行了巡查，發(fā)現(xiàn)該工地確實存在夜間施工現(xiàn)象，且未取得夜間作業(yè)許可證。執(zhí)法隊員當(dāng)即責(zé)令工地停止施工。

　　足不出戶就能解決問題是網(wǎng)上信訪的重要魅力之一。下城區(qū)區(qū)長公開電話受理中心工作人員介紹說，對于網(wǎng)民來信，網(wǎng)上信訪受理工作人員均在第一時間交辦到相關(guān)職能部門，若反映問題需要多個部門合力解決的，則由工作人員提交分管副局長，由分管副局長牽頭相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；而且相比傳統(tǒng)的來訪及電話受理，網(wǎng)上信訪反映、受理、反饋等過程皆要接受網(wǎng)民監(jiān)督，完全公開透明化。現(xiàn)在老百姓只要安坐家中，輕輕點擊鼠標(biāo)，就能輕松解決問題啦！

    （編輯：Jesse）