據(jù)《新京報》報道，由北京市經(jīng)信委、中消協(xié)、中國消費網(wǎng)等發(fā)起的“中國315電子商務誠信平臺”啟動儀式及中國電子商務交易保障聯(lián)盟倡議活動在京舉行。今后，這一平臺將專門受理網(wǎng)購等電子商務的消費投訴，并在明年初率先嘗試對網(wǎng)購消費者進行先行賠付。

　　目前，我國電子商務取得了令人矚目的成就，呈現(xiàn)強勁的發(fā)展勢頭。但是，其發(fā)展需配置的各種制度并不完善，網(wǎng)購交易中尚存在許多問題，消費者權益無法得到有效的保障。在這種狀況下，順應而生的“中國315電子商務誠信平臺”，對保障消費者權益來說，可謂意義重大。

　　電子商務發(fā)展下諸多問題不容忽視

　　電子商務以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破了國家與地區(qū)有形無形的地域壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化、網(wǎng)絡化、無形化、個性化，掀起一股網(wǎng)絡交易風。

　　目前，多個國家及各大公司已把電子商務的發(fā)展視為競爭的熱點。作為戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)，電子商務帶來的機遇確實不可估量，并逐漸成為開拓新市場、創(chuàng)造新經(jīng)濟增長點的重要領域。

　　我國電子商務同樣取得了令人矚目的成就。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率增至31．8％，網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到4．2億，其中參與網(wǎng)絡購物的用戶達到1．42億。業(yè)內(nèi)人士預測，今年我國的網(wǎng)絡購物零售總額或將實現(xiàn)5000億元。如此大的發(fā)展前景下，電子商務必定迎來更為激烈的市場競爭。

　　但是目前，隨著電子商務市場準入門檻的不斷降低，電子商務領域魚龍混雜、良莠不齊，各種配套制度也不夠完善，由此引發(fā)的各類投訴也大幅度增加。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年上半年，全國各級消協(xié)組織共受理互聯(lián)網(wǎng)服務方面的投訴8187件，比去年同期增長了74．6％，位居投訴增幅的第四位，其中很大一部分是網(wǎng)絡購物方面的問題?，F(xiàn)實生活中，諸如交易安全難以確保，出現(xiàn)糾紛取證難、解決難，非法購物網(wǎng)站假冒正規(guī)網(wǎng)站誘騙消費者等現(xiàn)象大量存在，消費者權益無法得到有效的保障，這也影響了整個市場的正常運行。

　　電子商務欲迎來新一輪爆發(fā)式增長，眼前這些問題就必須得以解決。中國315電子商務誠信平臺的啟動，正好迎合了我國電子商務發(fā)展保障機制的完善，網(wǎng)購先行賠付的嘗試，將更有效地幫助消費者解決電子商務消費投訴問題。

　　電子商務誠信平臺是一種積極嘗試

　　據(jù)了解，中國315電子商務誠信平臺提出了建設“三大體系、一個平臺、五大功能”計劃。其中，三大體系是指投訴（賠付）工作體系、宣傳體系、政策支持體系；一個平臺指建設一個電子商務第三方交易保障網(wǎng)站、形成一群誠信電子商務企業(yè)、提出一套完善的投訴服務處理流程（企業(yè)、個人）、籌建一個電子商務交易保障基金，嘗試建立先行賠付窗口；五大功能分別為投訴功能、先行賠付功能、產(chǎn)品檢測功能、宣傳普及功能、行業(yè)認證功能。

　　平臺將專門受理網(wǎng)購等電子商務的消費投訴，且嘗試建立先行賠付外。此嘗試一旦成功，消費者遇到的網(wǎng)絡交易糾紛，便可經(jīng)平臺核實確認后對其執(zhí)行先行賠付，最大化地保障消費者的合法權益。除此之外，平臺還將幫助消費者進行認證、取證、證據(jù)保全、產(chǎn)品檢測等工作，以解決網(wǎng)購糾紛中存在的取證難問題。

　　目前，淘寶已建立的先行賠付制度，只是在一個封閉性的交易平臺內(nèi)部實行。對比之下，電子商務誠信平臺作為全國首家由政府主管部門支持的全國性電子商務交易第三方權威性交易保障網(wǎng)站，以凈化電子商務的市場環(huán)境、規(guī)范從業(yè)者的行為為目標，幫助消費者解決網(wǎng)絡購物投訴等問題，它能夠實現(xiàn)更廣范圍的維權保障。

　　但是，如此有積極意義的嘗試，并非是解決現(xiàn)存問題的“萬能鑰匙”，該平臺及先行賠付制度的實施也面臨著重重困難。究其癥結，誠信依然是電子商務發(fā)展及電子商務誠信平臺推行的最大障礙。

　　建立網(wǎng)購誠信體系破除行業(yè)發(fā)展障礙

　　據(jù)統(tǒng)計，2006年中國電子商務的整體交易額突破了萬億元大關，2009年整體規(guī)模更是達到3．6萬億元；而在2010年Q1，整體交易規(guī)模為10152．7億元，首次實現(xiàn)單季交易額過萬億元；艾瑞咨詢預測，2013年的交易規(guī)模將高達12．7萬億元。

　　在電子商務迅猛發(fā)展的趨勢下，網(wǎng)購蔚然成風，投訴糾紛卻逐漸成為制約網(wǎng)絡購物發(fā)展的瓶頸。其中，假冒偽劣商品屢禁不止、商品質(zhì)量不合格時有發(fā)生、缺乏維權依據(jù)等，成為電子商務健康發(fā)展的“攔路虎”。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認為，不講誠信是制約我國目前電子商務健康發(fā)展的首要問題。作為參與網(wǎng)購的消費者一方，最擔心的就是對方是否守信用，經(jīng)營者的信譽成為消費者選購產(chǎn)品時的重要依據(jù)。付款后能否收到貨物、質(zhì)量是否有保障、售后服務是否妥當，這些網(wǎng)購最關心的老話題，也是引起網(wǎng)購糾紛的重大因素。

　　當前，業(yè)界普遍關注的是，如何建立網(wǎng)上交易的的誠信體系，如何建構以消費者為導向的市場共識，以保障消費者的權益。

　　我國電子商務市場還很不成熟，社會化信用體系不夠健全，交易行為缺乏必要的自律、嚴厲的社會監(jiān)督及規(guī)范的制度保障。在這種情況下，要進一步實現(xiàn)電子商務的深層發(fā)展，就必須加快規(guī)范市場的步伐，建構比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境，呼吁參與網(wǎng)絡交易各個環(huán)節(jié)的組織和個人構建一個良好的誠信體系；同時，以法律、政策為后盾形成一套完備的信用制度機制，也是適應電子商務規(guī)?；鲩L的必要保障。

　　而作為電子商務企業(yè)經(jīng)營者，更應把好“質(zhì)量關”，注重商業(yè)信譽，以消費者為市場導向，始終把消費者的利益放在首位，才能贏得市場，受到消費者的信賴。

    （編輯：Jesse）