9月12日，北京市公安局迎來了一批特殊的訪客，他們是“給警察博客挑刺”的16位網友，其中不乏鄭淵潔等社會知名人士。這是“平安北京”網絡公共平臺開通以來，首次與網友進行見面活動。

　　8月2日，北京市公安局“平安北京”正式開通，自此形成一個由新浪微博(http://t.sina.com.cn)、新浪博客、搜狐博客、網易博客、酷6播客(視頻分享)組成的網絡公共平臺，由民警24小時值班維護，了解網上警情、民聲。

　　不僅是北京。廣東省、山東濟南市……各地先后開通警務微博、微博群，開啟了警民對話的新窗口。

　　最“In”的公安局、派出所

　　8月27日，一位叫“蘇小沫兒”的網友牽動了無數(shù)新浪“圍脖”的心。她在新浪微博發(fā)表名為“最后的直播”的信息，自殺傾向溢于言表。網友發(fā)現(xiàn)后，迅速報告給“平安北京”，在微博的配合下，“平安北京”查出“蘇小沫兒”的地址在濟南，聯(lián)系后濟南警方將“蘇小沫兒”成功解救。

　　“平安北京” 微博開通以來，受到廣大網友的追捧，“粉絲”日增長量在2000左右，截至發(fā)稿，已受到87507個“粉絲”的關注。

　　作為北京市公安局面向全國網友的傳播平臺，“平安北京”的“粉絲”圈不僅僅局限在北京市民，更有來自各地的“脖友”，包括國外和港澳臺網友。

　　“平安北京”的博文，以短小的安全知識提示為主，力圖成為人們快速便捷的安全小貼士。除此之外，微博還是公安局的“告示板”，車管所暫停辦公一天、豐臺警方搗毀盜竊團伙等類似消息，都時常出現(xiàn)在這塊“網上告示板”上。

　　在“平安北京”之前，廣東、山東等地公安已有開設微博的先例。截至目前，已有 119家公安機構在新浪網開設了自己的微博。越來越多的公安機關重視微博、博客、BBS等網絡技術的應用，不少派出所還請來專家對民警進行專門的培訓。

　　新媒體專家、中央人民廣播電臺網絡發(fā)展部主任欒軼玫教授積極評價了公安開微博的舉動：“現(xiàn)在中國有4.2億網民、2.77億手機用戶，移動互聯(lián)網成為大趨勢，而微博這一形式與手機的捆綁性很高，是移動互聯(lián)時代的一項重要應用。公安機關開通微博，說明他們捕捉到了這種趨勢，理念先行，值得肯定?！彼榻B說，微博的行政價值在國外也受到重視，日本武雄市市長要求政府每一個員工都注冊賬號，利用微博和民眾溝通。

　　“公安機關試水微博是推進公共管理的一個積極的舉措，為同民眾溝通架設了新橋梁?！睓栎W玫說。

　　不僅如此，各地公安之間的聯(lián)系也因此多了一條新渠道?！坝幸淮挝覀冊趶V東公安的微博上看到他們發(fā)了關于防范信用卡詐騙的提示，覺得有必要，于是也在‘平安北京’發(fā)了這樣一條微博，”北京市公安局趙峰警官說，“各地的警務微博經?；ハ嘣L問、相互學習?！?/P>

　　“互動”成為關鍵詞

　　發(fā)布信息之外，警務微博的互動功能同樣引人注目。記者注意到，“平安北京”幾乎每一條微博之下都有少則十幾條、多則近百條的“脖友”評論，個別熱點話題還會引發(fā)數(shù)千名網友的討論。

　　一般情況下，警方和網友在微博上會進行一些政策的問答。趙峰向記者講述了這樣一個事例：一次，“平安北京”發(fā)布了一條“防止電信詐騙”的安全提示微博，立刻有網友跟進留言，說自己最近遭遇了這樣的詐騙，于是警方就讓這位網友描述詳細狀況，并和電信方面聯(lián)系，替網友解決了問題。

　　網友也時常到“平安北京”的頁面上“爆料”，這時候，警方除了迅速回應之外，更重要的是甄別“爆料”內容的真?zhèn)巍?月25日，網友“嘉欣(夾心)”在新浪微博留言稱：“據傳，北京地鐵1 號線在軍博站發(fā)生爆炸，據說有傷亡！”公關辦收到留言后，迅速向地鐵公司了解情況，并將地鐵公司的回復及時轉發(fā)給網友，澄清事實：“經向地鐵部門了解，今天8時44分，地鐵1號線426號車在軍事博物館上行方向列車后部一個受流器接地，出現(xiàn)輕微拉弧和聲響?，F(xiàn)場采取停電及列車清人等措施。8時48分，處理完畢恢復正常運行?！?/P>

　　微博一經發(fā)出，就得到了網民的一致好評，網友“阿凡達—大難”說：“及時澄清很有必要，避免不必要的恐慌！支持市局及時發(fā)布信息?！?/P>

　　無論線上還是線下，網友都十分渴望和警方互動。在見面會中，網友鄭亞旗希望警方的微博能更加關注個人，他還不無幽默地說：“以后我再遇到壞人，也不打110了，直接給他們看，‘平安北京’關注我了！”還有一位來自香港的網友，在見面會之前準備了滿滿一頁紙的建議交給 “平安北京”，讓民警們很是感動。

　　欒軼玫認為，微博的特性決定了它具有多節(jié)點、成本低、參與熱度高的特點。微博的轉發(fā)功能形成人對人的傳播，這種多節(jié)點的傳播所散發(fā)出的傳播能量巨大，網友在表達觀點的同時也完成了情緒的傳播。

　　在她看來，對于警務微博來說，互動尤其重要，因為只有在互動中，警方才能真正了解信息、了解情緒，在互動中實現(xiàn)警民雙贏。

　　“用心經營更重要”

　　如今，各地的警務微博還在紛紛現(xiàn)身，公安微博正形成一個無形的微博圈，在線上溝通聯(lián)系。而廣東省、濟南市先后建立微博群，整合地區(qū)警務微博，將無形的微博圈子有形化。警務微博還在逐漸向規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展。

　　欒軼玫說，警方如果能夠利用好微博，則會有助于塑造一種更加親民的形象。

　　但是同時，欒軼玫也表達了她對警務微博的擔憂：機構微博不同于個人微博，若不注意及時更新，形成一種長效機制，反而會產生負面效果，影響機構的公信力。 “開通微博是一方面，用心經營更重要?！睓栎W玫說。

　　在“平安北京”經營的過程中，值班民警確實遇到過這樣那樣令他們“頭疼”的問題，面臨著種種考驗。8月29日，“平安北京”發(fā)布微博，承諾會對方舟子遭襲一事進行徹查，這條微博之下跟了3000余條評論。

　　對于這一反響強烈的公共事件，許多網友表示“深切關注”，還有不少網友發(fā)評論給警方加油。也有網友通過評論監(jiān)督警方：“最近有什么進展，要對得起納稅人的錢，對得起人民警察的稱號”。趙峰說：“我們樂于聽到老百姓對我們的評價，無論是正面的，還是負面的?！?/P>

　　網民提出的問題五花八門，許多時候時效性很強，經常對剛剛發(fā)生的事件進行留言，詢問工作進展，這就給年輕的公安民警帶來了很大壓力。一些警官在采訪時表示，這就需要掌握多方面的知識，增強理論水平，同時也要及時了解信息。

　　欒軼玫還強調，警方在使用微博時，需要熟練掌握微博的語言和形式。微博140字以內的短小文字，具有碎片化的特點。

　　“微博本身只是一個平臺，平臺搭建之后，更要考慮用怎樣的語言和方式傳播信息才能更好被網友接受，如果在微博上發(fā)的還是政府公文，反而會讓網友排斥?！彼ㄗh警方對微博這種應用進行更為仔細的研究，進一步理解微博上的語言習慣和思維模式，只有這樣，警務微博才能真正從理念走向實效。

    （編輯：Jesse）