昨日，記者從蘇州工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心了解到，“12315遠(yuǎn)程維權(quán)系統(tǒng)”自2009年正式立項(xiàng)，歷經(jīng)開發(fā)、修改、調(diào)試，目前已依托蘇州工商系統(tǒng)電子政務(wù)網(wǎng)站正式投入使用。該軟件系統(tǒng)適用于已建立12315聯(lián)絡(luò)站的基層社區(qū)、村、大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、市場(chǎng)、學(xué)校、景區(qū)等地。從基層到城區(qū)的消費(fèi)者，均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申(投)訴的形式實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

　　“以前的網(wǎng)絡(luò)投訴，就像市長(zhǎng)信箱，遇到消費(fèi)者信息不明確的無(wú)效投訴，工商部門很難予以受理?！碧K州工商局李曉林副局長(zhǎng)介紹，現(xiàn)在所采用的維權(quán)系統(tǒng)完全通過(guò)格式化、提示填寫的方式，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)快速維權(quán)。據(jù)了解，消費(fèi)者在工商局外網(wǎng)上填寫的投訴信息，通過(guò)該系統(tǒng)會(huì)直接轉(zhuǎn)到12315內(nèi)網(wǎng)，有效申(投)訴會(huì)在24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)分流轉(zhuǎn)辦?！?2315遠(yuǎn)程維權(quán)系統(tǒng)”還將與一些商家的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)接。對(duì)于一般的消費(fèi)糾紛，可以直接由商家、基層站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解；對(duì)于比較復(fù)雜、調(diào)解不成或申訴雙方要求工商人員參與的消費(fèi)糾紛，由工商人員進(jìn)行調(diào)解。

　　據(jù)了解，“12315遠(yuǎn)程維權(quán)系統(tǒng)”是江蘇省工商局在蘇州試點(diǎn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，一旦被消費(fèi)者普遍認(rèn)可，將會(huì)考慮在全省乃至全國(guó)推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，蘇州工商局12315指揮中心共接處來(lái)電82840次，其中受理申訴4119件、舉報(bào)2835件、咨詢75855件、建議28件、檢舉3件，龐大的電話投訴大大地增加了12315接線員的工作任務(wù)?，F(xiàn)如今，伴隨著“12315遠(yuǎn)程維權(quán)系統(tǒng)”在全市普遍開花，消費(fèi)者除了撥打12315進(jìn)行申(投)訴外，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向社區(qū)、商家或工商部門進(jìn)行申(投)訴，使消費(fèi)者有了更多的維權(quán)途徑。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)申(投)訴相比較電話投訴，成本費(fèi)也大大降低。

    （編輯：Jesse）