昨天，北京市衛(wèi)生局副局長毛羽做客城市服務(wù)管理廣播時表示，下月本市啟動電話預(yù)約的同時，還將針對二、三級醫(yī)院啟動統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺，兩種預(yù)約方式的號源將占所有號源的40%左右。同時，在預(yù)約掛號試行后，將逐步推廣“電子錢包”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)預(yù)約繳費，不用再去醫(yī)院排隊取號。

　　30家試點醫(yī)院名單近期公布

　　據(jù)市衛(wèi)生局介紹，下月起市民就可通過114預(yù)約掛號，與此同時，全市統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號將同步上線。今后二三級醫(yī)院的號源可通過統(tǒng)一的網(wǎng)站進行預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺域名為www.bjguahao.gov.cn。毛羽說，兩種預(yù)約平臺將向所有采取預(yù)約掛號的醫(yī)院開放，首批在30家三級醫(yī)院開展試點，發(fā)現(xiàn)問題后會進行改進，再逐步向所有的二三級醫(yī)療機構(gòu)推行。近期，將公布三級醫(yī)院的名稱和預(yù)約掛號的時間。

　　“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約將能緩解電話預(yù)約在高峰期間掛號難的問題”。毛羽表示，對于老年人比較鐘情的電話預(yù)約方式，年輕人會更多地選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，但兩種預(yù)約方式的效果和預(yù)約成功率是一樣的。與電話預(yù)約方式相同的是，網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約掛號必須提供就診者本人的有效證件。如果是子女代替父母取藥，則要用老人的身份證去掛號，然后取藥的時候，須出示自己和患者本人的身份證。就跟銀行一樣，代別人存取款時，要拿著他的身份證，還要帶著代理人的身份證來。

　　試行后可預(yù)付掛號費

　　針對市民反映的電話預(yù)約后還需到窗口換號、排大隊的問題，毛羽表示，隨著網(wǎng)絡(luò)和電話兩大預(yù)約掛號平臺的建立和投入使用，及醫(yī)院內(nèi)部各科室的流程不斷完善，衛(wèi)生部門將考慮在兩大統(tǒng)一平臺上加入“電子錢包”的功能，實現(xiàn)掛號費的預(yù)交制。這意味著，預(yù)約掛號的同時也可預(yù)繳掛號費，預(yù)約掛號成功后患者不必再去醫(yī)院排隊繳費取號。

　　市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長陳靜解釋說，為了減少患者在醫(yī)院內(nèi)的候診時間，今后開展預(yù)約掛號的醫(yī)院都要取消取號這一環(huán)節(jié)，即預(yù)約成功的患者持確認碼就可以直接前往科室就診。而在實現(xiàn)在線繳費前的過渡期，各醫(yī)院要采取后付費制，即在就診結(jié)束后，再一并繳納掛號費和藥費、檢驗費等，旨在減少患者院內(nèi)重復(fù)排隊和等候的時間。

　　不同時段放號

　　避免電話高峰

　　針對有市民擔心在同一時間放號，打不進電話或幾分鐘內(nèi)號被一掛而空的情況，毛羽說，他們將呼吁醫(yī)院放更多的號源用于網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約。另外要改變目前在同一個時間點所有醫(yī)院同時放號的現(xiàn)狀。改為分不同時段放號提供預(yù)約申請?！敖y(tǒng)一時段放號有再多接線員恐怕都打不進來，所以要做到一個均勻的放號也是我們現(xiàn)在要商量的事情”。

　　毛羽表示，目前各醫(yī)院有80%號源是用于預(yù)約，但預(yù)約方式有多種，其中一半通過醫(yī)生工作站預(yù)約。剩余的40%號源將全部用于電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式。今后，電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約將共享一個號源庫，兩種預(yù)約方式也會有一個比例的分配。所有參加預(yù)約掛號的醫(yī)院要把預(yù)約號中的30%放在電話預(yù)約上。

　　對話

　　預(yù)約掛號只收通訊費

　　記者：預(yù)付費制中都包含什么費用？通過電話和網(wǎng)站預(yù)約成功的患者需要再支付什么額外的費用？

　　陳靜：網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約掛號都沒有任何服務(wù)費，是零收費，將來我們要實行的預(yù)付費是指在平臺上扣除預(yù)約成功的掛號費和診療費。本市居民撥打114掛號進行預(yù)約時僅收取市話費，這是通信的費用。

　　記者：過渡期醫(yī)院將推行后付費制。但如果有的患者預(yù)約掛號成功后到醫(yī)院就診成功，但看完病之后卻不交錢，或者未進行相關(guān)檢查就離開了，這種情況怎么辦？

　　毛羽：這個問題是存在的，而且現(xiàn)在我們也遇到了，但畢竟是個別情況。這就需要建設(shè)一個誠信的體系，醫(yī)院采取后收費制，后收這個診療費和掛號費，實際上是對病人的一種信任，另外患者多半也是因為疾病需要反復(fù)就診的，所以我們相信絕大多數(shù)患者會配合我們來做好這個繳費工作。如果確實患者因為忘記或者錢帶得不夠而未繳費就走掉了，那么我們會進行記錄，患者下次就診我們會進行提醒。

　　記者：預(yù)約成功后，系統(tǒng)會向手機發(fā)送8位數(shù)字的認證碼，但老年朋友用手機不方便該怎么辦？

　　陳靜：有兩種方式。除了手機的短信提示外，通過固話成功預(yù)約的患者也將獲得一個8位數(shù)的認證碼，這時需要老年朋友記錄下來。此外，如果他自己沒有手機，可以提供比如說子女或者是鄰居的手機號碼，屆時，我們會把這個提示發(fā)到他提供的手機號碼上。

    （編輯：Jesse）