團(tuán)購以超低折扣培養(yǎng)了大批“粉絲”，也培養(yǎng)了一種消費(fèi)習(xí)慣，但這個逐漸成熟的“蘋果”，嘗起來還是有些苦澀——

　　自去年3月份團(tuán)購興起，到6月份開始流行，網(wǎng)民們從好奇、狂熱、失望、不勝其煩中一路走來，而團(tuán)購也以超低折扣培養(yǎng)了大批“粉絲”，也培養(yǎng)了一種消費(fèi)習(xí)慣。市場越做越成熟，但這個由青澀變透紅的“蘋果”，嘗起來還是有些苦澀。

　　團(tuán)購品質(zhì)沒提升

　　據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在對2011年1月1日至6月30日天津團(tuán)購市場內(nèi)主要團(tuán)購網(wǎng)站銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和整理，天津團(tuán)購市場今年上半年累計成交額超過1.6億元，半年累計銷量達(dá)349.6萬份。6月，天津13家主要團(tuán)購網(wǎng)站總成交額達(dá)4721.5萬元，超過5月近1千萬元，增幅達(dá)25.2%。

　　現(xiàn)在消費(fèi)者已能夠逐漸理性面對團(tuán)購的誘惑，并提高了維權(quán)的意識。從去年開始，團(tuán)購消費(fèi)投訴逐月增加。根據(jù)團(tuán)800團(tuán)購?fù)对V區(qū)的跟蹤統(tǒng)計，去年12月至今年5月，平均每月發(fā)生團(tuán)購?fù)对V641.5起，月增長率達(dá)34.5%。服務(wù)體驗(yàn)與承諾的差距以及對糾紛退款處理的遲緩，導(dǎo)致投訴率居高不下，讓不少消費(fèi)者一度產(chǎn)生“團(tuán)夠了”的不信任情緒。

　　目前，這種現(xiàn)象已引起了諸多團(tuán)購網(wǎng)站的重視。糯米、美團(tuán)、拉手等大型團(tuán)購網(wǎng)站已開始自覺精細(xì)化運(yùn)營，業(yè)內(nèi)提高團(tuán)購品質(zhì)的呼聲壓倒了盲目擴(kuò)張和狂熱打折促銷，這也為團(tuán)購市場帶來一種短期的好現(xiàn)象。團(tuán)800團(tuán)購?fù)对V區(qū)最新數(shù)據(jù)顯示，6月份團(tuán)購?fù)对V首次呈現(xiàn)縮減趨勢，共受理911起投訴，較5月份下降114起。投訴量的首次月度減少雖還不能說明團(tuán)購消費(fèi)品質(zhì)在明顯提升，但這卻是這一行業(yè)消費(fèi)環(huán)境趨于優(yōu)化的一種信息。

　　線下服務(wù)難保障

　　暑期里，團(tuán)購呈現(xiàn)出火熱態(tài)勢。學(xué)生結(jié)伴的假期旅行、情侶間互贈的七夕禮物、親朋節(jié)日中的會餐，都能讓人們實(shí)惠地“團(tuán)”上一單，消費(fèi)高峰給參加團(tuán)購的商家也帶來了巨大的壓力。

　　據(jù)消費(fèi)者反映，有些商家以限制團(tuán)購券的兌換量理性控制客流，有些商家則是簡單地將團(tuán)購顧客隨意拼成一桌，草草服務(wù)了事。消費(fèi)者徐小姐就向記者訴苦，和朋友一起在某團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)了一份相當(dāng)實(shí)惠的下午茶套餐，興致勃勃地在周末前往時卻被告知當(dāng)日已不再接待團(tuán)購顧客，生生吃了一次閉門羹。河西區(qū)的邢女士也表示曾團(tuán)購過一次SPA，但體驗(yàn)后感覺和網(wǎng)上介紹的環(huán)境、服務(wù)都相差甚遠(yuǎn)，非常失望。消費(fèi)者楊女士給孩子團(tuán)購了一次暑期寫真，原以為199元了事，沒想到從服裝到影冊都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到自己的要求，不得不再追加資金提升檔次。走訪中記者還發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購商家的線下服務(wù)無法滿足消費(fèi)者預(yù)期的情況仍很普遍，團(tuán)購衣架質(zhì)量不過關(guān)，價廉物不美；團(tuán)購?qiáng)蕵贩?wù)項(xiàng)目存在多項(xiàng)二次消費(fèi)，旅游團(tuán)購出現(xiàn)“無發(fā)票、無保險、無合同”的三無“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅行等；團(tuán)購商品價格還不如普通網(wǎng)購便宜，卻被標(biāo)出折扣高的幌子。

　　有分析人士認(rèn)為，目前不少團(tuán)購網(wǎng)站和商家對于銷量、規(guī)章服務(wù)等環(huán)節(jié)仍缺乏行之有效的應(yīng)對規(guī)劃，團(tuán)購的服務(wù)依舊面臨種種考驗(yàn)。他建議，消費(fèi)者在假日中理性團(tuán)購餐飲服務(wù)類商品，錯開高峰，對旅行出游等大宗團(tuán)購則一定要確認(rèn)對方資質(zhì)以保證人財安全；另一方面也建議商家根據(jù)自身承載能力提供團(tuán)購服務(wù)，網(wǎng)站也可輔助進(jìn)行限時限量和產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管，而相關(guān)部門也應(yīng)盡快出臺相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理規(guī)范進(jìn)行約束。

    （編輯：Jesse）