上海市商務(wù)委公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間，上海市456家大中型商業(yè)企業(yè)5000多家網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入70.93億元，同比增長(zhǎng)17.6%，甚至部分網(wǎng)購(gòu)企業(yè)假日銷售額同比增長(zhǎng)近10倍。時(shí)下，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人生活中不可或缺的組成部分，在快速發(fā)展的過(guò)程中很多消費(fèi)者卻遭遇了假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)的進(jìn)一步繁榮，消費(fèi)模式也在升級(jí)，涉及網(wǎng)購(gòu)這一新興消費(fèi)業(yè)態(tài)的投訴也漸呈水漲船高之勢(shì)。剛剛過(guò)去的“十一”黃金周是金九銀十促銷旺季的高潮，同時(shí)也是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V集中爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn)。各地網(wǎng)購(gòu)?fù)对V假日現(xiàn)井噴

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速升溫，隨之而來(lái)的消費(fèi)投訴也直線上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，十一期間，北京市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共受理消費(fèi)者投訴290件，近四成“涉網(wǎng)”，投訴量比增1.8倍，其中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)銷售的投訴就有108件；在上海，上海市工商局、市消保委12315申（投）訴舉報(bào)熱線國(guó)慶期間共受理消費(fèi)者投訴447件，其中投訴量增幅最為明顯的是網(wǎng)絡(luò)銷售，共計(jì)受理42件，同比增長(zhǎng)了2倍。

　　其實(shí)不單單是在北京、上海這樣的大城市，隨網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的諸多問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)延伸到的地方都有可能發(fā)生。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遠(yuǎn)程選購(gòu)有其特殊性，消費(fèi)者通常只能憑商家的廣告宣傳和承諾來(lái)了解商品信息和服務(wù)內(nèi)容?？爝f公司只負(fù)責(zé)送貨收錢，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任，消費(fèi)者收到商品后往往不能當(dāng)面驗(yàn)貨。一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，很多消費(fèi)者投訴無(wú)門。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V居高不下，儼然成為了消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)，逢年過(guò)節(jié)更是集中爆發(fā)。從消費(fèi)者反映的問(wèn)題看來(lái)，主要集中在：商品質(zhì)量問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、訂單與實(shí)物不符、售后服務(wù)、客服、發(fā)票問(wèn)題等方面。此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)等也是消費(fèi)者投訴較為集中的領(lǐng)域。很大一部分原因是由于部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，運(yùn)營(yíng)商、游戲商售后服務(wù)體系不完善，節(jié)日期間服務(wù)人員配備不足，導(dǎo)致消費(fèi)者反映的情況無(wú)法及時(shí)得到處理。商家誠(chéng)信問(wèn)題面臨考驗(yàn)

　　網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)遍及了我們生活的方方面面，但在互聯(lián)網(wǎng)上，個(gè)別商家存在的虛假宣傳，設(shè)置的秒殺陷阱，惡意變相漲價(jià)以及在物流等方面存在的諸多弊端極大地影響了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。

　　就目前最火的網(wǎng)購(gòu)促銷形式——團(tuán)購(gòu)和秒殺而言。

　　在國(guó)慶期間的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，團(tuán)購(gòu)商家服務(wù)欠缺、不兌現(xiàn)承諾成為投訴的主要話題。近年來(lái)興起的團(tuán)購(gòu)餐券在節(jié)假日中被拒用更是讓很多消費(fèi)者很受傷。據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道，王先生是一個(gè)團(tuán)購(gòu)愛(ài)好者，在黃金周到來(lái)之前，他就在網(wǎng)上為家人訂購(gòu)了一個(gè)午餐套餐券，原價(jià)568元，團(tuán)購(gòu)之后的價(jià)格僅需188元。然而，當(dāng)王先生黃金周期間來(lái)到這家餐館，掏出手機(jī)準(zhǔn)備要餐館提供套餐時(shí)，對(duì)方表示，在黃金周期間這個(gè)餐券是不能使用的。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，團(tuán)購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題尤為嚴(yán)重，因此，需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站切實(shí)履行與客戶之間的承諾，還客戶一個(gè)滿意的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)。

　　此外，網(wǎng)商所推出的秒殺活動(dòng)，為了不讓自己吃虧，也或多或少存在誠(chéng)信的問(wèn)題。最簡(jiǎn)單的形式，一些包括平板電腦、液晶電視等在內(nèi)的電子產(chǎn)品在以低于一元的價(jià)格進(jìn)行競(jìng)拍。業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于秒殺，消費(fèi)者很容易陷入一個(gè)陷阱：如果商家想作弊的話，他可能會(huì)在活動(dòng)結(jié)束之前，自己去把商品拍下，不會(huì)把真正的實(shí)惠讓給消費(fèi)者。

　　其實(shí)無(wú)論網(wǎng)商怎么宣傳、炒作，打出五花八門的招牌來(lái)吸引消費(fèi)者，作為消費(fèi)者本身，最關(guān)注的也只是自己購(gòu)買的物品和服務(wù)是否與期望值相符，是否和經(jīng)濟(jì)付出平衡，只有這么個(gè)簡(jiǎn)單訴求。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易需長(zhǎng)效機(jī)制

　　現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越方便，網(wǎng)上銷售的商品品類繁多、促銷的手段更是讓人眼花繚亂。面對(duì)這么多的選擇，消費(fèi)者在網(wǎng)上買東西越來(lái)越難以分辨真假。

　　據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù)，截至今年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)2.95萬(wàn)億，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.7%。商務(wù)部預(yù)計(jì)，未來(lái)五年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長(zhǎng)速度，2015年將達(dá)到12萬(wàn)億元人民幣，其中網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)迅速發(fā)展的同時(shí)，越來(lái)越多的問(wèn)題開(kāi)始凸顯。那么誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？誰(shuí)來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信？

　　要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從大的方面來(lái)講，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)需要自律，需要有一個(gè)透明的監(jiān)管平臺(tái)，還需要更多相關(guān)監(jiān)管法規(guī)的跟進(jìn)與完善。國(guó)內(nèi)目前雖然已有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，但是面對(duì)電子商務(wù)中的新情況、新問(wèn)題，仍需要不斷加強(qiáng)立法，做到有法可依。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，業(yè)內(nèi)人士提醒：如果真是因?yàn)榉啦粍俜辣或_，應(yīng)及時(shí)報(bào)案，交易后要及時(shí)查看銀行賬戶信息，才能及時(shí)有效凍結(jié)對(duì)方賬戶，挽回消費(fèi)者損失。

　　從相關(guān)的監(jiān)管組織方面來(lái)說(shuō)，如中國(guó)反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟需要能夠及明發(fā)現(xiàn)和治理“釣魚網(wǎng)站”，形成各行政部門聯(lián)動(dòng)，做到協(xié)調(diào)配合、有效監(jiān)管、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)查處并及時(shí)公布。再者，銀行以及知名電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該提高自身的防偽技術(shù)。此外，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，為消費(fèi)者提供最基本的權(quán)益保障，還需要商家、監(jiān)管部門、消費(fèi)者多方合力，促成長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制。

    （編輯：Jesse）