10月11日，佛山市第一人民醫(yī)院（下文簡稱“佛山市一醫(yī)院”）在門診大堂舉行國內(nèi)首個醫(yī)院自助掛號、自助交費(fèi)銀聯(lián)支付系統(tǒng)啟動儀式。中國銀聯(lián)股份有限公司廣東分公司盧啟富副總經(jīng)理，佛山市衛(wèi)生局戚耀方局長，佛山市社會局梁丹怡副局長、關(guān)智峰副局長，佛山市一醫(yī)院王躍建院長、劉永耀書記等院領(lǐng)導(dǎo)出席啟動儀式。

　　自助掛號、自助交費(fèi)銀聯(lián)創(chuàng)新支付系統(tǒng)是佛山市第一人民醫(yī)院與中國銀聯(lián)牽手，連同中國光大銀行、陽光康眾公司，共同打造的國內(nèi)首個醫(yī)院自助掛號、自助交費(fèi)銀聯(lián)創(chuàng)新支付系統(tǒng)。這是醫(yī)院優(yōu)化門診流程、減少排隊(duì)、切實(shí)解決群眾看病難問題，建設(shè)“幸福佛山”的一項(xiàng)重要舉措，是一個智慧平臺，一個便民服務(wù)體系。

　　利用這一系統(tǒng)，門診就診患者在家中，可首先通過撥打服務(wù)電話、上陽光醫(yī)療網(wǎng)（www.968309.com）或上醫(yī)院網(wǎng)站(www.fsyyy.com)，直接完成掛號，掛號費(fèi)通過銀聯(lián)遠(yuǎn)程支付功能完成；然后到醫(yī)院門診大廳及各樓層自助終端上直接進(jìn)行現(xiàn)場掛號、預(yù)約掛號等多項(xiàng)服務(wù)；在醫(yī)生診室就診完畢后，可直接在自助服務(wù)終端上，通過刷本人身份證、佛山健康卡或本院診療卡，即可調(diào)出從現(xiàn)在起過往24小時之內(nèi)的未交費(fèi)的就診記錄、就診處方或檢查檢驗(yàn)的費(fèi)用情況，患者可直接插入帶銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡或陽光醫(yī)療卡，實(shí)現(xiàn)自助交費(fèi)；最后自助交費(fèi)成功后，終端會打印一張交費(fèi)憑證，此憑證將是最為重要的已完成交費(fèi)的憑證，作為接下來檢查、治療、取藥、換領(lǐng)廣東省統(tǒng)一醫(yī)院收據(jù)和退款的原始憑證?；颊呔驮\結(jié)束，離開醫(yī)院前，可憑上述交費(fèi)憑證到門診指定人工窗口換取廣東省統(tǒng)一格式的收據(jù)，收費(fèi)員回收交款憑證。與此同時，在自助終端，市民還可憑第二代身份證自助獲取佛山健康卡。另外，患者也可登錄陽光醫(yī)療網(wǎng)辦理陽光醫(yī)療卡，實(shí)行自助服務(wù)。

　　據(jù)了解，下一步，在佛山市衛(wèi)生局將佛山健康卡升級為帶支付功能的卡后，市民即可在已投放的自助終端上實(shí)現(xiàn)自助交掛號費(fèi)、自助交醫(yī)藥費(fèi)的功能，從而更有效地讓市民感受到“健康一卡通”使用的便利性。同時，自助終端上還將與佛山醫(yī)保系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保病人的醫(yī)保自助繳費(fèi)功能；另外系統(tǒng)還會引入銀聯(lián)創(chuàng)新之手機(jī)支付，實(shí)現(xiàn)隨時隨地手機(jī)掛號、交費(fèi)的就醫(yī)最大便利。

　　自助掛號、自助交費(fèi)銀聯(lián)創(chuàng)新支付系統(tǒng)的投入使用，將極大的縮短掛號、劃價、交費(fèi)等服務(wù)的排隊(duì)時間，極大的縮小院內(nèi)、院外的距離空間，最大限度地延伸診前、診中、診后的患者就醫(yī)服務(wù)，這個系統(tǒng)將幫助醫(yī)院更好地開展“三好一滿意”的活動，為達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)搭建了良好的信息化平臺。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)已有部分省、市三級醫(yī)院開通了門診自助掛號、自助繳費(fèi)功能，但其支付模式只限于綁定的某家銀行或重新建立專門的醫(yī)療卡，群眾選擇的范圍有受限制。佛山市一醫(yī)院的自助掛號、自助繳費(fèi)通過引入銀聯(lián)創(chuàng)新支付方式，使患者只需持有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，手指輕點(diǎn)就能完成就醫(yī)就診，極大地方便了患者。據(jù)悉，全省目有超過7000多萬人的銀聯(lián)持卡人，在未來能受益于該創(chuàng)新支付系統(tǒng)。

　　佛山市一醫(yī)院24小時自助掛號、多途徑的預(yù)約掛號方式、75%的專家預(yù)約號源、自助掛號、繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)的開通，大大方便了患者，縮短了病人等候時間?！霸僖膊恍枰獮榱艘粋€號而起早摸黑，不需要為繳費(fèi)而在窗口排長龍，”某患者高興地向記者描述，“佛山市一醫(yī)院多了一個24小時遠(yuǎn)程掛號員、全天候的自助交費(fèi)員！”

　　正如王躍建院長在講話中強(qiáng)調(diào)，“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎”，為患者提供安全、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)是佛山市一醫(yī)院的宗旨，也是佛山市一醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員一直為之努力的目標(biāo)。醫(yī)院為了深入了解群眾的需求，建立了客戶滿意度管理制度，采取多種方式開展傾聽民意的活動，包括各種滿意度的調(diào)查；做客佛山政府網(wǎng)“對話民生”欄目，與網(wǎng)友就提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)方面進(jìn)行直接交流；開展“周三院領(lǐng)導(dǎo)傾聽民意日”等等。針對群眾提出的問題，佛山市一醫(yī)院下大力氣進(jìn)行整改，從管理、?？瓢l(fā)展、信息建設(shè)、服務(wù)流程上不斷創(chuàng)新。

　　最后，王院長表示，佛山市一醫(yī)院下一步將開通普通號及?？铺柕念A(yù)約，進(jìn)一步加大預(yù)約掛號號源的比例，逐步實(shí)現(xiàn)全預(yù)約就診。二期還將投入25臺自助服務(wù)終端，屆時將更大縮短掛號、劃價、繳費(fèi)等服務(wù)掛隊(duì)時間。同時，佛山市一醫(yī)院還將積極配合佛山市衛(wèi)生局推動健康卡的發(fā)行，開展“同在藍(lán)天下，健康永相隨”活動及佛山市社保局“市民一卡通”工程，全力為市民的醫(yī)療健康做出保障！

    （編輯：Jesse）