近期，一些消費(fèi)者頻頻反映，他們從網(wǎng)上購(gòu)買不滿意的商品卻無法按照商家承諾退貨。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者頻頻陷入“網(wǎng)購(gòu)陷阱”的，一方面是網(wǎng)絡(luò)商家嚴(yán)重失信，另一方面是相關(guān)部門對(duì)此監(jiān)管缺乏。

　　近日，一位福州黃姓消費(fèi)者向記者投訴，１０月中旬，他在“盛世收藏網(wǎng)”一家名為“養(yǎng)和軒收藏鑒賞會(huì)館”的網(wǎng)店高價(jià)購(gòu)買一方黃色印章，收到快遞后發(fā)現(xiàn)，該印章石質(zhì)疏松，如同石蠟，不堪雕刻，感覺和網(wǎng)店陳列的這方印章圖片有所差距。這位黃姓消費(fèi)者說：“根據(jù)‘養(yǎng)和軒收藏鑒賞會(huì)館’的承諾，在物品沒有損傷的情況下，可以無理由退貨。我在與店家聯(lián)系退貨時(shí)，他先是推脫身邊有事，匆匆掛斷電話，后來就干脆不接電話，玩起了失蹤?！?/p>

　　記者看到，“養(yǎng)和軒收藏鑒賞會(huì)館”在申通快遞河北廊坊公司寄出的快遞單上地址一欄空白，僅有寄件人姓名“張旭”和手機(jī)號(hào)碼。記者多次撥打“張旭”的手機(jī)號(hào)碼和發(fā)送短信嘗試聯(lián)系，均有去無回。

　　一些消費(fèi)者告訴記者，在退貨問題上，網(wǎng)店商家不僅會(huì)“玩失蹤”，有的商家甚至還會(huì)理直氣壯地“翻臉不認(rèn)賬”。為一探究竟，記者也嘗試了一把網(wǎng)購(gòu)。

　　記者在“盛世收藏網(wǎng)”上隨機(jī)選擇了一家名為“合家歡”的網(wǎng)店，記者看到店主陳劍在每件出售物品前都有聲明說：“凡是在本店購(gòu)買的藏品一律包運(yùn)費(fèi)，如收到貨３天不滿意可無條件退貨。”

　　記者挑選了“合家歡”網(wǎng)店陳列的兩件物品，然后根據(jù)店主在網(wǎng)店上留下的聯(lián)系電話與他取得了聯(lián)系，并表明了購(gòu)物意圖。談妥這兩件物品的價(jià)格后，自稱是在北京經(jīng)商的貴州人陳劍熱情地告訴記者：“我賣東西不圖掙錢，就圖個(gè)人氣和信譽(yù)，為的多交朋友。您要是買回去，看了滿意，歡迎再來?！?/p>

　　很快，記者收到了“合家歡”網(wǎng)店的那兩件物品。記者看到，與網(wǎng)店提供的物品照片相比，實(shí)物顯得“光彩不足”。于是，記者撥通陳劍的電話，他一聽到要退貨，語氣立刻變得生硬起來?！拔屹u的東西是從來不退的！”他在電話中明確地告訴記者，“你又不是經(jīng)過網(wǎng)站管理方提供的中介平臺(tái)交易，我就不能保證你可以退貨?！?/p>

　　記者從“盛世收藏網(wǎng)”管理方了解到，近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為消費(fèi)投訴的一大熱點(diǎn)，網(wǎng)站方面為了最大限度地保護(hù)消費(fèi)者利益，設(shè)計(jì)開發(fā)出了安全交易的中介平臺(tái)，但是不經(jīng)過中介平臺(tái)交易不能成為商家違反退貨承諾的借口。

　　中國(guó)３１５電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)推出的最新網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴分析指出，當(dāng)前，造成形形色色“網(wǎng)購(gòu)陷阱”的主要問題出在部分網(wǎng)絡(luò)商家的誠(chéng)信缺失。而消費(fèi)者處于消費(fèi)保護(hù)“盲區(qū)”，購(gòu)物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)購(gòu)中的購(gòu)物依據(jù)無法保存，購(gòu)物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

　　廈門大學(xué)教授陳培愛認(rèn)為，減少“網(wǎng)購(gòu)陷阱”的出現(xiàn)，首先，網(wǎng)店商家要切實(shí)履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職責(zé)，不能出爾反爾；其次，有關(guān)管理方及職能部門應(yīng)加快建立健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的第三方支撐體系，并加大對(duì)失信商家的懲罰力度；此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中也應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，不能貪圖便捷，避免采取網(wǎng)上看貨、網(wǎng)外交易的方式，為不良商家提供侵害之機(jī)。

    （編輯：Jesse）