北京電商協(xié)會聯(lián)手網商發(fā)布提升客戶服務倡議書
2011年12月16日 08:51
昨日，北京電子商務協(xié)會聯(lián)手30余家知名網商，發(fā)起“北京網購行業(yè)提升客戶服務倡議書簽字儀式”。對于在工作時間中如遇顧客投訴，響應客戶時間不得超過兩小時的倡議，兩成網商坦言，承諾容易但實現(xiàn)難。
據(jù)悉，倡議書共有八項承諾。其中，網商在工作日如遇顧客投訴，響應客戶時間不得超過兩小時的倡議，最受業(yè)界關注。
母嬰商城紅孩子的負責人表示，倡議書內容涉及采購、庫房、營銷等環(huán)節(jié)，企業(yè)會按照倡議書規(guī)范自身運營。不過，在工作日兩小時內響應客戶投訴，對不少網商而言都比較困難。在該人士看來，由于響應客戶投訴涉及不少環(huán)節(jié)，同時需要協(xié)調很多部門。網商一般情況下，可在工作日12小時內解決客戶投訴。
資料顯示，今年，工商部門共受理網購投訴占投訴總量近三成，較去年同期增長了兩倍多。網購投訴中大型網商為消費者投訴的主角。其中，排名前十的企業(yè)投訴量占網購投訴總量的六成多。
（編輯：Jesse）
