日前，為解決上海外來(lái)務(wù)工人員及部分市民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買火車票難的“困惑”，東方社區(qū)信息苑聯(lián)合鐵路上海站，在春運(yùn)期間為沒(méi)有電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、不會(huì)操作電腦的市民和外來(lái)務(wù)工人員免費(fèi)推出上網(wǎng)服務(wù)援助及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票指導(dǎo)。自本報(bào)報(bào)道以來(lái)，信息苑的咨詢熱線52987500一度被打爆，甚至到了凌晨依舊有電話打來(lái)。

　　“從前天下午開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停過(guò)，電話鈴聲只讓我睡了5個(gè)小時(shí)”，負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話的信息苑員工小陳，幾乎沒(méi)有放下聽(tīng)筒的時(shí)候，連吃個(gè)飯也常被電話打斷。由于長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)回答問(wèn)題，小陳的聲音已有些沙啞，但當(dāng)聽(tīng)到咨詢者說(shuō)謝謝時(shí)，小陳還是非常高興，“每個(gè)咨詢者都特別客氣，大家說(shuō)信息苑做了一件大好事?！?/p>

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，東方社區(qū)信息苑在推出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票服務(wù)之前做了大量的準(zhǔn)備工作，并對(duì)員工進(jìn)行了專題培訓(xùn)。劉立新是東方社區(qū)信息苑滬東苑的員工，在培訓(xùn)時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作，成功購(gòu)到一張從上海發(fā)往北京的火車票?！霸诮虅e人之前，總要自己先弄明白是怎么回事”，劉立新說(shuō)，“正好要去北京過(guò)年，我就先按照培訓(xùn)手冊(cè)中的操作步驟試了一下?！眲⒘⑿卤硎?，如此一來(lái)，在指導(dǎo)客人購(gòu)票時(shí)心里更有了底。

　　老家在江西的朱卿東，以往每年過(guò)年都要排上四五個(gè)小時(shí)的隊(duì)或者打掉幾十元錢的電話費(fèi)才能訂到票。今年網(wǎng)絡(luò)訂票開(kāi)通后，“一看到新聞?wù)f信息苑可以提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票服務(wù)，我就跑來(lái)了?！碑?dāng)朱卿東在東方社區(qū)信息苑牡丹江苑內(nèi)成功訂到一張16日開(kāi)往江西的臥鋪票后，興奮地說(shuō)，“比起以往徹夜排隊(duì)，這次買票真的輕松了不少?！?/p>

　　來(lái)自陜西的王先生是信息苑的老會(huì)員，通過(guò)華亭信息苑和慈善基金會(huì)舉辦的“萬(wàn)名農(nóng)民工綠色網(wǎng)上行”電腦培訓(xùn)學(xué)會(huì)了基本的電腦操作。這幾天，正為火車票發(fā)愁的他，在信息苑員工的指導(dǎo)下一步步完成了注冊(cè)、查詢等操作。無(wú)奈運(yùn)氣欠佳，連試了好幾次總到了購(gòu)票環(huán)節(jié)出現(xiàn)“系統(tǒng)忙”的提示。對(duì)此，王先生盡管感到失落，但表示仍將在信息苑中不斷嘗試，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票堅(jiān)持到底，“既然信息苑提供了這么好的一個(gè)平臺(tái)，幫助我們上網(wǎng)訂票，就不能浪費(fèi)這樣的機(jī)會(huì)?！?/p>

    （編輯：Jesse）