本報記者 郭順姬

　　國家發(fā)改委副主任劉鐵男1月8日在相關(guān)新聞發(fā)布會上表示，預計今年春運客流量將達到31.58億人次，比去年增長9.1%，創(chuàng)歷史新高?！翱傮w上看，今年春運客流量大，超過了運能的支撐，面臨的形勢不容樂觀，組織難度超過以往，任務(wù)更加艱巨。 ”劉鐵男說。

　　購票體驗

　　為解春運緊張之急，鐵道部推出了網(wǎng)上實名購票。網(wǎng)上實名購票，一方面打擊了票販子的倒票行為，另一方面因不需要到售票窗口排隊買票，為購票者提供了不少便利。雖然有不少網(wǎng)友反映網(wǎng)絡(luò)速度慢、購票過程不順暢等問題，但據(jù)本報記者分別在三個時間的親身體驗，總體來說，網(wǎng)上購票還是比較便利的。

　　2011年12月30日，中國經(jīng)濟時報記者在12306訂票網(wǎng)站注冊，耗費16分鐘，信息填寫重復了三次才成功，因為尚未到銷售高峰期，當時查詢余票的過程比較順暢。1月7日，記者多次登錄12306訂票網(wǎng)站，一直失敗，最后費了九牛二虎之力才登錄成功。刷新、刷新、再刷新，直到網(wǎng)上顯示有余票，但訂單卻一直提交不上去，再刷新，網(wǎng)頁上顯示沒有余票，前后耗時兩個半小時，記者最終也沒有買到票。 1月14日，記者第三次登錄12306訂票網(wǎng)站，購買1月25日鄭州到武漢的車票，整個查詢過程比較順暢，余票信息顯示只剩2張硬臥，隨后用網(wǎng)銀付款的過程沒有出現(xiàn)問題。

　　據(jù)記者了解，春節(jié)法定假期從1月22日開始，網(wǎng)絡(luò)訂票可提前12天，因此1月8日左右為訂票高峰期，其間出現(xiàn)了不同程度的擁堵。隨著年關(guān)將至，學生流逐漸減少，農(nóng)民工客流開始逐步上升，農(nóng)民工客流的購票高峰期到來。此時面臨的一個問題是：網(wǎng)絡(luò)購票對農(nóng)民工的作用如何？

　　網(wǎng)上訂票難倒農(nóng)民工

　　1月12日，在北京工作的山東人小冬一大早便趕去售票窗口排隊買票。在40分鐘的等待過程中，她發(fā)現(xiàn)有很多農(nóng)民工仍舊選擇排隊買票。這讓人不禁疑問，網(wǎng)絡(luò)訂票到底方便了誰？

　　記者在采訪中得知，有一部分農(nóng)民工在去車站排隊買票之前并不知曉今年可以網(wǎng)絡(luò)購票，對于各種票務(wù)安排時間也不清晰?！暗降卓梢蕴崆皫滋熨I票，到現(xiàn)在我也不大清楚?！痹诒本┠彻咀鏊緳C的河北人老趙對記者表示。同時，不會上網(wǎng)也是農(nóng)民工面臨的難題之一，更別說“網(wǎng)購”、“網(wǎng)銀”這些今年新推出的售票方式，大部分農(nóng)民工根本不了解是怎么回事，“誰還學那個，都這么大歲數(shù)了，學不會。 ”老趙皺著臉擺了擺手說。

　　今年首度實行的網(wǎng)上訂票不僅難倒了不少不會上網(wǎng)或上網(wǎng)不方便的農(nóng)民工，即便有電腦，網(wǎng)絡(luò)訂票也幾乎天天遭遇擁堵。

　　云南大學學生杜曉飛向本報記者表示，自1月8日開始，他便試圖運用網(wǎng)絡(luò)進行購票。在經(jīng)過持續(xù)兩天時間的嘗試后，只登錄成功一次的他發(fā)現(xiàn)只能買無座票。最后，小杜只好選擇乘飛機回家。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購票的問題主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)登錄難、提交訂單過慢、余票無法查詢等，12306訂票網(wǎng)站還需改善。

　　社會各界助農(nóng)民工購票

　　據(jù)了解，考慮到部分農(nóng)民工不熟悉上網(wǎng)購票的實際情況，鐵路部門實施了電話訂票與互聯(lián)網(wǎng)售票同步優(yōu)先的方式，網(wǎng)絡(luò)訂票方面，鐵道部已調(diào)試升級了12306訂票網(wǎng)站，目前已將訂單后的付款時限從過去的30分鐘延長到45分鐘，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

　　在全國各地，各種社會力量都在幫助農(nóng)民工購票。在哈爾濱菜藝社區(qū)，社區(qū)專門提供了幫助農(nóng)民工網(wǎng)購車票的服務(wù)。上海交通大學大二學生徐淼組織大學生志愿者免費為農(nóng)民工訂票。陜西省圖書館公共電子閱覽室面向全省市民免費開放，并專門開辟出5臺網(wǎng)絡(luò)購票專座，給農(nóng)民工提供上網(wǎng)訂票服務(wù)。重慶公共圖書館為農(nóng)民工提供網(wǎng)上訂票服務(wù)，其工作人員介紹說，圖書館網(wǎng)絡(luò)帶寬是300M，而家庭帶寬才2M左右，因此最快2分鐘就可以訂到火車票。

　　“此時，如果一些企業(yè)能夠出錢幫助不會上網(wǎng)的農(nóng)民工免費網(wǎng)絡(luò)訂票，其實是一個很好的公益廣告，既解決了社會問題，又可以迅速提升企業(yè)的影響力。”德國鮑爾集團她時代網(wǎng)絡(luò)華北銷售總監(jiān)齊毅對中國經(jīng)濟時報記者表示。

　　在北京工作的湖北人程先生對記者表示，在推廣網(wǎng)絡(luò)購票之前，鐵路部門如果能夠設(shè)置一段時間的“過渡期”，估計效果會比較好。他說，“過渡期”內(nèi)，不僅要多做宣傳、多給不會上網(wǎng)的人培訓網(wǎng)絡(luò)知識，還可以適當給車站售票處多留點票，再搞好農(nóng)民工團體購票，多想辦法，逐步解決問題。

    （編輯：Stev）