廣東推消費(fèi)糾紛和解網(wǎng)上平臺(tái)
2012年01月19日 18:37
為了充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高效、快捷地為消費(fèi)者處理消費(fèi)投訴，解決消費(fèi)糾紛，化解消費(fèi)矛盾，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)今天在廣東消費(fèi)網(wǎng)正式上線運(yùn)行“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”，將為消費(fèi)各方更好地解決消費(fèi)爭(zhēng)議和糾紛提供溝通“綠色通道”。
“消費(fèi)糾紛和解”網(wǎng)上平臺(tái)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的渠道和方式。該平臺(tái)采用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”方式進(jìn)行協(xié)商和解。據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，普通消費(fèi)者如在消費(fèi)過程中與商家產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，可登錄廣東省消委會(huì)官網(wǎng)（即廣東消費(fèi)網(wǎng)）網(wǎng)址，進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)員注冊(cè)后，使用個(gè)人用戶名及密碼進(jìn)入平臺(tái)入口，向商家在線提交真實(shí)、客觀、合理的訴求。收到訴求信息后，商家須指定人員在第一時(shí)間查看，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，通過站內(nèi)短信、郵件、電話短信等多種有效方式，直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商解決。
（編輯：Jesse）
