在歷時(shí)近半年內(nèi)部測(cè)試后，淘寶網(wǎng)將于近日正式推出極具創(chuàng)新的“極速退款”服務(wù)，該服務(wù)不僅再次提升了網(wǎng)購整體服務(wù)保障水平，也必將大幅提升消費(fèi)者網(wǎng)購滿意度。

　　淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“極速退款”將縮短正常退款至少一半的周期，通過極速退款，買家平均等待返款周期將只需約50個(gè)小時(shí)，在內(nèi)測(cè)期間，全網(wǎng)有將近130萬會(huì)員享受了“極速退款”服務(wù)，對(duì)于“即點(diǎn)即退，瞬間到賬”這樣的退款服務(wù)，消費(fèi)者直呼太帥了。

　　按照現(xiàn)行淘寶網(wǎng)交易退款流程，如果消費(fèi)者通過淘寶網(wǎng)購買的商品出現(xiàn)問題后，買家需要和賣家溝通并修改網(wǎng)上的“退款申請(qǐng)”，然后將問題商品郵寄至賣家，待賣家收到退貨后才能收到退款，而在問題商品郵寄至賣家處的過程中，如果天氣問題、快遞延誤等，則將拖延整個(gè)退款的進(jìn)度。

　　一般正常情況下，一個(gè)退款處理的周期平均需要5天。淘寶網(wǎng)消保部門通過回訪會(huì)員等調(diào)研發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者認(rèn)為整個(gè)退款流程的持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng),在退款階段消費(fèi)者的滿意度不高。

　　基于此，淘寶網(wǎng)創(chuàng)新推出“極速退款”業(yè)務(wù)，即出現(xiàn)問題商品后，買賣雙方只要達(dá)成退貨協(xié)議之后，買家在退款流程中填寫正確的退貨信息后，在將問題商品郵寄給賣家商戶的同時(shí)，淘寶網(wǎng)將立即通過“消費(fèi)者保障”基金，將交易款立即打款給買家。

　　據(jù)悉，“極速退款”每筆授信額度上限為300元，性質(zhì)類似信用卡的授信機(jī)制，若累計(jì)退款金額超過300，將無法享受極速退款服務(wù)，只有當(dāng)退款完成之后，授信額度將恢復(fù)。如果出現(xiàn)買家虛假退貨的情況，淘寶將向買家追繳極速退款墊付金額，并取消買家享受極速退款服務(wù)的權(quán)利，對(duì)惡意申請(qǐng)的將給于封號(hào)處罰，與此同時(shí)將對(duì)賣家損失進(jìn)行合理補(bǔ)償。

　　淘寶網(wǎng)推出“極速退款”不僅縮短了原來傳統(tǒng)的退款周期，還將最大限度的提升消費(fèi)者網(wǎng)購滿意度，如果你是網(wǎng)購達(dá)人或者你的網(wǎng)購次數(shù)頻繁，那么就將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到更好的服務(wù)，當(dāng)然過程中出現(xiàn)一些不誠信的行為，也都將會(huì)被記錄在案。同樣賣家也可以很放心的與此類型消費(fèi)者進(jìn)行交易，誠信有具代表性的消費(fèi)者會(huì)更受賣家尊重與歡迎。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，整個(gè)網(wǎng)購體系將進(jìn)入到新的生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)圈中，消費(fèi)者誠信消費(fèi)，從而獲得賣家提供更多更好的服務(wù)體驗(yàn)。賣家誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品，更好的服務(wù)，則更容易積累信譽(yù)度，從而提升流量轉(zhuǎn)化率，這樣一來，線上購物會(huì)比線下購物體驗(yàn)更加透明，更加讓消費(fèi)者放心。

    （編輯：Jesse）