從3月起，本市9家赴臺(tái)游組團(tuán)社將率先在臺(tái)灣線路上試點(diǎn)電子版的旅游合同，如果效果好將在6月后逐步在更多產(chǎn)品線路中推行。

    從3月份開始，只要報(bào)名赴臺(tái)跟團(tuán)游的游客，都能通過“上海市旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)”（即電子版旅游合同系統(tǒng)）直接在網(wǎng)上完成旅游產(chǎn)品的購買和電子合同的簽訂。在與旅行社在線生成旅游合同后，游客可以通過手機(jī)存儲(chǔ)的二維碼，進(jìn)入上述系統(tǒng)就能查詢到旅行社組團(tuán)資質(zhì)及具體的行程信息。

    而對(duì)管理部門來說，旅行社發(fā)出的每個(gè)赴臺(tái)旅游團(tuán)的團(tuán)員名單、聯(lián)系方式等信息，都將被錄入電子版旅游合同系統(tǒng)。一旦有地震及強(qiáng)臺(tái)風(fēng)等突發(fā)情況發(fā)生，管理部門將第一時(shí)間掌握游客的信息，以便作出及時(shí)反應(yīng)。

    此外，在游客結(jié)束行程后，還可以通過這個(gè)系統(tǒng)對(duì)旅游質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，由于該平臺(tái)的透明化，旅行社負(fù)責(zé)人、旅游主管部門都能第一時(shí)間看到點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容，并給予反饋?！斑^去游客都會(huì)向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，但還有更多人也許只是在旅游體驗(yàn)上覺得有所不足，但又不至于投訴，就能通過平臺(tái)來反映。今后我們將定期收集這些信息并對(duì)外公布。 ”市旅游局市場(chǎng)管理處處長楊凡告訴記者。

    記者從本市9家有臺(tái)灣游組團(tuán)資質(zhì)的旅行社獲悉，目前工作人員已經(jīng)在安裝并熟悉相關(guān)的操作系統(tǒng)，但具體實(shí)施效果要等3月份正式運(yùn)行后才能知道。

    對(duì)此，不少市民游客也對(duì)電子合同的實(shí)際效力產(chǎn)生疑問，因?yàn)槁眯猩绾陀慰蜔o法在電子合同上蓋章簽名，總覺得有些“不放心”。另外，目前臺(tái)灣游線路上老年游客占比較大，這些游客在使用手機(jī)二維碼及收取實(shí)時(shí)驗(yàn)證碼的操作上估計(jì)存在一定困難。對(duì)此，楊凡表示，游客在為旅游線路支付費(fèi)用前，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)事先閱讀電子版旅游合同的提示，一旦游客付款成功，即默認(rèn)游客已經(jīng)與旅行社簽約。通過游客的支付賬號(hào)，一旦發(fā)生糾紛，也可以順利追溯到簽約信息。

    對(duì)于部分老年游客對(duì)手機(jī)驗(yàn)證碼及二維碼運(yùn)用不夠熟悉的問題，游客可以留下子女的手機(jī)號(hào)碼等，由子女代為完成簽約步驟。

    據(jù)悉，在試點(diǎn)階段考慮到游客的顧慮，游客還是可以赴旅行社的門店，打印電子合同并開取發(fā)票。

    不過，開發(fā)電子版旅游合同的根本目的是為了提高效率并降低成本，同時(shí)提高旅游質(zhì)量，減少投訴糾紛，目前有關(guān)部門也在研究如何讓發(fā)票憑證、線上支付等環(huán)節(jié)更完善。

    （編輯：Jesse）