調(diào)查稱移動用戶對無線網(wǎng)絡(luò)滿意度不斷下降
2012年03月09日 09:14
據(jù)iPass一項(xiàng)最新民意調(diào)查顯示，隨著智能手機(jī)和平板電腦數(shù)量的激增，移動行業(yè)的用戶對于他們的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度逐步降低。
這項(xiàng)針對1,100家公司1,800名用戶的全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們對移動網(wǎng)絡(luò)的滿意度較一年前下降了25個(gè)百分點(diǎn)。2011年，87%的受訪用戶表示，他們對自己的手機(jī)服務(wù)感到滿意，但這個(gè)數(shù)字在2012年下降至62%。
這項(xiàng)最新調(diào)查于2012年1月11日到2月3日間進(jìn)行。iPass為企業(yè)提供移動服務(wù)，并為全球的各種合作伙伴經(jīng)營著近70萬個(gè)無線熱點(diǎn)。
該調(diào)查還指出，平均每位用戶擁有3.5臺設(shè)備，這一數(shù)字較2011年的2.7臺有所上升。這些設(shè)備中至少有一臺筆記本電腦、一部智能手機(jī)和一部平板電腦。超過60%的受訪者表示，他們使用平板電腦，而在2011年，這一比例只有41%。
用戶對無線服務(wù)整體滿意度的下降有各方面的原因。例如，對網(wǎng)絡(luò)速度的滿意度從2011年的46%下降至2012年的34%；對數(shù)據(jù)覆蓋的滿意度從57%下降到50%；語音質(zhì)量的滿意度也從77%下降到62%，語音覆蓋的滿意度從73%下降到66%。
iPass和其他專家將滿意度的下降歸結(jié)為數(shù)據(jù)流量和設(shè)備的增加，而同時(shí)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的無線基礎(chǔ)設(shè)施沒有跟上需求的增長。
（編輯：Jesse）
