23日，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案草案首次提交全國(guó)人大。草案提出“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物將被賦予后悔權(quán)”等新的維權(quán)舉措。昨日記者從市消協(xié)獲悉，2012年全市消協(xié)組織受理非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴135件，其中網(wǎng)購(gòu)101件，占比75%。值得注意的是，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴量以每年25%的比例增長(zhǎng)，已經(jīng)連續(xù)三年高居“消費(fèi)者十大投訴熱點(diǎn)”前列。

    20年前的消法已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的購(gòu)物環(huán)境

    24日上午，記者來到市消協(xié)時(shí)，市消協(xié)副秘書長(zhǎng)姜黎明正在閱讀網(wǎng)上關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案草案提交全國(guó)人大的報(bào)道。

    “我們常常講要與時(shí)俱進(jìn)，《消法》也是如此。20年都沒動(dòng)過了，應(yīng)該好好修改一下了，這也有利于我們消協(xié)組織和工商部門更好地為消費(fèi)者服務(wù)”，姜黎明對(duì)記者說，這些年來，市民的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式都有了很大的變化，《消法》的部分內(nèi)容現(xiàn)在來看有點(diǎn)跟不上形勢(shì)了。“比方說，這幾年手機(jī)投訴、網(wǎng)購(gòu)、預(yù)付款消費(fèi)，每年都是熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)，但20年前《消法》剛出臺(tái)的時(shí)候，哪里有手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？”姜黎明說。

    煙臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量年增長(zhǎng)25%

    據(jù)介紹，《消法》修正案草案為經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者帶來了福音，“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外?！边@是草案的最大亮點(diǎn)。

    姜黎明表示，“7日內(nèi)退貨”不僅僅局限于網(wǎng)購(gòu)，還包括電視購(gòu)物、電話購(gòu)物和郵購(gòu)等方式，即消費(fèi)者與商家無法面對(duì)面進(jìn)行交流，統(tǒng)稱為非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全市消協(xié)組織受理非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴135件，其中網(wǎng)購(gòu)101件，占比75%。值得注意的是，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴量每年以25%的比例增長(zhǎng)，已經(jīng)連續(xù)三年高居“消費(fèi)者十大投訴熱點(diǎn)”前列。

    今年1月份，萊山區(qū)張老先生向市消協(xié)反映，他通過某網(wǎng)站買了3個(gè)療程的保健品，但收到貨后聽一塊打牌的朋友說，這個(gè)保健品一點(diǎn)用沒有，便向網(wǎng)站提出退貨，對(duì)方雖然答應(yīng)，但遲遲不給退貨地址。

    “這樣的投訴太多太多了，還有更多的是關(guān)于網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物被騙的咨詢?！苯杳髡f，年輕群體在網(wǎng)購(gòu)時(shí)容易沖動(dòng)，買了之后往往又覺得不劃算，但退貨就麻煩了。首先，很多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者會(huì)以“商品沒有質(zhì)量問題”為由拒絕退貨；其次，還有一些小網(wǎng)店信譽(yù)、口碑不佳，即使想退貨可能也找不到人。7日內(nèi)可要求退貨，實(shí)際上就是和保險(xiǎn)一樣有了“猶豫期”，給了消費(fèi)者冷靜思考的時(shí)間。

    增設(shè)“后悔權(quán)”也應(yīng)顧及經(jīng)營(yíng)者利益

    網(wǎng)購(gòu)和電視購(gòu)物也將有7天的“猶豫期”，這個(gè)消息在消費(fèi)者與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者當(dāng)中引起了截然不同的反響。

    市民周女士經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，《消法》修正案草案提出將賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，對(duì)此她舉雙手贊成，“這樣再遇到質(zhì)量不好的商品，退貨時(shí)就不會(huì)那么麻煩了?！?

    而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者就不這么看了。市民劉媛在淘寶網(wǎng)上開了一家化妝品店，她認(rèn)為《消法》增設(shè)網(wǎng)購(gòu)7天內(nèi)可退貨這一條款，應(yīng)該設(shè)一個(gè)“門檻”，否則會(huì)給網(wǎng)店帶來很多麻煩?！拔屹u的化妝品，如果拆開使用過了，我怎么給退？”劉媛表示擔(dān)心，如果有消費(fèi)者故意買了東西再馬上要求退貨該怎么處理？

    對(duì)于部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的擔(dān)憂，姜黎明認(rèn)為有一定道理?！暗@種消費(fèi)者畢竟只是極少數(shù)的，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給消費(fèi)者充分的選擇權(quán)。短時(shí)期看，經(jīng)營(yíng)者的利益有可能受損，但時(shí)間長(zhǎng)了，網(wǎng)店的口碑和信譽(yù)也建立起來了，還是比較公平的”，姜黎明說。

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