吹得天花亂墜，收到的卻是次品；出問題了，總被推諉拖延，遲遲難解決……網購量呈爆炸式增長，隨之而來的投訴也令人抓狂。

　　省工商局昨宣布，即日起，在全省開展網絡商品交易網站專項檢查，通過“四查四看”，嚴查“忽悠網店”。

　　嫌麻煩網店打太極

　　今年1月9日，在淘寶網上，上海居民吳輝先生買了武漢一家電經營部的節(jié)能空調，價格4380元，可按規(guī)定享受財政補貼240元。

　　麻煩出在補貼上。收到空調后，他向網店討要補貼款，網店讓他找空調售后部門；而售后部門答復，節(jié)能補貼應由銷售終端直接支付給消費者……皮球踢來踢去，網店多次推諉后，干脆不接他的電話了。

　　直到5月份，吳先生投訴至經營部所在地江岸區(qū)工商分局，得悉網店拖延的原因，竟是“嫌麻煩”。經與經營部、空調售后部門多次協商，找齊了資料，才要回了補貼款。

　　動真格嚴查瞎忽悠

　　截至目前，我省網店已辦理工商登記網絡經營主體突破2萬家，其中年銷售額超過2.8億元的大型網絡交易平臺有8家。

　　省工商局表示此次專項檢查的重點，是“四查四看”。首先嚴查主體資格，看網站、網店是否依法取得經營資格和相關許可證書；另外，看交易行為是否存在侵犯知識產權、銷售假冒偽劣產品等；三看網站、網店是否知悉應履行的法定義務；四查網站、網店交易管理及消費者權益保障機制建設情況，看網站、網店內部管理制度是否建立，網站保護消費者權益的救濟機制是否健全并且有效運行。

　　據介紹，去年我省共刪除網站違法商品信息289條，查處違法案件90件，責令整改網站共57個。

　　最關鍵保留消費證據

　　湖北省消費維權藍皮書數據顯示，截至目前，2010年以來我省共受理網購相關類投訴2331件，3年增長363%，年均增長逾1.2倍，居各行業(yè)之首。

　　“主要是商品質量與描述不符，以次充好；銷售假冒偽劣商品；買到假貨后商家消失無法維權；團購規(guī)則或服務隨意變更，售后服務無法保障等”。省消委專家稱，網購具有特殊性質，加上一些經營者缺乏誠信，網購違法經營主體身份難以確定，使得維權難度更大。

　　目前，網絡購物、電視購物和郵政業(yè)務等非現場購物方式發(fā)展迅猛，但由于相關法律法規(guī)滯后，監(jiān)管手段的缺失，非現場購物已成為消費投訴的高發(fā)領域。

　　省消委專家提醒，消費者應注意保留消費證據，包括聊天記錄、廣告詞、快遞單、收據、發(fā)票等，當與賣家發(fā)生爭議后，可以和賣家所在電商的客服聯系投訴，或協商退換貨事宜。

　　（編輯：Jesse）