近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。商務(wù)部部長(zhǎng)高虎城近日表示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售5年間增長(zhǎng)將近30倍，預(yù)計(jì)到2015年，我國(guó)電子商務(wù)交易額將超過(guò)18萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售額將占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%以上。商務(wù)部將積極推進(jìn)制定《電子商務(wù)法》，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展，并加快統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和信用體系建設(shè)，在“規(guī)則”和“平臺(tái)”兩方面下工夫。

　　網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)

　　剛剛過(guò)去的“雙11”網(wǎng)購(gòu)風(fēng)暴再一次見(jiàn)證了近年來(lái)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的爆炸式增長(zhǎng)。11月11日當(dāng)天，僅天貓商城支付寶的成交金額就超過(guò)了350億元，較去年同比增長(zhǎng)83%。

　　數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)到80163億元，同比增長(zhǎng)31.7%；其中，網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)1.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)67.5%，相當(dāng)于2012年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。

　　“當(dāng)前電子商務(wù)地位比較高，主要是它一直發(fā)展得很快。”在全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委原副主任賀鏗看來(lái)，電子商務(wù)對(duì)于生產(chǎn)者、消費(fèi)者產(chǎn)品的交換更加便捷，它主要的作用還是降低商品在流通領(lǐng)域里面的成本，對(duì)消費(fèi)起到促進(jìn)作用。此外，也可使消費(fèi)者和生產(chǎn)者更便捷地了解產(chǎn)品的需求。

　　市場(chǎng)普遍看好未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)估計(jì)，僅2011年中國(guó)就新增6100萬(wàn)網(wǎng)民，且4300萬(wàn)網(wǎng)民首次嘗試網(wǎng)購(gòu)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，到2020年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億美元，超越所有國(guó)家。

　　缺乏監(jiān)管維權(quán)艱難

　　然而，在電子商務(wù)日益被消費(fèi)者所青睞的同時(shí)，因商品質(zhì)量、物流損耗、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題造成網(wǎng)購(gòu)糾紛頻發(fā)，監(jiān)管的缺失使得消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效保護(hù)。

　　“電子商務(wù)的特性決定了其體驗(yàn)不足的缺陷?！鄙虅?wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍對(duì)本報(bào)記者表示，畢竟電子商務(wù)還是虛擬的東西，必須通過(guò)完善服務(wù)去彌補(bǔ)體驗(yàn)不足的問(wèn)題。明年正式實(shí)施新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定網(wǎng)購(gòu)也要滿足“7天無(wú)理由退貨”的要求，再加上有的商家提供上門(mén)退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等措施，這些都會(huì)降低網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　除商品質(zhì)量問(wèn)題外，網(wǎng)絡(luò)欺詐的現(xiàn)象在網(wǎng)購(gòu)中也越來(lái)越多。目前主要存在價(jià)格欺詐、質(zhì)量欺詐和利用釣魚(yú)網(wǎng)站欺詐等。

　　“網(wǎng)上很多圖片是經(jīng)過(guò)PS的，與實(shí)物有差別，更與消費(fèi)者使用時(shí)候是不同的。”趙萍表示，一方面是出于廣告推廣需要，另一方面是刻意去欺騙消費(fèi)者來(lái)掩蓋商品的缺陷，在售前自買(mǎi)自賣(mài)刷單，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，這就需要不斷完善電子商務(wù)的征信體系。

　　事實(shí)上，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)一旦遇到問(wèn)題，維護(hù)自身利益的過(guò)程將會(huì)面臨諸多困難。一方面，商家因違法被懲處所付出的代價(jià)要遠(yuǎn)低于其通過(guò)違法行為所獲利益，無(wú)法起到懲戒警示作用；另一方面，目前缺乏高效、便捷的維權(quán)渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本過(guò)高，造成消費(fèi)者維權(quán)難。

　　推進(jìn)相關(guān)法規(guī)出臺(tái)

　　為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展，商務(wù)部將積極推進(jìn)制定《電子商務(wù)法》。“目前商務(wù)部和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局正在著手準(zhǔn)備將網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)納入我國(guó)的統(tǒng)計(jì)體系當(dāng)中。”高虎城表示，目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，我們?nèi)狈?quán)威統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，商貿(mào)流通領(lǐng)域的很多統(tǒng)計(jì)不盡完善，因此要盡快改變這種狀況。

　　此外，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管也將同步進(jìn)行。國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)李軍透露，我國(guó)下一步將對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品加強(qiáng)抽檢和監(jiān)管，并制定相關(guān)的辦法規(guī)定。

　　趙萍認(rèn)為，《電子商務(wù)法》的出臺(tái)會(huì)使電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范，而在此基礎(chǔ)上還會(huì)出臺(tái)更加細(xì)致的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使電子商務(wù)行業(yè)不再魚(yú)龍混雜。她建議，《電子商務(wù)法》要對(duì)從事電子商務(wù)交易的主體的介入行業(yè)資質(zhì)有所認(rèn)定，建立備案制度。同時(shí)，在交易過(guò)程中，對(duì)經(jīng)營(yíng)方式、盈利方式等要進(jìn)行規(guī)范，比如，對(duì)賣(mài)家提供的圖片，售前、售中、售后服務(wù)等要有最基本的規(guī)定。


    （編輯：Jesse）