國家郵政局開通消費(fèi)者申訴微信平臺
2014年08月22日 09:11
國家郵政局日前正式推出郵政業(yè)消費(fèi)者申訴微信平臺，服務(wù)號為“yz12305”。截至20日，該微信平臺收到消費(fèi)者申訴100件，其中47件已進(jìn)入網(wǎng)上申訴系統(tǒng)后臺進(jìn)行處理。
據(jù)國家郵政局消費(fèi)者申訴中心負(fù)責(zé)人介紹，目前，86%的消費(fèi)者選擇申訴網(wǎng)站維權(quán)。為主動適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者大量增長的現(xiàn)狀，以更快速度對消費(fèi)者的申訴需求做出及時反應(yīng)，該中心開設(shè)了微信平臺。
新開通的消費(fèi)者申訴微信平臺主要具備以下業(yè)務(wù)功能：進(jìn)入“我要申訴”，符合申訴條件的消費(fèi)者可提交對郵政企業(yè)或快遞企業(yè)的申訴信息；進(jìn)入“申訴查詢”，輸入手機(jī)號＋郵件號碼，可查詢已申訴問題的處理情況；進(jìn)入“企業(yè)客服”，可查找郵政企業(yè)和主要快遞企業(yè)的客服電話及網(wǎng)址，方便消費(fèi)者向企業(yè)投訴；進(jìn)入“我要表揚(yáng)”，可以提交對郵政管理部門處理申訴工作或?qū)ζ髽I(yè)處理申訴和服務(wù)質(zhì)量方面的建議或表揚(yáng)。
據(jù)國家郵政局消費(fèi)者申訴中心負(fù)責(zé)人介紹，目前，86%的消費(fèi)者選擇申訴網(wǎng)站維權(quán)。為主動適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者大量增長的現(xiàn)狀，以更快速度對消費(fèi)者的申訴需求做出及時反應(yīng)，該中心開設(shè)了微信平臺。
新開通的消費(fèi)者申訴微信平臺主要具備以下業(yè)務(wù)功能：進(jìn)入“我要申訴”，符合申訴條件的消費(fèi)者可提交對郵政企業(yè)或快遞企業(yè)的申訴信息；進(jìn)入“申訴查詢”，輸入手機(jī)號＋郵件號碼，可查詢已申訴問題的處理情況；進(jìn)入“企業(yè)客服”，可查找郵政企業(yè)和主要快遞企業(yè)的客服電話及網(wǎng)址，方便消費(fèi)者向企業(yè)投訴；進(jìn)入“我要表揚(yáng)”，可以提交對郵政管理部門處理申訴工作或?qū)ζ髽I(yè)處理申訴和服務(wù)質(zhì)量方面的建議或表揚(yáng)。
