國(guó)家郵政局開(kāi)通消費(fèi)者申訴微信平臺(tái)

2014年08月22日 09:11

國(guó)家郵政局日前正式推出郵政業(yè)消費(fèi)者申訴微信平臺(tái)，服務(wù)號(hào)為“yz12305”。截至20日，該微信平臺(tái)收到消費(fèi)者申訴100件，其中47件已進(jìn)入網(wǎng)上申訴系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行處理。

　　據(jù)國(guó)家郵政局消費(fèi)者申訴中心負(fù)責(zé)人介紹，目前，86%的消費(fèi)者選擇申訴網(wǎng)站維權(quán)。為主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者大量增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，以更快速度對(duì)消費(fèi)者的申訴需求做出及時(shí)反應(yīng)，該中心開(kāi)設(shè)了微信平臺(tái)。

　　新開(kāi)通的消費(fèi)者申訴微信平臺(tái)主要具備以下業(yè)務(wù)功能：進(jìn)入“我要申訴”，符合申訴條件的消費(fèi)者可提交對(duì)郵政企業(yè)或快遞企業(yè)的申訴信息；進(jìn)入“申訴查詢”，輸入手機(jī)號(hào)＋郵件號(hào)碼，可查詢已申訴問(wèn)題的處理情況；進(jìn)入“企業(yè)客服”，可查找郵政企業(yè)和主要快遞企業(yè)的客服電話及網(wǎng)址，方便消費(fèi)者向企業(yè)投訴；進(jìn)入“我要表?yè)P(yáng)”，可以提交對(duì)郵政管理部門(mén)處理申訴工作或?qū)ζ髽I(yè)處理申訴和服務(wù)質(zhì)量方面的建議或表?yè)P(yáng)。