春節(jié)消費投訴舉報同比增12% 網(wǎng)購投訴上升
2015年02月25日 08:57
今年春節(jié)長假期間，上海市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報538件(投訴502件、舉報36件)，同比增加12%，其中網(wǎng)絡銷售投訴比重上升，實體店投訴下降。
據(jù)統(tǒng)計，長假期間網(wǎng)絡銷售投訴占比達45%，相比去年上升了21個百分點，實體店銷售投訴占比則有所下降。網(wǎng)絡銷售投訴內(nèi)容主要涉及網(wǎng)上經(jīng)營者未及時兌現(xiàn)承諾、網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、網(wǎng)購后悔權(quán)不易兌現(xiàn)等。如2月23日，消費者栗某來電反映其在網(wǎng)上購買一款價格1390元的皮帶，拆包后發(fā)現(xiàn)該皮帶表面起皺，聯(lián)系經(jīng)營者退貨卻遭推脫。
另外，長假期間服務類投訴占比達69%，同比上升9個百分點，其中餐飲住宿服務類投訴79件、旅游服務類投訴69件，同比分別增加2.5倍和1.5倍，“年夜飯”投訴8件，同比增加4件。投訴內(nèi)容涉及餐宿服務質(zhì)量不佳、設置“最低消費”不合理、旅游票務糾紛、旅游景點縮水等。如消費者鐘某來電反映其在某餐飲店享用“年夜飯”時，發(fā)現(xiàn)菜肴“短斤缺兩”，且經(jīng)營者上菜速度慢，服務質(zhì)量打折扣。
據(jù)統(tǒng)計，長假期間網(wǎng)絡銷售投訴占比達45%，相比去年上升了21個百分點，實體店銷售投訴占比則有所下降。網(wǎng)絡銷售投訴內(nèi)容主要涉及網(wǎng)上經(jīng)營者未及時兌現(xiàn)承諾、網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、網(wǎng)購后悔權(quán)不易兌現(xiàn)等。如2月23日，消費者栗某來電反映其在網(wǎng)上購買一款價格1390元的皮帶，拆包后發(fā)現(xiàn)該皮帶表面起皺，聯(lián)系經(jīng)營者退貨卻遭推脫。
另外，長假期間服務類投訴占比達69%，同比上升9個百分點，其中餐飲住宿服務類投訴79件、旅游服務類投訴69件，同比分別增加2.5倍和1.5倍，“年夜飯”投訴8件，同比增加4件。投訴內(nèi)容涉及餐宿服務質(zhì)量不佳、設置“最低消費”不合理、旅游票務糾紛、旅游景點縮水等。如消費者鐘某來電反映其在某餐飲店享用“年夜飯”時，發(fā)現(xiàn)菜肴“短斤缺兩”，且經(jīng)營者上菜速度慢，服務質(zhì)量打折扣。
