工商總局發(fā)布規(guī)定電商平臺(tái)要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
2015年03月13日 15:16
3月11日，由國(guó)家工商總局制訂的《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》發(fā)布，《意見(jiàn)》首次對(duì)“賠償先付制”予以明確規(guī)定，如果有銷(xiāo)售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者先行賠付，然后經(jīng)營(yíng)者再依法或者依約定向有關(guān)銷(xiāo)售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。
《意見(jiàn)》規(guī)定，賠償先付的方式主要包括對(duì)商品進(jìn)行修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還購(gòu)貨款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失。也就是說(shuō)，賠償先付的方式既包括退、換貨等方式，也包括現(xiàn)金賠償?shù)姆绞?。賠償先付的范圍主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起的商品或者服務(wù)價(jià)值損失；消費(fèi)合同中規(guī)定的違約金；因售后、安裝等問(wèn)題而給消費(fèi)者造成的損失。
《意見(jiàn)》規(guī)定，賠償先付的方式主要包括對(duì)商品進(jìn)行修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還購(gòu)貨款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失。也就是說(shuō)，賠償先付的方式既包括退、換貨等方式，也包括現(xiàn)金賠償?shù)姆绞?。賠償先付的范圍主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起的商品或者服務(wù)價(jià)值損失；消費(fèi)合同中規(guī)定的違約金；因售后、安裝等問(wèn)題而給消費(fèi)者造成的損失。
