工商總局：十一起電商促銷禁限定退貨條件
2015年09月15日 10:16
電商促銷旺季即將到來，然而電商促銷期間“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用7天無理由退貨”、“贈品不提供三包服務(wù)”等問題嚴(yán)重影響著消費(fèi)者的網(wǎng)購舒適度。針對這些問題，日前工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，從10月1日開始，電商再進(jìn)行集中促銷活動，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為將受到規(guī)定的嚴(yán)格限制，違反規(guī)定將會受到查處。
不少電商在促銷期間都規(guī)定預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。對此，《規(guī)定》明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
電商促銷期間，贈品也是吸引消費(fèi)者的重要元素，此前不少贈品都是箱底貨或者殘次品，此次《規(guī)定》對贈品也有了嚴(yán)格限制?！兑?guī)定》要求，網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈的商品，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。
同時，《規(guī)定》也對促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到處罰。
此外，《規(guī)定》還賦予第三方交易平臺監(jiān)管權(quán)力和義務(wù)。《規(guī)定》要求，第三方交易平臺應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的促銷活動進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)，并予公示。
不少電商在促銷期間都規(guī)定預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。對此，《規(guī)定》明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
電商促銷期間，贈品也是吸引消費(fèi)者的重要元素，此前不少贈品都是箱底貨或者殘次品，此次《規(guī)定》對贈品也有了嚴(yán)格限制?！兑?guī)定》要求，網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈的商品，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。
同時，《規(guī)定》也對促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到處罰。
此外，《規(guī)定》還賦予第三方交易平臺監(jiān)管權(quán)力和義務(wù)。《規(guī)定》要求，第三方交易平臺應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的促銷活動進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)，并予公示。
