12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線 消費(fèi)維權(quán)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
2017年03月15日 10:21
新華社北京3月14日電(記者趙文君)由國家工商總局開發(fā)建設(shè)的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)14日試運(yùn)行并將于15日正式上線，消費(fèi)者在平臺(tái)上登錄注冊(cè)后可以通過電腦、手機(jī)等多種途徑24小時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。
國家工商總局副局長唐軍介紹，這是工商部門“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的一項(xiàng)重大舉措，標(biāo)志著我國消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和原有12315熱線電話協(xié)同配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，營造良好市場(chǎng)秩序和安全放心消費(fèi)環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。
國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，12315平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，有利于暢通消費(fèi)者訴求、消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治，有利于整合工商行政執(zhí)法力量、依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。
從1999年工商部門將全國處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢的電話統(tǒng)一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、便民高效的12315體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1999年至2016年，全國共受理各類消費(fèi)者投訴7312.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失173億元。
國家工商總局副局長唐軍介紹，這是工商部門“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的一項(xiàng)重大舉措，標(biāo)志著我國消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和原有12315熱線電話協(xié)同配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，營造良好市場(chǎng)秩序和安全放心消費(fèi)環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。
國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，12315平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，有利于暢通消費(fèi)者訴求、消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治，有利于整合工商行政執(zhí)法力量、依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。
從1999年工商部門將全國處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢的電話統(tǒng)一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、便民高效的12315體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1999年至2016年，全國共受理各類消費(fèi)者投訴7312.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失173億元。
