點(diǎn)擊釣魚網(wǎng)站賬號被盜，隨后自己的點(diǎn)評主頁上一夜之間出現(xiàn)了十幾條對各類新開店家的“好評”……網(wǎng)友“檸檬囡囡”在網(wǎng)上反映了自己的遭遇。8月中旬，“檸檬囡囡”接到一封站內(nèi)信，通知她“上海****菜館試吃活動，您已被抽選中！請點(diǎn)擊活動鏈接登記您的信息！”興奮的她想起來網(wǎng)站經(jīng)常會組織一些會員免費(fèi)試吃的活動，自己之前也參加過幾次，便放心地點(diǎn)擊鏈接登錄了賬號、密碼。幾天后她發(fā)現(xiàn)自己的賬號密碼名字都被改掉了，便立即發(fā)帖舉報。

　　盡管在網(wǎng)站的幫助下追回了賬號，“檸檬囡囡”不明白的是，為什么會有人盜號？其他有幾位高星級會員也跟帖表示自己收到了同樣的詐騙站內(nèi)信，有人一不小心也中了招。經(jīng)過網(wǎng)站調(diào)查，這類釣魚網(wǎng)站背后竟然潛伏著炒作公司的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　原來，大眾點(diǎn)評網(wǎng)有一套獨(dú)特的點(diǎn)評模式，會員基于真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的打分、點(diǎn)評不僅給其他消費(fèi)者以參考，也給商家提供了寶貴的體驗(yàn)反饋，甚至成為商家員工考核、經(jīng)營決策的參考依據(jù)。網(wǎng)上消費(fèi)者發(fā)自肺腑的好評，有可能會讓一家名不見經(jīng)傳的小店一夜間名聲大振；同樣，一些客觀的差評，也可能幫助網(wǎng)友們不再盲目相信一家“著名商戶”的名氣……然而隨著大眾點(diǎn)評網(wǎng)影響力的上升，個別商家試圖“走捷徑”炒作點(diǎn)評來“提升”口碑，在網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了一些公司和個人開始專門靠炒作點(diǎn)評為生。

　　“以往炒作點(diǎn)評的主要形式有：商戶自行或通過炒作公司雇傭槍手給自家店發(fā)布好評商家點(diǎn)評，甚至給競爭對手寫惡意點(diǎn)評。”大眾點(diǎn)評網(wǎng)工作人員介紹，“這類點(diǎn)評炒作不僅會對消費(fèi)者傳遞虛假信息，也不利于打造商家之間的公平、誠信的競爭秩序?！?2010年8月1日，大眾點(diǎn)評網(wǎng)誠信技術(shù)系統(tǒng)3.1版上線，全面實(shí)現(xiàn)以技術(shù)算法完全代替人工編輯，能夠自動發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)很多新的數(shù)據(jù)異動，對此類點(diǎn)評炒作起到了良好的遏制作用。經(jīng)過溝通，絕大數(shù)商戶表示對網(wǎng)站的新系統(tǒng)和引起的排名變化表示理解，紛紛留言表示贊賞大眾點(diǎn)評網(wǎng)為廣大商戶打造誠信、公平的競爭平臺所做的努力，“我們做過統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)上線第二天開始商戶的咨詢投訴量達(dá)到高峰，之后一直持下降趨勢。”網(wǎng)站的工作人員說。

　　然而“魔高一尺，道高一丈”。由于新的算法規(guī)則加入了“商戶客觀指數(shù)”和“會員信譽(yù)度”兩個核心指標(biāo)，一些真實(shí)可信、參考性強(qiáng)的點(diǎn)評內(nèi)容將會在“默認(rèn)點(diǎn)評”中集中顯示(最先被大家看到)，并在商戶的評分中占更多權(quán)重，網(wǎng)友也可以在“更多點(diǎn)評”中查看其他點(diǎn)評內(nèi)容。這導(dǎo)致一些炒作公司以更隱蔽的手法來操作，近來網(wǎng)上出現(xiàn)了“懸賞購買高星級會員點(diǎn)評”和“釣魚盜號”的行為。例如，一批小炒作公司通過一些威客網(wǎng)站發(fā)布“懸賞任務(wù)”，給應(yīng)征網(wǎng)友一段點(diǎn)評文字和商鋪地址，要求網(wǎng)友直接把文字貼上去，網(wǎng)友提交截屏圖算是“完成任務(wù)”，“貼”一條虛假點(diǎn)評的酬勞一般為5元。而根據(jù)會員舉報，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了一些釣魚網(wǎng)站，網(wǎng)頁完全“山寨”點(diǎn)評網(wǎng)，如果會員不小心點(diǎn)擊鏈接登錄，帳號密碼就會被盜。隨后炒作公司會利用這些盜取的高星級賬號撰寫虛假炒作點(diǎn)評。這兩個行為具有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，但結(jié)果非常惡劣，不但增加點(diǎn)評誠信系統(tǒng)的判斷復(fù)雜性，更會造成廣大用戶對高星級會員產(chǎn)生不信任感。

　　對于此類行為，大眾點(diǎn)評網(wǎng)表示已在行動。日前大眾點(diǎn)評網(wǎng)聯(lián)手80萬家商戶和2000萬會員，發(fā)起了“誠信自查行動”，并公布了對于買賣點(diǎn)評行為的“零容忍”處罰機(jī)制。據(jù)了解，這是繼今年8月份誠信技術(shù)系統(tǒng)上線后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)完善誠信體系的又一次行動。大眾點(diǎn)評網(wǎng)在其網(wǎng)站公告中表示會嚴(yán)厲打擊買賣點(diǎn)評、釣魚賬號的行為，并公布了其“零容忍”的處罰規(guī)則。網(wǎng)站表示，希望廣大商戶和會員參與到“誠信自查行動”中，積極舉報此類信息?？紤]到某些亦有此類行為的用戶和商戶可能是無心為之，并沒有意識到其危害性，9月15日之前完成自查、并刪除此類點(diǎn)評的將既往不咎。9月15日起，將嚴(yán)格按照“零容忍”處罰機(jī)制做相應(yīng)處理。截至公告發(fā)布當(dāng)天下午，已有超過2000名網(wǎng)友留言表示支持(http://www.dianping.com/group/forum/topic/3218053?)。網(wǎng)友們表示：花錢買來的好點(diǎn)評只會使我們對商家不再有信任。網(wǎng)友“望望”說：“希望商戶自重，會員自律，讓那些炒作網(wǎng)站喝西北風(fēng)吧！”

　　互聯(lián)網(wǎng)界人士表示，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評經(jīng)過幾年的發(fā)展，已不斷滲透到了生活的方方面面，消費(fèi)前先上網(wǎng)查點(diǎn)評成為人們的生活習(xí)慣。如何保證網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評平臺的第三方獨(dú)立、客觀性，如何讓消費(fèi)者得到更有效的點(diǎn)評指導(dǎo)自己的日常消費(fèi)顯得尤為重要。一旦虛假點(diǎn)評充斥網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評將會失去它的消費(fèi)參考價值，這必將會阻礙這個剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來發(fā)展。大眾點(diǎn)評網(wǎng)將不斷完善點(diǎn)評審核自動化的技術(shù)手段，結(jié)合對盜號、釣魚、馬甲等現(xiàn)象的強(qiáng)力核查，從源頭上切斷炒作點(diǎn)評的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條，將使得點(diǎn)評平臺的信息更具參考性。

    （編輯：Jesse）