網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)爭(zhēng)議設(shè)解決通道
2010年07月22日 09:57
本報(bào)訊 昨天，海淀工商分局聯(lián)合京東網(wǎng)上商城設(shè)立海淀首家網(wǎng)購(gòu)行業(yè)“消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”，今后，消費(fèi)者在京東網(wǎng)上商城購(gòu)物遇到糾紛，一般糾紛將由商城在兩日內(nèi)解決。
據(jù)海淀工商分局相關(guān)人士介紹，目前因網(wǎng)購(gòu)引起的消費(fèi)糾紛不斷出現(xiàn)。根據(jù)“綠色通道”的要求，網(wǎng)上商城須設(shè)一到兩名專人負(fù)責(zé)解決消費(fèi)者糾紛，一般投訴商家須在兩天解決，復(fù)雜問(wèn)題可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)限。今后，當(dāng)用戶在京東網(wǎng)上商城購(gòu)物遇到問(wèn)題與糾紛時(shí)，可在第一時(shí)間向商城服務(wù)部投訴，商城將啟動(dòng)綠色通道，及時(shí)為消費(fèi)者解決。
海淀工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綠色通道能讓消費(fèi)糾紛的解決時(shí)間大大縮短，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。他們還將對(duì)京東網(wǎng)上商城進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如果該企業(yè)處理消費(fèi)糾紛用時(shí)過(guò)長(zhǎng)，或者解決不到位導(dǎo)致消費(fèi)者多次到工商部門投訴，將會(huì)對(duì)其摘牌，取消綠色通道。
（編輯：Stev）
