網(wǎng)購進入“黃金時代”

    一名經(jīng)營網(wǎng)店5年的店主認(rèn)為，現(xiàn)在是網(wǎng)購的黃金時代，“往后可能就不會增長得那么快了?！?SPAN lang=EN-US>

    “井噴的感覺?！眱A黛（化名）對記者說?！耙粋€事物從出現(xiàn)、成長到發(fā)展、成熟，在發(fā)展期時，肯定是增長最快的。網(wǎng)絡(luò)購物積累了幾年，市場培育了起來，網(wǎng)絡(luò)也越來越普及了，網(wǎng)購應(yīng)該是進入發(fā)展期，快成熟了?！?SPAN lang=EN-US>

    傾黛在五年前開始做網(wǎng)店店主，那時候還叫電子商務(wù)。對比這幾年的情況，她認(rèn)為現(xiàn)在是網(wǎng)購的黃金時代?！巴罂赡芫筒粫鲩L得那么快了。到了穩(wěn)定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，雖然還會有新網(wǎng)民進入?！?SPAN lang=EN-US>

    羅貝貝（化名）的網(wǎng)購史印證了傾黛所述。目前在南京某媒體工作的羅貝貝，在2003年就開始了網(wǎng)絡(luò)購物嘗試。“那時候主要在麥考林、卓越買東西，還有貝塔斯曼網(wǎng)上書店?！碑?dāng)時幾乎沒有網(wǎng)銀和第三方支付，羅貝貝購物時，都是去郵局匯款。

    隨著銀行業(yè)務(wù)的完善，信用卡加上捆綁的支付寶和網(wǎng)上銀行，使羅貝貝不斷擴大自己的網(wǎng)購范圍?！百I書買衣服當(dāng)然去逛卓越、淘寶，網(wǎng)上最方便的是可以買演唱會的票?！本腥珖鞯匮莩獣星榈牧_貝貝說，“可以參加完演唱會之后再付款，又便宜，又不怕買到假的黃牛票。先用后付款，很方便。”

    今年網(wǎng)購或超5000億元

    中國社科院的藍(lán)皮書預(yù)測，中國今年網(wǎng)絡(luò)購物總額將達(dá)到5000億元，占社會消費品零售總額的3%。

    在羅貝貝看來，困擾很多研究者的網(wǎng)絡(luò)購物誠信問題沒那么嚴(yán)重。負(fù)責(zé)撰寫《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》的CNNIC研究員孟凡新曾經(jīng)表示，售后服務(wù)的責(zé)權(quán)劃分不明確、相關(guān)服務(wù)的保障性不強，與網(wǎng)絡(luò)安全誠信環(huán)境較差，是制約網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要因素。

    “安全問題沒那么嚴(yán)重吧，淘寶都是先收貨后付款，如果貨不對，退貨申請退款就行了，反正款是從支付寶退回來，不用跟店家太糾纏?！绷_貝貝解釋說。

    “不過淘寶上刷信用、假貨之類的問題的確存在。好在現(xiàn)在B2C網(wǎng)站越來越多，劃分得也很細(xì)，有些貨品去專業(yè)網(wǎng)站購買更放心。比如在可得這樣的網(wǎng)站買隱形眼鏡，比專賣店便宜不少；我從谷歌音樂的廣告鏈接上找到了時尚起義網(wǎng)，沒事常去逛逛；凡客誠品去買衣服鞋子，去哪兒網(wǎng)、攜程買機票，這些地方都比較專門化?，F(xiàn)在面對國外商品的代購網(wǎng)站也很發(fā)達(dá)，最近正打算去試試。”羅貝貝說。

    除去個人感受，專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，網(wǎng)上購物的環(huán)境呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢。北京正望咨詢有限公司3月份發(fā)布調(diào)查報告，2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴，與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5%。

    用戶數(shù)量增加，消費環(huán)境趨好，網(wǎng)絡(luò)購物在中國商業(yè)體系中的比重也在增加。據(jù)中國社科院《商業(yè)藍(lán)皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告（2009-2010）》介紹，中國的網(wǎng)絡(luò)購物額在2008年突破社會消費品零售總額（十萬億元）的1%，2009年突破社會消費品零售總額（12.5萬億元）的2％。藍(lán)皮書預(yù)測，這個比率在 2010年將達(dá)到3%，即網(wǎng)絡(luò)購物總額達(dá)到5000億元。而在電子商務(wù)已經(jīng)較為成熟的美國，這個比率是10%。

    物流成網(wǎng)購行業(yè)隱憂

    相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成。

    從事網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王?！绷硪晃辉谔詫毣使诘甏蚬さ男垊t回答：“取決于國產(chǎn)（山寨）產(chǎn)品的跟進速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網(wǎng)店里買電影票就好了?！?SPAN lang=EN-US>

    在整個網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬店鋪（2009年3月數(shù)據(jù)），如果再算上拍拍等其他C2C（個人對個人）網(wǎng)站，再扣除當(dāng)當(dāng)、卓越、京東等B2C（商家對個人）網(wǎng)購巨鱷的整體銷售額，均分到每個個體開店者的身上的利潤并不豐厚。

    “蛋糕雖然大，但沒人能都吃掉?！眱A黛規(guī)劃著，“相反，我還覺得要更加精準(zhǔn)地定位我的客戶群。就瞄準(zhǔn)20-40歲的女性群體，穩(wěn)定貨源后，保持宣傳、服務(wù)的優(yōu)勢”。

    作為網(wǎng)店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個群體能夠更多地來網(wǎng)上買東西就更好了。現(xiàn)在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學(xué)得很快，我的顧客里，最小的才14歲?！?SPAN lang=EN-US>

    物流也是整個網(wǎng)購行業(yè)的隱憂。國家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成。在孟凡新的調(diào)查中，影響用戶對網(wǎng)購行為觀感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國內(nèi)網(wǎng)購的整體物流水準(zhǔn)仍然沒有穩(wěn)定下來。

    2009 年春節(jié)期間，京東網(wǎng)的訂單暴增，送貨時間被大大延遲，網(wǎng)站甚至掛出公告，請用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業(yè)低利潤、代收款等不規(guī)范現(xiàn)象浮出水面。而當(dāng)當(dāng)、卓越兩家網(wǎng)上書店的免配送費優(yōu)惠已經(jīng)持續(xù)經(jīng)年，由此帶來的費用都累積在企業(yè)身上。

    店主與買家各懷心事

    網(wǎng)商迫切的獨立網(wǎng)站需求與注冊量暴跌的.CN域名形成對照。支付時的不安全感會導(dǎo)致買家失去網(wǎng)購的動機。

    CNNIC的統(tǒng)計報告中，有一個數(shù)據(jù)與網(wǎng)店行業(yè)的趨勢背道而馳。2009年中，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會政策與資源委員會針對廣大網(wǎng)商群體開展的一項調(diào)查顯示，86.1%的受訪網(wǎng)商渴望擁有獨立CN域名，超過七成的網(wǎng)商認(rèn)為使用獨立CN域名可使生意得到更好推廣。

    獨立域名相當(dāng)于網(wǎng)商的門牌號，便于顧客收藏、記憶，也可以將網(wǎng)商在各個C2C平臺上的店鋪整合在一起。但根據(jù)CNNIC的第26次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，2010年上半年，.CN域名注冊數(shù)暴跌621萬個，獨立網(wǎng)站減少44萬個，同時.COM域名增加53.5萬個。網(wǎng)商迫切的獨立網(wǎng)站需求與注冊量暴跌的.CN域名，成為2010年網(wǎng)購領(lǐng)域一個奇特的對照。

    據(jù)《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，支付的便利性在整個網(wǎng)購中地位獨特：支付體驗往往獨立于整體網(wǎng)購滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗就成為用戶的次要關(guān)注點。但是，如果這一保障性因素沒有得到滿足，不安全感會導(dǎo)致用戶失去網(wǎng)購的動機。

    資深網(wǎng)購用戶羅貝貝回憶說，2003年時，電子支付體系尚不完善，購物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購物網(wǎng)站的開張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢。

    小張則很關(guān)注央行“超級網(wǎng)銀”帶來的變化?！俺壘W(wǎng)銀能統(tǒng)一各家銀行的網(wǎng)銀，這是好事。問題是央行會帶支付寶他們玩兒嗎？如果支付寶加入了這個體系，會不會以犧牲便捷性為代價呢？畢竟支付寶現(xiàn)在小額跨行轉(zhuǎn)賬不需要手續(xù)費，每天有二萬元額度。如果這個便利沒了，對資金快速流動的賣家可能會有些影響”。

    網(wǎng)店征不征稅引猜測

    國家工商總局相關(guān)政策引發(fā)可能對網(wǎng)店征稅的猜測，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶認(rèn)為，“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然?！?SPAN lang=EN-US>

    如火如荼的網(wǎng)購行業(yè)背后，從業(yè)者們對宏觀形勢也異常關(guān)注。最近一次引起他們注意的事件就是國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測，就是可能對網(wǎng)店征稅。

    “網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶在接受采訪時表示，“我們不但支持實名制，還支持一定規(guī)模的商戶注冊營業(yè)執(zhí)照并依法納稅。網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)模后就應(yīng)當(dāng)納稅，否則對依法納稅的商家是非常不公平的?！?SPAN lang=EN-US>

    李國慶分析說，其實稅收在經(jīng)營成本中僅占很小的比例，繳稅后網(wǎng)商不一定就要提高商品價格。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)納稅11年了，但圖書依然賣得非常便宜。電子商務(wù)發(fā)展到一定程度后，C2C賣家應(yīng)當(dāng)改變過去的經(jīng)營策略，依靠規(guī)模優(yōu)勢和成本控制讓利消費者，這樣就既保證了低價優(yōu)勢，又使網(wǎng)店得到了發(fā)展。

    如果C2C網(wǎng)店通過了實名認(rèn)證并繳稅，客觀上會提高其信譽，并可能由此對以前在這一領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢的B2C商家形成沖擊。對于這一點，李國慶表示并不擔(dān)心： “網(wǎng)店實名制將提升C2C賣家在顧客心目中的可信度，從而影響B2C網(wǎng)站在誠信、安全方面的比較優(yōu)勢。這種情況下，B2C網(wǎng)站應(yīng)該在服務(wù)、售后和品類選擇等增值服務(wù)方面做得更好，以此來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)?？梢哉f，網(wǎng)店實名制也是對B2C行業(yè)的有力鞭策?！?SPAN lang=EN-US>

    “網(wǎng)店政策不要一刀切”

    李國慶建議對網(wǎng)店區(qū)別對待，設(shè)定一個合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對銷售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營者征稅。

    “如果要對網(wǎng)店征稅，我相信很多網(wǎng)店會關(guān)門的”。傾黛的看法比較悲觀，“網(wǎng)店之所以發(fā)展起來，就是因為沒有稅收和房租，可以用低價贏得市場。我們的毛利率也就在10%-20%之間，如果按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)征稅，我肯定就沒的做了。”

    李國慶也考慮到了小本經(jīng)營的情況。他建議網(wǎng)店實名制不要“一刀切”，應(yīng)該區(qū)別對待。政府部門應(yīng)設(shè)定一個合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對銷售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營者征稅。對于銷售額低，例如買賣閑置物品、不以盈利為目的的網(wǎng)店，則不必要求實名登記。

    小張對這一點比較樂觀。他認(rèn)為淘寶網(wǎng)不會坐視因為納稅而導(dǎo)致的網(wǎng)店流失。“淘寶每個月從大賣家收取一千到幾千塊的技術(shù)服務(wù)費，還不包括各種排名和推廣宣傳的費用。如果真要征稅，淘寶有可能會將之轉(zhuǎn)移一部分來承擔(dān)。”

    除了對征稅、扶持這些政策上的關(guān)注，網(wǎng)購從業(yè)者們對未來也都有各自的期待?！跋ＭＭ獾木W(wǎng)購平臺能更多地和國內(nèi)打通，中國的網(wǎng)購用戶和從業(yè)者都能面對世界上最好的產(chǎn)品、顧客和渠道?！边@是小張的全球化夢想。

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    從青澀到成熟：中國網(wǎng)購競爭史

    盛極一時的8848銷聲匿跡，阿里巴巴后來居上，百度新近加入戰(zhàn)場

    中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物萌芽于上世紀(jì)末。1997年12月，中國化工網(wǎng)上線，成為國內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站。

    1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創(chuàng)建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺易趣網(wǎng)。

    在世紀(jì)之交，阿里巴巴和易趣網(wǎng)的名氣均不如另一個電子商務(wù)網(wǎng)站8848。

    8848盛極一時

    1999年5月，被稱為“中國電子商務(wù)第一人”的王峻濤創(chuàng)辦了8848，當(dāng)年融資260萬美元，這也標(biāo)志著國內(nèi)第一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站誕生。一年后，8848月銷售額突破千萬元大關(guān)，CNNIC調(diào)查顯示，有接近70%的人說他們上網(wǎng)買東西首選8848。

    幾乎與8848同步，招商銀行率先在國內(nèi)啟動“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務(wù)，并經(jīng)央行批準(zhǔn)成為國內(nèi)首家開展網(wǎng)上個人銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。2000年，招商銀行曾宣布，8848一家的B2C網(wǎng)上支付數(shù)額超過他們銀行所有B2C網(wǎng)上支付流水的51%。

    1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店上線。半年后卓越網(wǎng)成立。但2000年之后，隨著納斯達(dá)克互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎，中國電子購物行業(yè)也進入冰凍與調(diào)整期。

    2002年3月，全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺eBay以3000萬美元的價格，購入易趣網(wǎng)33%股份。9月，因為大股東與經(jīng)營者意見不合，王峻濤離開8848創(chuàng)辦6688電子商務(wù)網(wǎng)站，盛極一時的8848由此走向衰落乃至無聞。

    去年，8848創(chuàng)始人王峻濤接受媒體采訪時回顧那段歷史，他說，“失敗的原因其實很簡單：不堅持做B2C業(yè)務(wù)?！?SPAN lang=EN-US>

    王峻濤2000年曾提出了電子商務(wù)“三座大山”的說法。一是當(dāng)時中國網(wǎng)民只有400萬人，決定了電子商務(wù)商業(yè)機會有限；二是配送的難題；三是最大的困難就是網(wǎng)上支付難題以及遠(yuǎn)距離購買的信任危機。

    王峻濤說，這些困難后來很多企業(yè)都克服了，像阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、卓越，而8848卻失敗了。

    王峻濤認(rèn)為，投資人對8848的核心業(yè)務(wù)沒有堅持下去，他們?nèi)プ鰟e的了。他說，投資人為突擊上市，一味迎合華爾街投資者口味，放棄B2C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向B2B，最終導(dǎo)致公司崩潰。

    電子商務(wù)規(guī)劃出臺

    2003 年，非典的瘋狂肆虐，讓人們發(fā)現(xiàn)了電子購物的便捷與安全。中國電子商務(wù)由此回暖。當(dāng)年5月，阿里巴巴集團投資1億人民幣成立淘寶網(wǎng)。6月，eBay以 1.5億美元收購易趣剩余67%股份，國內(nèi)最大C2C企業(yè)由此被外資全盤并購。10月，“支付寶”問世，致力于為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供基于第三方擔(dān)保的在線支付服務(wù)。

    2004年8月，亞馬遜以7500萬美元協(xié)議收購卓越網(wǎng)，并更名為卓越亞馬遜。一年后，騰訊依托QQ逾5.9億的龐大用戶推出“拍拍網(wǎng)”，C2C三足鼎立格局形成。

    隨著電子商務(wù)企業(yè)的上市、融資、并購大潮來臨，也隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的進一步普及和民間電子購物習(xí)慣的逐漸穩(wěn)固，中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)進入高速發(fā)展的黃金時期。

    2007年4月，服裝B2C企業(yè)PPG共獲得5000萬美元的國際風(fēng)險投資，這種無店鋪、無渠道的B2C新型電子商務(wù)直銷模式，表明傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的進一步融合。

    6月1日，國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃———《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，首次在國家政策層面確立了發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略和任務(wù)，這是我國第一個國家級的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

    京東商城2007年8月獲得投資1000萬美元，開啟國內(nèi)家電3C網(wǎng)購新時代。3個月后，阿里巴巴成功在香港主板上市，融資16.9億美元，創(chuàng)全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融資額第二大紀(jì)錄。

    百度加入網(wǎng)購戰(zhàn)場

    網(wǎng)絡(luò)購物走向成熟的同時，競爭也愈演愈烈。2008年9月，搜索巨頭百度的“有啊”宣布上線，淘寶隨即屏蔽百度搜索，引發(fā)“屏蔽門”事件。與此同時，服裝B2C模式的創(chuàng)新者PPG，遭遇資金困境與誠信危機。

    2008年，中國電子商務(wù)B2B市場交易額達(dá)到3萬億元；網(wǎng)購交易額也首次突破千億，達(dá)到1500億元。

    2010年6月9日，百度和日本樂天合資推出的B2C在線服務(wù)平臺“樂酷天”開放，亮出“中國超大網(wǎng)絡(luò)購物商城”的旗號。7月12日，“樂酷天”公布全國招商會的時間表，稱將于7月29日在京舉行首場大型現(xiàn)場招商暨說明會。