網(wǎng)店實名制自７月１日實施以來，引發(fā)了各界和網(wǎng)友的高度關(guān)注。大部分網(wǎng)友認(rèn)為，實施實名制后，由于網(wǎng)店店主交易不再“虛擬”，網(wǎng)絡(luò)交易將更加安全、透明，并且有助于肅清不良商家，提高網(wǎng)購誠信的氛圍。有網(wǎng)友表示，希望網(wǎng)店實名可以增強對消費者的利益保障，讓大家不再擔(dān)心網(wǎng)購的誠信安全。在各種激烈的討論和熱議聲中，看來“網(wǎng)購誠信”也再次成為大家關(guān)注的焦點。
    網(wǎng)購誠信

    聲音逐漸高漲

    此次國家新規(guī)的出臺，將網(wǎng)絡(luò)交易平臺納入了工商部門的監(jiān)管范圍，加大力度規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場，也得到了社會各界的廣泛贊同。在筆者的了解中，絕大多數(shù)網(wǎng)友對網(wǎng)店實名都拍手叫好。浙江網(wǎng)友小唐興奮地告訴筆者，“賣家實名注冊了，詳細(xì)地址有據(jù)可查，出了問題就算網(wǎng)友不‘人肉’搜索，網(wǎng)購平臺也容易追究責(zé)任，這樣我們上網(wǎng)買東西心里也踏實多了！”

    據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，目前消費者網(wǎng)購的投訴比例非常高，２０１０第一季度占總投訴額的６５％。在ＣＮＮＩＣ的一項調(diào)查中顯示，有接近半數(shù)的消費者對網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔(dān)憂，并認(rèn)為售后服務(wù)保障較弱，服務(wù)質(zhì)量有待提高。天津網(wǎng)友肖建有多年的網(wǎng)購經(jīng)驗，也曾遭遇過“貨不對板”的苦惱，他告訴筆者，“網(wǎng)購雖然樂趣很多，但必須練就火眼金睛，不然一不小心買到假貨、次貨，要么扯皮要么吃虧，感覺很不爽。”他認(rèn)為，網(wǎng)購的確很有誘惑力，但是每次上網(wǎng)購物都要小心提防，讓他覺得有點累。

    一石激起千層浪，實名制的實行不但引發(fā)了網(wǎng)友們的激烈討論，呼喚“網(wǎng)購誠信”的聲音也隨之顯現(xiàn)高漲?！捌鋵嵨覀兊囊蟛⒉桓撸灰W(wǎng)店賣家能誠信經(jīng)營，商品質(zhì)量和售后服務(wù)都信得過，讓大家放心在網(wǎng)上購物就行了?！鄙钲诰W(wǎng)友張敏表示，十分期待網(wǎng)店新規(guī)能夠充分發(fā)揮效力，讓網(wǎng)購誠信不再是網(wǎng)友們擔(dān)憂的“心頭病”。

    ９３．９％消費者支持

    “全站誠?！?/P>

    筆者看到，近期騰訊拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站對于網(wǎng)店實名新規(guī)紛紛表示支持，而且早在《辦法》出臺之前，這些電子商務(wù)平臺為解決網(wǎng)購“誠信”問題都做出了積極行動，例如，拍拍網(wǎng)積極推出并于最近全面實現(xiàn)的“全站誠?！贝胧约疤詫毦W(wǎng)的消保計劃等。通過網(wǎng)購平臺的積極努力和各種誠信措施的不斷推出，為消費者和網(wǎng)店經(jīng)營者的權(quán)益保障創(chuàng)造了雙贏局面。

    拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧在接受筆者采訪時表示：“網(wǎng)購誠信是拍拍網(wǎng)平臺關(guān)注的首要工作， 我們非常支持國家工商總局出臺的新規(guī)，并且對于網(wǎng)店商家的認(rèn)證，拍拍網(wǎng)已經(jīng)一路先行，一直都在實行實名制管理。”

    另外，拍拍網(wǎng)還專門推出了誠信保證計劃，并且于近期在整個網(wǎng)站平臺順利完成了“全站誠?！钡戎匾\信建設(shè)措施。目前在拍拍網(wǎng)開店的商家都是經(jīng)過嚴(yán)格資質(zhì)審核的誠保賣家，以確保用戶享受到“全誠保，先賠付，心無憂”的誠信網(wǎng)購體驗。

    據(jù)了解，拍拍網(wǎng)于今年３月開始推行的“全站誠?！庇媱澥艿搅舜蟛糠志W(wǎng)友的支持和好評，消費者和賣家對“全站誠?！钡耐镀敝С致剩謩e達(dá)到９３．９％和９６．７％?，F(xiàn)在消費者在拍拍網(wǎng)購物時，均可享受到“先行賠付”、“７天包退”、“假一賠三”等利益保障。另據(jù)透露，拍拍網(wǎng)所有的誠保賣家均繳納了一定金額的保證金，并與拍拍網(wǎng)簽署了《誠信保證計劃》協(xié)議，與拍拍網(wǎng)共同對消費者作出誠信承諾，這無疑也為拍拍網(wǎng)的每家店鋪和商品都打上了“誠信標(biāo)簽”。

    正規(guī)網(wǎng)店

    將成最大受益者

    網(wǎng)友李欣告訴筆者，由于對網(wǎng)購一直不太放心，她每次在網(wǎng)上買東西的金額都不超過１００元，是一位典型的網(wǎng)購“小心族”?！吧蟼€月我在拍拍網(wǎng)看到一部２０００多塊的諾基亞新款Ｃ６，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)這家店參加了誠保計劃，覺得還比較靠譜，終于大著膽子買了一部，后來發(fā)現(xiàn)店家的服務(wù)和商品質(zhì)量的確都挺不錯的，以后可以放心上網(wǎng)血拼了！”拍拍網(wǎng)一位賣家“ＡＫ”則表示，“加入誠保之后，店鋪的流量和生意都明顯增加了不少，顧客的信任度也比原來高了，這對我們店家也是一種督促啊?！?/P>

    易觀國際分析師曹飛認(rèn)為，網(wǎng)店新規(guī)的出臺有利于保證交易雙方的利益不受損失，消費者和網(wǎng)店正當(dāng)經(jīng)營者將成為最大受益者。

    此外，拍拍網(wǎng)、淘寶等具有責(zé)任感的國內(nèi)知名電子商務(wù)平臺積極推出的各種誠信建設(shè)措施，對于規(guī)范平臺交易和提升網(wǎng)購誠信具有重大意義。通過國家和網(wǎng)購平臺的雙管齊下，將為網(wǎng)購誠信的全面“升級”帶來快速提升。

    （編輯：Jesse）