重在堅(jiān)持，貴在為民。不斷完善，提高水平，努力開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政制度化的新局面。

———中共中央政治局委員、省委書(shū)記汪洋在省委辦公廳報(bào)送的《第四次網(wǎng)友集中反映問(wèn)題交辦會(huì)暨網(wǎng)上在線(xiàn)接訪(fǎng)會(huì)工作方案》上批示。

南都訊 跟以往熱熱鬧鬧的接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)大不一樣，昨日省委1號(hào)樓會(huì)議室的“網(wǎng)上在線(xiàn)接訪(fǎng)會(huì)”顯得特別平靜，只聽(tīng)見(jiàn)劈里啪啦的鍵盤(pán)聲。來(lái)自六個(gè)廳局的“大佬”一字排開(kāi)，緊張地面對(duì)近百名投訴人的“來(lái)訪(fǎng)”。省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任徐少華總結(jié)是指出“有的講話(huà)官方語(yǔ)氣多了些”，要求“網(wǎng)絡(luò)(接訪(fǎng))恐怕還是要用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)氣”。

接訪(fǎng)過(guò)程：南方網(wǎng)、奧一網(wǎng)直播

敲敲鍵盤(pán)，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，你的問(wèn)題就能反映上去！網(wǎng)上信訪(fǎng)是廣東省信訪(fǎng)局開(kāi)通的一個(gè)新的信訪(fǎng)渠道，但也有人心存顧慮：“敲幾行字，發(fā)出去，會(huì)不會(huì)石沉大海？”

昨日省委辦公廳舉行的第四次網(wǎng)友集中反映問(wèn)題交辦會(huì)暨網(wǎng)上在線(xiàn)接訪(fǎng)會(huì)，就特意邀請(qǐng)來(lái)了涉及民生問(wèn)題較多的六個(gè)廳局的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)辦理網(wǎng)上信訪(fǎng)。整個(gè)“接訪(fǎng)”過(guò)程通過(guò)南方網(wǎng)、奧一網(wǎng)全程直播，明明白白告訴大家，網(wǎng)上信訪(fǎng)的渠道是暢通便捷的。

其實(shí)6大廳座已經(jīng)不是率先嘗鮮，早在兩個(gè)多月前，徐少華就體驗(yàn)了一把網(wǎng)上信訪(fǎng)帶來(lái)的高效。短短半天時(shí)間，他一口氣處理了18件信訪(fǎng)件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟投訴人面對(duì)面，用鍵盤(pán)提出處理意見(jiàn)。

“同樣的時(shí)間，傳統(tǒng)的見(jiàn)面接訪(fǎng)只能接訪(fǎng)五六個(gè)案子?！痹诟锌熬W(wǎng)上信訪(fǎng)”便捷的同時(shí)，他也提出，召集6位省直單位負(fù)責(zé)人一起網(wǎng)上在線(xiàn)接訪(fǎng)群眾，推動(dòng)解決群眾信訪(fǎng)案件。

網(wǎng)上信訪(fǎng)：廳座現(xiàn)場(chǎng)批示

徐少華沒(méi)有食言，昨日他就帶著六位廳座上網(wǎng)在線(xiàn)接訪(fǎng)群眾。會(huì)場(chǎng)，來(lái)自省公安廳、省人力資源社會(huì)保障廳、省環(huán)境保護(hù)廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省工商局、省林業(yè)局的副廳(局)長(zhǎng)一字排開(kāi)，每個(gè)人前面都放著一部手提電腦。

簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白之后，6大廳座進(jìn)入“實(shí)操”，打開(kāi)電腦，輸入網(wǎng)址，網(wǎng)上信訪(fǎng)的頁(yè)面跳了出來(lái)。在近百條網(wǎng)上信訪(fǎng)案件中，各位廳座都在迅速地尋找分管領(lǐng)域內(nèi)的。查找案件，仔細(xì)閱讀，沉思片刻，就開(kāi)始敲動(dòng)鍵盤(pán)，輸入處理意見(jiàn)。

雖然沒(méi)有跟“投訴人”面對(duì)面，廳座依然不敢怠慢。碰到比較棘手的問(wèn)題，有的廳座也會(huì)掏出手機(jī)，向其他同事請(qǐng)教一番，然后再“慎重作答”。還有的廳座可能還不太習(xí)慣于無(wú)紙化辦公，在電腦上批復(fù)一個(gè)，就在隨身的筆記本上記錄一個(gè)。

跟隨廳座前來(lái)參會(huì)的工作人員，也都紛紛走到前臺(tái)，給領(lǐng)導(dǎo)出出主意。雖然有的副廳(局)長(zhǎng)打字速度較慢，但堅(jiān)持一個(gè)字一個(gè)字的敲上去，拒絕了工作人員試圖代勞的美意。

廳座忙開(kāi)了，徐少華也沒(méi)有閑著。他拉動(dòng)鼠標(biāo)，不斷提醒各位廳座注意分管領(lǐng)域的案件?！笆…h(huán)保廳，你們留意第4頁(yè)013號(hào)……”

除了提醒，徐少華還會(huì)抽空批示回復(fù)案件，大多是不屬于這6個(gè)廳局分管的，他就一并“代勞”了?？吹胶釉词凶辖鹂h一名退休人員反映其退休工資低的問(wèn)題，徐少華敲上了幾行字：“河源市政府劉小華市長(zhǎng)，此件轉(zhuǎn)你一閱，請(qǐng)派人了解一下情況，設(shè)法解決相關(guān)的困難。”

徐少華用的是拼音打字，很是熟練，一個(gè)多小時(shí)，批示回復(fù)了13件。

“哪種方式方便群眾就用哪種方式”

昨日，網(wǎng)上批辦了89個(gè)信訪(fǎng)件。徐少華要求，已經(jīng)批示的81條要及時(shí)地督促辦理，回復(fù)結(jié)果；余下的8件要進(jìn)一步與來(lái)信人進(jìn)行溝通，讓對(duì)方補(bǔ)齊相關(guān)的材料，再進(jìn)一步進(jìn)行批辦。

對(duì)于各廳局在線(xiàn)接訪(fǎng)的情況，徐少華表示滿(mǎn)意，但也提醒“諸位”，“今天，有的講話(huà)放到了網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)還是官方語(yǔ)氣多了些”“網(wǎng)絡(luò)(接訪(fǎng))恐怕還是要用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)氣，比如‘尊敬的某某某’恐怕就不是網(wǎng)上習(xí)慣的表述”。

“網(wǎng)友積極、向上、健康的網(wǎng)絡(luò)文化，同時(shí)表達(dá)為一種推進(jìn)民主、促進(jìn)公平的方式，這與政府取向是完全一致的”。徐少華在總結(jié)時(shí)表示：“在線(xiàn)接訪(fǎng)是一種新的信訪(fǎng)接訪(fǎng)方式。過(guò)去我們有傳統(tǒng)的基層大接訪(fǎng)，現(xiàn)在我們又開(kāi)通了網(wǎng)上接訪(fǎng)。我們就是提倡兩條腿走路。哪一種方式方便群眾，就用哪一種方式?！?

在線(xiàn)接訪(fǎng)

1茂名革命老區(qū)“路難行”

網(wǎng)友反映：革命老區(qū)苦竹根、小聯(lián)、干河口、軟坳、麻田村是高州市新垌鎮(zhèn)高良村委會(huì)轄下的5條自然村。這5條村距村委會(huì)有3000多米、300多戶(hù)、1200多人。

一直以來(lái)，通往村中的是一條又窄又陡的山路。該山路晴天是河灘石頭路，雨天則是坑坑洼洼的泥濘路。雖然年年整修，但車(chē)輛仍然十分難行。村民們種植的南蕉、黃欖、龍眼等水果，只能靠肩挑跋山涉水去外面銷(xiāo)售，而且收購(gòu)價(jià)格一直比周邊地區(qū)低。

村民趕集、辦事或購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資等均要走路到村委會(huì)才有摩托車(chē)乘搭。遇到村民生病，也是要先到村委會(huì)再搭車(chē)看醫(yī)生。那些有子女讀書(shū)的家庭更是擔(dān)驚受怕，小學(xué)生要走半天才到學(xué)校，中學(xué)生假日回家要走到晚上七八點(diǎn)，遇到下雨或刮風(fēng)的天氣，根本無(wú)法上學(xué)。

徐少華批示：“茂名市鄧海光市長(zhǎng)：我把此件轉(zhuǎn)給你一閱，請(qǐng)了解一下，看可否幫助群眾解決這個(gè)問(wèn)題?！?

2佛山退休老工人“住宿難”

網(wǎng)友反映：本人是一位來(lái)自佛山市禪城區(qū)的退休老工人。2005年工廠破產(chǎn)，由佛山市政府接管處安置職工的住宿，但一直到現(xiàn)在也沒(méi)有人管，只是一推再推，叫廠處理，可是廠已經(jīng)破產(chǎn)了，哪里還有所謂的廠??？

應(yīng)該是安享晚年的時(shí)候，但本人等了一輩子卻連屬于自己的一片磚瓦都沒(méi)有。

徐少華批示：“佛山市李貽偉市長(zhǎng)：我把此件轉(zhuǎn)你一閱，請(qǐng)派人了解相關(guān)情況，盡量幫助解決。”

3大橋被封堵，群眾過(guò)路難

網(wǎng)友反映：鎮(zhèn)隆圩頭大橋被有關(guān)部門(mén)砌墻封堵，據(jù)說(shuō)該大橋已成為“危橋”。大橋被封堵之后，人們要過(guò)河就要繞行207國(guó)道，多了三分之二路程。曾有些小學(xué)生為了省幾步路上學(xué)，冒險(xiǎn)翻越磚墻過(guò)橋，讓人看了膽戰(zhàn)心驚。不久該磚墻中間竟被人砸開(kāi)，附近群眾繼續(xù)從橋上通過(guò)。

省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳副廳長(zhǎng)杜挺批示：請(qǐng)茂名市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局調(diào)查核實(shí)該橋梁是城鎮(zhèn)橋梁還是公路橋梁，如屬城鎮(zhèn)橋梁，請(qǐng)督促信直市政府和有關(guān)部門(mén)組織對(duì)該橋梁進(jìn)行修繕或重建，方便群眾出行和確保安全。

（編輯：Jesse）