網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等各種遠(yuǎn)程購(gòu)物都要經(jīng)過物流配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無(wú)法收到所訂購(gòu)的商品。這時(shí)，7日包退、15日包換的三包有效期對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來說已經(jīng)在一定程度上失去意義。

　　由于網(wǎng)購(gòu)商品收貨慢，貨到時(shí)往往三包期已過，由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛越來越多。網(wǎng)購(gòu)商品三包期該從何時(shí)計(jì)算？發(fā)貨日還是收貨日？在日前召開的2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，上海、北京、天津等21個(gè)城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委) 聯(lián)合簽署了《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》，并就此發(fā)布消費(fèi)觀點(diǎn)，一致認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品三包期應(yīng)從收貨之日起計(jì)算，呼吁國(guó)家對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間重新作出明確規(guī)定。

　　物流配送“占用”三包期

　　日前，消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)電腦，商家因?yàn)槿必?0天后才送貨上門，但發(fā)票上開具的日期卻是趙先生10天前下訂單時(shí)的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過去，也就意味著即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，也不能按照三包規(guī)定退貨。

　　根據(jù)我國(guó)相關(guān)三包規(guī)定，三包有效期的計(jì)算方法大都依照“自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算”。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等各種遠(yuǎn)程購(gòu)物都要經(jīng)過物流配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在下訂單后，因?yàn)楣?jié)假日訂單激增、商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等導(dǎo)致快遞延誤，消費(fèi)者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無(wú)法收到所訂購(gòu)的商品。這時(shí)，7日包退、15日包換的三包有效期對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來說已經(jīng)在一定程度上失去意義。一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)快遞服務(wù)總體滿意度比較低，快件延誤占66.2%。

　　21城打造維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包期“縮水”問題，21個(gè)城市消協(xié)一致認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物的時(shí)間和地點(diǎn)作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間，并由國(guó)家有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間重新作出明確規(guī)定，以避免此類消費(fèi)糾紛的不斷產(chǎn)生。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)規(guī)定遠(yuǎn)程購(gòu)物以消費(fèi)者所在地為司法管轄地，以降低消費(fèi)者的訴訟成本。

　　權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)1.42億，預(yù)計(jì)今年全年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模將會(huì)突破5000億元，持續(xù)實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)。上海市消保委秘書長(zhǎng)趙皎黎表示，調(diào)整網(wǎng)購(gòu)商品三包有效期的計(jì)算方法，不僅將進(jìn)一步加大對(duì)1億多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶合法權(quán)益的保護(hù)力度，更能推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)向中小城鎮(zhèn)深入發(fā)展，此舉意義深遠(yuǎn)。

　　另悉，21個(gè)城市的消協(xié)還在會(huì)上聯(lián)合簽署了《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)合法權(quán)益受到損害，可直接向其住所地的消費(fèi)者組織投訴。21個(gè)城市的消協(xié)還將共同打造城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)(www.315city.com)，聯(lián)合開展消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)，共同發(fā)布消費(fèi)警示、觀點(diǎn)和建議，共建消費(fèi)安全預(yù)警機(jī)制。

    （編輯：Jesse）