中國消費(fèi)者協(xié)會依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”(Qunar.com)今年6-8月全網(wǎng)調(diào)查提示消費(fèi)者：中國航空運(yùn)輸協(xié)會(CATA)對機(jī)票銷售代理商的資質(zhì)嚴(yán)格審定。目前在“去哪兒網(wǎng)”(Qunar.com)上搜索到的全部機(jī)票代理商約600家，都擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)給航空運(yùn)輸銷售代理人的認(rèn)證資格證書，就是俗稱“代理人銅牌”，并每年進(jìn)行審查。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付以及電子客票的發(fā)展，越來越多消費(fèi)者特別是年輕人已經(jīng)開始習(xí)慣自己上網(wǎng)購買機(jī)票，網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務(wù)問題也漸漸凸顯。中國消費(fèi)者協(xié)會依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”(Qunar.com)今年6-8月全網(wǎng)包含所有參與過在線旅行預(yù)訂的2400多個預(yù)訂消費(fèi)者樣本量分析，80%的投訴針對于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。其中，在線訂票用戶遇到的常見問題主要表現(xiàn)在：加價(jià)出票、退款到賬不及時、電話無法接通、出票反饋不及時、不執(zhí)行退改簽規(guī)定、保險(xiǎn)無法查詢、支付后未出票、售后服務(wù)不及時、服務(wù)態(tài)度差、支付價(jià)與票面價(jià)不符、行程錯誤、價(jià)格更新不及時等方面。

　　為保障消費(fèi)者權(quán)益，航空行業(yè)對于機(jī)票代理商的資質(zhì)已經(jīng)做了嚴(yán)格規(guī)定。根據(jù)中國航空運(yùn)輸協(xié)會(CATA)對機(jī)票銷售代理商的資質(zhì)審定，機(jī)票代理商不僅需要相應(yīng)的注冊資質(zhì)、固定的獨(dú)立經(jīng)營場所、電信設(shè)備和其他營業(yè)設(shè)施，而且必須有至少三名取得航空運(yùn)輸銷售人員相應(yīng)業(yè)務(wù)合格證書的從業(yè)人員以及50萬元的注冊資本。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者，上網(wǎng)購買機(jī)票時要注意以下事項(xiàng)：

　　要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，一旦購票時發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。網(wǎng)絡(luò)購票一定要選擇具有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，也可以通過可靠的檢索查找。

　　保存代理商電話和訂單號，改簽、退票才有保障。建議通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時，最好保留截屏。

　　購買國際機(jī)票注意比較價(jià)格。消費(fèi)者可以通過在線旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航線的價(jià)格和時間，把握國際機(jī)票的價(jià)格、行李數(shù)、聯(lián)程等信息，進(jìn)而確定最佳購買機(jī)票方案。

    （編輯：Jesse）