“不管你是COPY美國的Groupon，還是你COPY完后加以創(chuàng)新使之‘適應(yīng)國土’，抑或你是國內(nèi)團購熱潮的后起之秀。但是不管怎樣，國內(nèi)任何團購站點的團購模式均大同小異，唯獨有一項卻是小同大異，那就是服務(wù)”，好特會市場部許經(jīng)理向記者表示。

    無憂“團”化消費矛盾為消費者口碑

    有一位參加團購的消費者表示：“曾經(jīng)酷愛參加團購消費，但是有一次參加了某團購網(wǎng)站的10元團購電影套票的消費后，徹底對團購產(chǎn)生了反感。團購網(wǎng)站產(chǎn)品描述不一致，商家針對產(chǎn)品概念偷梁換柱，多方投訴無人受理，可是既然到了影院現(xiàn)場也不便返回，于是乎就在極度無奈與氣憤的心情下，看完一部喜劇片。”……團購熱潮的今天，像這樣的團購消費者比比皆是，懷著興奮的消費心情而來，帶著失落的沮喪心情離開。

    由此可見，團購網(wǎng)站的發(fā)展必將迎來“軟性服務(wù)建設(shè)”的時代，就像不同的品牌企業(yè)有不同的品牌文化一樣，不同的團購網(wǎng)站要有不同的品質(zhì)服務(wù)。品質(zhì)服務(wù)代表了這個團購站點的品牌形象。

    “請問我上周團的樂圣KTV的券，因為沒時間去打了電話退款。你們說這周二之前退，辦理了嗎？回復(fù)：您好，您的退款事宜已經(jīng)辦理，請您耐心等待，我們會盡快為您辦理完畢，感謝您對好特會的關(guān)注?！毕襁@樣的無理由退訂等問題，好特會每天要接到數(shù)十條，但是每一條信息，好特會工作人員都細心處理解決。良好的售后服務(wù)，退訂承諾主動幫助消費者解決問題，也借此化消費矛盾為消費者口碑。

    內(nèi)容、技術(shù)均等下  服務(wù)制勝

    截止現(xiàn)在，國內(nèi)團購站點已達近千家，縱觀國內(nèi)團購網(wǎng)站眾生相，不難看出創(chuàng)辦團購站點的網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者基本都有互聯(lián)網(wǎng)公司的職業(yè)背景。在技術(shù)和營銷能力上每家都有自己的特長和資源，且基本相同。千團大戰(zhàn)的今天，團購大佬們很難從技術(shù)和營銷能力的PK中脫穎而出。

    據(jù)互聯(lián)網(wǎng)資深專家分析，國內(nèi)流行的眾多團購網(wǎng)站多以服務(wù)、餐飲、娛樂等休閑消費類產(chǎn)品為主，這些本身就是服務(wù)性的產(chǎn)品，通過團購站點這道中介的轉(zhuǎn)述，必定存在一些產(chǎn)品描述的差異?！胺?wù)的消費是體驗式消費，如果在消費者接觸產(chǎn)品的第一時間即從團購網(wǎng)站訂購產(chǎn)品起，就沒有得到良好的消費體驗，我想在接下來的產(chǎn)品實際體驗中，更不會有好的心情了。”許經(jīng)理如示說。如此激烈競爭的生存環(huán)境中，在各家團購網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)都均衡的條件下，唯有完美的服務(wù)才能制勝。

    好特會通過近幾個月的發(fā)展，在實戰(zhàn)中把脈自身服務(wù)體系，建立了“確保每單折扣最低，差價退款；描述介紹與實際消費完全一致；絕無隱性消費、強制消費；每單均經(jīng)認證考察，屬實投訴先行賠付；72小時無理由退訂”一套完整的團購服務(wù)體系。力爭從休閑消費團購服務(wù)產(chǎn)品的源頭保障消費的利益，實現(xiàn)好特會品牌口碑營銷力。

    （編輯：Jesse）