第二屆中國電子商務(wù)文化節(jié)暨電子商務(wù)百強(qiáng)企業(yè)峰會(huì)召開

　　“移動(dòng)電子商務(wù)要想獲得長久的發(fā)展，客戶體驗(yàn)非常重要?！痹?月15日舉行的第二屆中國電子商務(wù)文化節(jié)暨電子商務(wù)百強(qiáng)企業(yè)峰會(huì)上，中科聚盟(北京)信息技術(shù)研究院常務(wù)副院長趙鵬先生與參會(huì)人員一起分享了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展之道，強(qiáng)調(diào)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵在于如何拓展新的服務(wù)形態(tài)便捷用戶應(yīng)用。

　　在開幕式上，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)宋玲理事長就指出，服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的核心?；勐斁W(wǎng)董事局主席郭凡生先生也表示，慧聰網(wǎng)能有今天的地位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的因素。服務(wù)為傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，而未來移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展也必將離不開服務(wù)這個(gè)基礎(chǔ)。

　　針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，趙鵬從橫向與縱向兩個(gè)角度進(jìn)行了解讀，從橫向發(fā)展角度來說，電子商務(wù)已經(jīng)走過了十二載春秋，這段時(shí)間電子商務(wù)為老百姓帶來很多實(shí)惠的同時(shí)也改變著人們的日常生活方式，同樣移動(dòng)電子商務(wù)的崛起發(fā)展，也將打破人們的日常生活習(xí)慣，為人們帶來更便捷的服務(wù)方式。

　　從縱向發(fā)展角度來看，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展道路并不是一路暢通的，目前存在著一些類似于傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展初期遇到的一些瓶頸，從政策層面來看，法律法規(guī)的缺位、誠信的缺失、行業(yè)規(guī)范的不健全、人才的緊缺問題是制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀層面。從應(yīng)用角度來說，資費(fèi)過高、手機(jī)適配性差、用戶習(xí)慣需求多樣化、行業(yè)發(fā)展參差不齊是制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的微觀層面。

　　在拓展新的服務(wù)形態(tài)上趙鵬針對(duì)自己的企業(yè)發(fā)展需求談了這樣幾個(gè)想法，先從創(chuàng)新入手，通過創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)化設(shè)計(jì)逐步解決手機(jī)適配性問題，但同時(shí)也需要手機(jī)制造商還有軟件提供商共同協(xié)作。建立好客服機(jī)制，開通服務(wù)熱線，解決好客戶的疑慮與投訴問題，并根據(jù)客戶反饋的問題，改進(jìn)技術(shù)，完善產(chǎn)品。 提升產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值，整合平臺(tái)聚合行業(yè)信息，做到形式多樣化、爭取靈活、方便應(yīng)用。建立誠信體系，并將誠信和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)融合起來，以誠信來指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展。

    （編輯：Jesse）