網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這個(gè)名詞對(duì)我們而言已經(jīng)不再陌生。但在2010年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，卻是讓人感覺(jué)眼前一亮。

　　來(lái)自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，今年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)4500億元。這一數(shù)字幾乎是2009年的一倍，比5年前翻了整整22倍！

　　民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否滿意？在購(gòu)物時(shí)又關(guān)注些什么呢？本期“新民意”通過(guò)新民網(wǎng)的調(diào)查關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物話題。

　　發(fā)展迅猛

　　“從2007年開(kāi)始，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便進(jìn)入了較快增長(zhǎng)的通道?！卑鹱稍児靖呒?jí)分析師張艷平說(shuō)，“2009年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模在2630億元，今年商務(wù)部的預(yù)計(jì)是4500億元，增長(zhǎng)的速度著實(shí)驚人?！?/P>

　　“新民意”的調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了這一點(diǎn)。36%的受調(diào)查網(wǎng)友會(huì)每周在網(wǎng)上購(gòu)物，30%的網(wǎng)友每月會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物。

　　消費(fèi)金額方面，過(guò)半的網(wǎng)友一般每次會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)200至500元，15%的網(wǎng)友會(huì)消費(fèi)不超過(guò)1000元。近四成的網(wǎng)友表示，他們每月在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的支出占總支出的5%到10%，也有近兩成的網(wǎng)友表示，這一比例在30%以上。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物到底有多火？商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘也是網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員。他在接受媒體采訪時(shí)就透露過(guò)，自己也會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)東西：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很方便，我也經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)東西。這樣一是為了了解新的商業(yè)形態(tài)，另一方面也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很方便，像一些北京買(mǎi)不到的南方食品啊、夫人過(guò)生日挑選生日禮物啊，我都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)?！?/P>

　　“從資本層面來(lái)說(shuō)，2010年也是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展極為重要的一年?！睆埰G平說(shuō)，“麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后上市，電子商務(wù)繼續(xù)延續(xù)了以往的投資熱度，已經(jīng)成為最受風(fēng)投青睞的熱點(diǎn)行業(yè)之一?！?/P>

　　迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，也拉動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?！暗谌轿锪餍袠I(yè)就因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，而大大受益?！睆埰G平說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也帶動(dòng)了大批大學(xué)生、下崗人員的就業(yè)。淘寶網(wǎng)就曾經(jīng)發(fā)布過(guò)數(shù)據(jù)，截至2010年4月30日，他們創(chuàng)造了106萬(wàn)個(gè)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)有106萬(wàn)人通過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)?！?/P>

　　配套成熟

　　高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)，普通消費(fèi)者的滿意度如何呢？

　　“新民意”的調(diào)查結(jié)果顯示，42%的網(wǎng)友認(rèn)為滿意，50%的網(wǎng)友認(rèn)為一般。認(rèn)為“非常滿意”和“非常不滿意”的網(wǎng)友都極少。

　　但也有一個(gè)結(jié)果似乎有些出乎意料。在“對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物哪一方面最不滿意”的調(diào)查中，“網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題”排在了最后(10%)，網(wǎng)友們更加關(guān)注“產(chǎn)品質(zhì)量”(42%)和“售后服務(wù)”(33%)問(wèn)題。

　　“出現(xiàn)這樣的結(jié)果，我認(rèn)為相當(dāng)正常?！睆埰G平說(shuō)，“在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，交易安全問(wèn)題確實(shí)是最讓人擔(dān)心的。但經(jīng)過(guò)幾年的完善，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的第三方擔(dān)保、支付平臺(tái)，像支付寶，已經(jīng)比較成熟了，各大銀行也推出了自己的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。尤其是今年6月，中國(guó)人民銀行制定并公布了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對(duì)申請(qǐng)支付牌照的企業(yè)設(shè)定了門(mén)檻限制，從一定程度上降低了用戶的支付風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者建立起一個(gè)日趨完善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。消費(fèi)者對(duì)交易安全的擔(dān)心，也就逐漸被對(duì)產(chǎn)品本身問(wèn)題的關(guān)注所取代了。而這一切，也提升了消費(fèi)者的滿意度?！?/P>

　　“但這并不表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就已經(jīng)很安全了?！睆埰G平接著說(shuō)，“根據(jù)金山公司提供的數(shù)據(jù)，在2010年，有近28%的互聯(lián)網(wǎng)用戶遭遇過(guò)虛假釣魚(yú)網(wǎng)站、詐騙交易、交易劫持、網(wǎng)銀被盜等針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全攻擊。所以大家還是要提高警惕?！?/P>

　　問(wèn)題不少

　　然而，在飛速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的問(wèn)題也接踵而至。

　　在“新民意”的調(diào)查中，一名網(wǎng)友這么留言：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的服務(wù)還有商品的質(zhì)量都還是不錯(cuò)的。但快遞公司反而成了疏于監(jiān)管的一個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物少不了快遞，所以他們牛得很。今天才投訴了某快遞，不送貨物讓自提，還說(shuō)要投訴就投訴，態(tài)度相當(dāng)惡劣，此類事件遍布很多城市。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，不能缺少對(duì)快遞公司審視。”

　　“對(duì)物流的嚴(yán)重依賴，在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展?！睆埰G平說(shuō)，“我國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還差距很大。這有客觀的地理?xiàng)l件限制，也有物流行業(yè)本身發(fā)展的問(wèn)題。比如最近，很多快遞企業(yè)都出現(xiàn)了嚴(yán)重的壓貨現(xiàn)象，原本1天能送到的東西，現(xiàn)在要等2到3天。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)直接影響客戶的滿意度?！?/P>

　　今年，一種全新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式出現(xiàn)，那就是“團(tuán)購(gòu)”。6月23日，糯米網(wǎng)推出40元雙人電影套餐(電影票2張+可樂(lè)2杯+爆米花1份+哈根達(dá)斯冰激凌球1個(gè))，一天時(shí)間吸引逾15萬(wàn)人參與團(tuán)購(gòu)。9月9日，淘寶聚劃算平臺(tái)推出團(tuán)購(gòu)奔馳SMART汽車(chē)的活動(dòng)，若團(tuán)購(gòu)數(shù)滿200輛，用戶可以享受7.7折，即13.5萬(wàn)元的團(tuán)購(gòu)價(jià)購(gòu)入汽車(chē)，該活動(dòng)上線后僅3小時(shí)28分鐘，205輛SMART即被搶購(gòu)一空。

　　但這種團(tuán)購(gòu)模式，卻有著很大的風(fēng)險(xiǎn)。12月前后，深圳“快點(diǎn)團(tuán)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出佳能相機(jī)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，用戶轉(zhuǎn)款后網(wǎng)站打不開(kāi)，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人隨即失蹤。在此之前的6月份，2688團(tuán)也曾出現(xiàn)用戶付款后未收到商品的情況。

　　“從今年3月開(kāi)始，中國(guó)市場(chǎng)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量迅速增長(zhǎng)，目前呈現(xiàn)出‘千團(tuán)大戰(zhàn)’的局面。目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)門(mén)檻低，同質(zhì)化嚴(yán)重?！睆埰G平說(shuō)，“一方面，這種團(tuán)購(gòu)的服務(wù)模式將長(zhǎng)期存在；另一方面，團(tuán)購(gòu)預(yù)付費(fèi)在中國(guó)信用監(jiān)管體制不完善的環(huán)境下，也給用戶消費(fèi)埋下了隱患。我預(yù)計(jì)，經(jīng)過(guò)近一年的成長(zhǎng)，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)將逐步從無(wú)序向有序方向發(fā)展?！?/P>

　　【焦點(diǎn)提醒】

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要注意的事項(xiàng)

　　■ 首先確認(rèn)該網(wǎng)站是否具有網(wǎng)上銷售的資格，是否有工商行政管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的有關(guān)證書(shū)。

　　■ 先充分瀏覽一下這個(gè)網(wǎng)站的所有內(nèi)容，也包括網(wǎng)站的BBS，從側(cè)面了解信譽(yù)情況。

　　■ 購(gòu)物時(shí)可以按照流程操作，并把每個(gè)流程都保存下來(lái)，以供以后查核。

　　■ 每個(gè)產(chǎn)品都有名稱，貨號(hào)，圖片，要核實(shí)你所需的品種、數(shù)量，然后再選擇“購(gòu)入”；當(dāng)然這個(gè)過(guò)程也要保存。

　　■ 最好是選擇貨到付款；另外，如果選擇網(wǎng)上支付時(shí)，請(qǐng)注意你的資料安全。

　　■ 如果商品到貨后發(fā)現(xiàn)品種、款式、數(shù)量等不對(duì)，要及時(shí)溝通，最好要有證人，并保存有關(guān)證據(jù)。

    （編輯：Jesse）