1月24日專電題：在線的地面忙　地面的網(wǎng)上忙——我國“在線旅行社”模式發(fā)展趨勢聚焦

    最新數(shù)據(jù)顯示，2010年我國國內(nèi)旅游達(dá)到21億人次，其中90%以上不通過傳統(tǒng)旅行社報(bào)價(jià)方式進(jìn)行。一方面，領(lǐng)先的在線旅游企業(yè)紛紛建立自己的旅行社和目的地接待體系；另一方面，傳統(tǒng)旅行社越來越多地建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺與旅行社呈現(xiàn)相互融合的趨勢。

    業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，集合了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢與旅行社專業(yè)服務(wù)能力的“在線旅行社”，將不可避免地成為旅游電子商務(wù)的主流和未來。

    旅行社與網(wǎng)絡(luò)平臺加速融合

    2010年底，集合海內(nèi)外70多家地接旅行社和旅游供應(yīng)商的“攜程旅游聯(lián)盟”正式成立，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迅速走向統(tǒng)一。近一個(gè)月以來，國內(nèi)在線旅游企業(yè)競相加快完善旅行社業(yè)務(wù)和地面接待服務(wù)，希望通過產(chǎn)品鏈完善和線下服務(wù)提升，打造一個(gè)覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的服務(wù)價(jià)值鏈。

    為了在在線旅游市場分一杯羹，各種網(wǎng)絡(luò)平臺也紛紛介入這個(gè)市場。最近，一些資訊門戶網(wǎng)站、旅游搜索平臺、即時(shí)通訊公司也在高調(diào)推出旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。

    在線旅行服務(wù)商忙于地面布局，而港中旅、中青旅、國旅總社等國內(nèi)大型旅游企業(yè)最近紛紛加快在線業(yè)務(wù)開發(fā)，建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺。

    中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺都在介入旅游市場，適應(yīng)了中國旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)前散客化的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)旅行社越來越多地建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，旅行社與網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)一個(gè)融合的情況。這背后是旅游服務(wù)業(yè)競爭的巨大壓力。

    “在線旅行社”模式有望成為主流

    總體來看，在線旅游市場的企業(yè)可分為兩種類型，一種是提供直接服務(wù)的企業(yè)，一種是僅僅提供渠道、媒介作用，但并不提供直接服務(wù)的企業(yè)。前者比如攜程、藝龍這樣的專業(yè)公司。一些傳統(tǒng)旅行社本身已經(jīng)有較強(qiáng)的旅游業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也紛紛開始打造網(wǎng)站，直接售賣旅游產(chǎn)品。第二種類型就是一些網(wǎng)站提供一個(gè)交易平臺，集合各種代理、旅行中介、旅行社等開設(shè)網(wǎng)店。他們作為渠道、媒介，對傳統(tǒng)中小代理收費(fèi)。

    業(yè)內(nèi)人士指出，旅游服務(wù)與商品交易有很大不同，作為一種復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品，從產(chǎn)品預(yù)訂到過程消費(fèi)、售后保障，需要強(qiáng)大的體系化服務(wù)。就預(yù)訂平臺來說，旅游產(chǎn)品復(fù)雜、價(jià)格和信息瞬息萬變，就需要強(qiáng)大的技術(shù)能力和即時(shí)服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)訂只是旅游服務(wù)過程的一部分，需要更完整的線下服務(wù)特別是目的地接待體系。

    從旅游服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量保障看，網(wǎng)絡(luò)平臺與旅行社相互融合的“在線旅行社”模式更為看好。因而“在線旅行社”模式有望成為主流。

    “在線旅行社”模式有望脫穎而出

    中國旅游協(xié)會與中國旅游研究院“2010年度中國旅游集團(tuán)營業(yè)額20強(qiáng)”排名，中國港中旅集團(tuán)公司、錦江國際集團(tuán)、華僑城集團(tuán)公司位列三甲，以電子商務(wù)主導(dǎo)的新業(yè)態(tài)表現(xiàn)強(qiáng)勁，攜程旅游集團(tuán)排名第四、在非國有旅游集團(tuán)中排名第一，超過中國國旅、春秋集團(tuán)、中青旅控股等大牌旅游企業(yè)。

    從最新的國內(nèi)旅游集團(tuán)排名榜上可以看出發(fā)展態(tài)勢的雛形：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展驅(qū)動(dòng)的旅游集團(tuán)出現(xiàn)并飛速成長起來，大有后來者居上之勢。

    專業(yè)旅游網(wǎng)站以客戶需求為導(dǎo)向，對旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合、流程再造，從服務(wù)手段、服務(wù)品質(zhì)、支付方式、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多方面進(jìn)行徹底改造，成為專業(yè)從事旅游服務(wù)的企業(yè)，能夠提供高水平的旅行服務(wù)。

    隨著在線休閑度假市場發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺與旅行社相互融合為一體的“在線旅行社”更為看好。從國外來看，休閑旅游電子商務(wù)也是以幾家大型的專業(yè)在線旅行社為主，普遍傾向于向?qū)I(yè)的旅游網(wǎng)站，或是大型傳統(tǒng)旅行社，如歐洲的托馬斯庫克、途易等進(jìn)行預(yù)訂。

    分析人士認(rèn)為，中國的在線旅游市場也將向這種模式發(fā)展，這不僅是旅游電子商務(wù)的主流和未來，也會動(dòng)搖傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式的市場主導(dǎo)地位。

    （編輯：Jesse）