“新年名表特惠5折”“黃金送禮更給力”……新春將至，淘寶、京東商城等購物網(wǎng)站同樣年味十足，一場“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”也因發(fā)貨量激增愈演愈烈，快遞業(yè)幾乎“爆倉”。不過記者采訪發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”很容易讓消費(fèi)者吃啞巴虧。

    記者日前打開50家網(wǎng)店鏈接，發(fā)現(xiàn)超過三分之一店鋪給出“特別提醒”，希望買家耐心等待送貨。上海浦東一家服飾專賣店申明：蘇浙滬地區(qū)發(fā)貨一般5至7天到貨，其他地區(qū)7至10天到貨，還特意制作“跪地求饒卡”、附送小禮物隨包裹寄出，為快遞延誤致歉；還有近10家網(wǎng)店干脆掛起“免戰(zhàn)牌”，表示因快遞不暢在1月24日至2月14日間停止?fàn)I業(yè)。

    “快遞公司的客服電話怎么打不進(jìn)？”一些網(wǎng)店店主和買家說，他們想打客服電話到快遞公司催單，卻一直是“忙音”，到快遞公司網(wǎng)站查詢，也難以獲知快件確切方位，只能看到一份“致客戶書”。上書：由于多個(gè)省份出現(xiàn)大雪天氣，導(dǎo)致部分機(jī)場關(guān)閉、部分道路臨時(shí)封閉，影響了快件航空及汽車運(yùn)輸時(shí)效，造成部分快件一定程度延誤。

    據(jù)悉，各大網(wǎng)站近期有關(guān)快遞延誤的投訴，占總投訴量五成以上。一些客服負(fù)責(zé)人介紹，投訴問題前幾位的主要涉及物品延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)電話難接通、投遞不到位、貨物丟失和損壞。

    記者在沈陽市采訪了解到，許多消費(fèi)者抱怨網(wǎng)店商品“買得著卻收不到”。沈陽市民張艷菊花1萬元網(wǎng)購一批家居擺設(shè)，準(zhǔn)備在春節(jié)期間送給父母。為確保準(zhǔn)時(shí)收貨，她早早付款下單，想不到等了10天尚未到貨，她向網(wǎng)店催貨20余次才收到快遞，打開大箱子一看，數(shù)件玻璃制品破碎，損失慘重。

    “目前，針對快遞業(yè)的行業(yè)性法律法規(guī)很少?！边|寧同格律師事務(wù)所執(zhí)行合伙人陳寶龍認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，必須補(bǔ)上法律法規(guī)滯后這塊“短板”，改變快遞企業(yè)打“價(jià)格戰(zhàn)”的做法。此外他建議，購物網(wǎng)站應(yīng)與快遞行業(yè)建立良好溝通機(jī)制，經(jīng)過人力和物力測算，再作出與之匹配的銷售模式調(diào)整，這不僅有利于行業(yè)發(fā)展，也能提高消費(fèi)者網(wǎng)購有效性，保障消費(fèi)者的利益不受損失。

    （編輯：Jesse）