隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，新的通信手段層出不窮，衍生出的網絡購物等新型服務業(yè)態(tài)也越來越被社會大眾喜歡和接受，深刻影響并逐步改變著整個社會商業(yè)的運作模式。

    據(jù)悉，在日前舉行的全國兩會上，溫總理在政府工作報告中就提到了這些新的服務業(yè)態(tài)，比如電子商務、網絡購物、地理信息等。商務部部長陳德銘則指出，網絡購物是一個非常重要的領域，這個領域特別重要的方面是，在培植和培育的同時要加強監(jiān)管。

    消費者呼喚有力的網絡維權措施

    權威數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在網絡購物已經超過了5000億元，電子商務交易已經超過了4萬億元，而且網絡購物還將以每年近100％的速度增長，預計今后幾年還會這樣。

    網絡購物基于新的通信方式，以其快速便捷的優(yōu)勢，正發(fā)揮著不可或缺的商業(yè)作用，但由于互聯(lián)網的虛擬性和開放性，使得網絡購物平臺也有某些虛假信息和欺詐行為存在。因此，在網絡購物時，如何維護自身的合法權益，成為越來越多網民非常關注的民生話題。

    “消費與民生”是今年3·15的主題，可以說，消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

    業(yè)內專家指出，只有重視維護網購消費者的合法權益，才能有效提振消費者信心，擴大消費需求。因為消費市場是信心市場，消費經濟是信心經濟。只有充分發(fā)揮消費對推進生產發(fā)展的能動作用，以網購為代表的新興市場經濟才更富公平正義，更富發(fā)展的活力和動力。因此，政府發(fā)出在培植和培育網絡購物的同時還要加強監(jiān)管的聲音，非常符合產業(yè)發(fā)展趨勢和廣大網民的訴求。

    作為國內最大的網購平臺，淘寶網日前宣布將與國家九部委全面聯(lián)動加強網絡維權。其高層則表示，2011年將繼續(xù)投入巨額消費保障基金，還將在重點行業(yè)開辟試驗田，如“7天無理由退換貨專區(qū)”、“假一賠三專區(qū)”等。

    業(yè)內專家指出，由于淘寶平臺監(jiān)管困難，假冒欺詐事件日益增多，尤其是釣魚網站等黑客瞄上淘寶和支付寶，令網購消費維權難度加大。而淘寶選擇在“3·15”之前高調推出維權措施，也有安撫消費者之意。這些與消費者利益休戚相關的維權措施，想得到公眾認可，就要看是否能有力維護網民的權益，因為保障和改善民生是落實以人為本理念的基本要求，是衡量消費維權工作成敗的重要標準。

    維權新方式——微博

    通過微博這種新媒體，公布典型案例，使消費者通過評析身邊的消費案例，提高維權意識和能力，多渠道進行宣傳教育，將有效引導大家科學、合理、健康、文明消費，倡導綠色生活消費模式，提振消費信心，擴大消費需求。

    專家指出，微博作為信息發(fā)布與溝通的新興工具，政府部門正是看中了它快捷的溝通速度與多維度的互動優(yōu)勢，可以及時掌握消費輿情，有的放矢為民辦事。因此可以說，微博維權已成為一道新的網絡風景，正切實發(fā)揮出消費者所期待的作用。

    據(jù)了解，一年一度“3·15國際消費者權益日”里，國內某城市門戶網站正發(fā)起名為“微博手拉手·打假齊步走”的活動，吸引了很多網民參加。該維權活動由三個部分組成：一是微博打假維權隨手拍——網民遇到權益受損不要怕，及時做到有圖有真相，該網站會幫助網友把證據(jù)移送到消費者權益保護組織、工商管理部門，推進服務糾紛解決；二是3·15微博口碑紅榜——邀請廣大網友說說心目中的好商店、商品、商家，讓大家一起分享，哪些產品讓網民覺得用著放心、哪些商店讓網民覺得誠信待人、哪些服務態(tài)度讓網民覺得滿意，打造網民心目中真正的好口碑；三是3·15微博口碑黑榜——哪些商品哪些商家讓網民覺得十分可怕，需要給消費者敲響警鐘，大家一起用群眾的口水噴垮他們。

    可以說，隨著微博漸成人們趨之若鶩的時尚，政府部門、有關機構正通過它來真心實意助民維權，微博將成為眾多網民的維權新選擇。

    專家支招：網絡維權常用技巧

    網民在網購中，都會有這樣那樣的消費糾紛發(fā)生，業(yè)內專家就此指出，以下幾種針對網絡購物的維權新技巧，可望幫助大家解決網購的后顧之憂：

    一是注意對虛擬證據(jù)予以保全。在網絡購物中消費者可以對虛擬證據(jù)予以公證保全，比如通過網上支付收到貨物后或者實際使用的產品與網上登載的宣傳照片、文字內容、銷售承諾不符等。

    二是注意向商家索要發(fā)票。一般情況下，網絡作為一個平臺，促使商家和消費者形成買賣關系，在交易行為完成后，消費者應當及時向商家索要發(fā)票，并注明企業(yè)和產品的名稱。如果注明的是網站，合同的相對方即是網站，若發(fā)生糾紛，消費者可以起訴網站，再由網站向相關企業(yè)進行追索，這也是確定買賣主體的關鍵環(huán)節(jié)。

    三是注意取得商家的聯(lián)系方式和資質等信息。消費者在進行網絡購物時，一定要掌握商家的聯(lián)系方式，通過正規(guī)渠道了解清楚商家的資質，以免在購物時被騙而導致利益受損。

    總之，消費者在充分享受新通信、新媒體帶來的便捷與快速的同時，還要增強維權意識，理性消費，及時維權，這樣才能減少和避免糾紛的發(fā)生，從而促進網絡購物這一新生事物的健康發(fā)展。

    （編輯：Jesse）