逛網(wǎng)店，興沖沖買一些心水衣服、鞋子或包包，貨物到手后卻發(fā)現(xiàn)自己根本不需要，或是和網(wǎng)絡(luò)照片相距甚遠，想退貨估計是難上加難，江門市工商局12315去年共收到30多宗網(wǎng)購?fù)对V。4月12日商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”內(nèi)無理由取消訂單，退貨難的情況有望改觀。

　　不強制要求設(shè)冷靜期

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年，中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達5231億元，同比增長109.2%，相當(dāng)于社會消費品零售總額的3.4%。4月12日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，新設(shè)“允許消費者在購物后有一段時間思考、猶豫期，若認為下單太沖動了可以無理由退貨”。網(wǎng)購是否應(yīng)設(shè)“冷靜期”賦予消費者 “反悔權(quán)”，成了業(yè)界關(guān)注的焦點。

　　但是，規(guī)范提出的“冷靜期”制度是推薦性的，并非強制要求。相關(guān)平臺經(jīng)營者可以根據(jù)具體情況確定是否設(shè)立冷靜期，根據(jù)商品的特性不同，這一制度并不適用于冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等商品。

　　“我們接到的投訴并不多，去年約30多起?！苯T市工商局12315舉報中心工作人員告訴記者，有越來越多的市民，特別是一些年輕人喜歡進行網(wǎng)絡(luò)消費，但由于起證難，一些發(fā)現(xiàn)貨不對板的市民往往只能自認倒霉?！叭ツ晡覀円步拥搅?0宗投訴，然而去現(xiàn)場查，卻發(fā)現(xiàn)那地方根本不存在這個廠，這家店?！?/P>

　　網(wǎng)店店主“有點暈”

　　對消費者來說，“無理由退貨”保障了他們的權(quán)益，但中小網(wǎng)店店主卻認為這樣的規(guī)定讓人有點“暈”，“我是賣玩具的，如果消費者在我這里買了一件玩具，玩了幾天覺得不好玩了，就無理由退貨，接著再買另外一件，然后再退貨，這樣的話我的生意就不用做了?！?/P>

　　對此，有網(wǎng)店店主在網(wǎng)上表示，“冷靜期”不應(yīng)該設(shè)在下單之后，因為消費者一旦下單，就意味著已經(jīng)形成了交易行為，具有了法律意義，而商家也開始了揀貨、配貨、發(fā)貨等程序，網(wǎng)站可以用多種方式在下單之前反復(fù)提醒消費者是否真要購買。

　　“這次允許消費者一段時間內(nèi)無理由取消訂單和第三方交易平臺先行賠付消費者，會影響到一些中小網(wǎng)店賣家?！苯T市消委會有關(guān)負責(zé)人認為，此舉對網(wǎng)店提出了更高的要求，可能導(dǎo)致部分中小店面難以為繼，繼而相繼退出。

    （編輯：Jesse）