網(wǎng)購不滿意、買完后悔，消費(fèi)者將有“反悔權(quán)”，可在“冷靜期”內(nèi)無理由取消訂單。日前，商務(wù)部正式對(duì)外發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，鼓勵(lì)網(wǎng)購企業(yè)設(shè)立冷靜期制度， 消費(fèi)者沖動(dòng)網(wǎng)購后可“反悔”正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

　　B2C和團(tuán)購是目前網(wǎng)購的主體，也是《新規(guī)》的主要針對(duì)目標(biāo)。之前一些 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站退換貨時(shí)間一般為7天，團(tuán)購網(wǎng)站也有“隨時(shí)退”、“7天內(nèi)未消費(fèi)退款”等服務(wù)，但《新規(guī)》的出臺(tái)無疑推進(jìn)了此類服務(wù)的優(yōu)化程度和標(biāo)準(zhǔn)化步伐。

　　京東、卓越等B2C電子商務(wù)網(wǎng)站均表示會(huì)考慮在“7天無條件退款”基礎(chǔ)上延長退換貨時(shí)間；凡客則已在廣告中明確將V+平臺(tái)的退換貨時(shí)間延長至30天；而團(tuán)寶網(wǎng)的“隨時(shí)退”因其“冷靜期”無時(shí)限的特點(diǎn)，在新規(guī)的肯定和推動(dòng)下，也有望成為團(tuán)購行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為發(fā)展迅速且備受稱道的一種新型商業(yè)模式，團(tuán)購帶來了消費(fèi)體驗(yàn)的巨大轉(zhuǎn)變，也給大量商家營造了一個(gè)更富有成效的推廣與營銷平臺(tái)。由于其低折扣、群體氛圍和限時(shí)購買的特性，更容易造成沖動(dòng)性購買。特別是目前團(tuán)購提供的多為服務(wù)性產(chǎn)品，涉及退換貨和物流較少，而且團(tuán)購項(xiàng)目一般都有幾個(gè)月的消費(fèi)有效期，消費(fèi)者購買后只要未去消費(fèi)，就不會(huì)涉及商家成本。因此，“反悔權(quán)”和“冷靜期”制度就更為必要，可操作性也更強(qiáng)。

　　去年10月，團(tuán)寶網(wǎng)推出的“隨時(shí)退”，明確承諾，“消費(fèi)者想買就買，想退就退，只要未消費(fèi)，不管是否超過有效期，都可以退款”。團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷認(rèn)為，“隨時(shí)退”是符合團(tuán)購特性的一種服務(wù)方式，解決了沖動(dòng)性購買的問題，給予消費(fèi)者最實(shí)際也是最大程度的反悔權(quán)。

　　任春雷一直希望并呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)能跟進(jìn)“隨時(shí)退“，以保障更多消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　今年“3·15”期間，美團(tuán)、拉手等團(tuán)購網(wǎng)站紛紛仿效“隨時(shí)退”，推出了“過期退”、“過期退款”等服務(wù)，承諾退還超過有效期的未消費(fèi)資金。但在幾個(gè)月的消費(fèi)有效期內(nèi)如果想退款，則必須在團(tuán)購付款后7天內(nèi)提出申請(qǐng)，相對(duì)于“隨時(shí)退”可隨時(shí)申請(qǐng)退款的標(biāo)準(zhǔn)而言，還是具有一定的時(shí)間限制，同時(shí)，與團(tuán)購幾個(gè)月的消費(fèi)有效期相比，“冷靜期”也無疑很短。

　　任春雷認(rèn)為，“隨時(shí)退”的價(jià)值就體現(xiàn)在“隨時(shí)”上，沒有時(shí)限障礙，也不收取任何手續(xù)費(fèi)，并且可以退款到消費(fèi)者的支付寶或銀聯(lián)賬戶。

　　隨著團(tuán)購行業(yè)的迅速發(fā)展，很多問題也不斷出現(xiàn)。從團(tuán)購消費(fèi)投訴不斷上升的趨勢(shì)看，行業(yè)的誠信危機(jī)已經(jīng)比較嚴(yán)重，企業(yè)自律和切實(shí)有效的服務(wù)保障對(duì)樹立消費(fèi)信心和規(guī)范行業(yè)非常重要。只有在此基礎(chǔ)上，國家相關(guān)的引導(dǎo)和監(jiān)管才能更有效地落實(shí)和執(zhí)行。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，B2C類企業(yè)已經(jīng)將產(chǎn)品的7天退換貨時(shí)間做了延長，而更具服務(wù)特性的團(tuán)購行業(yè)則適宜有更長的“冷靜期”。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌在近日的一次媒體訪談中也表示，類似團(tuán)寶網(wǎng)“隨時(shí)退”的服務(wù)，有利于保障消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)該成為一種標(biāo)準(zhǔn)。

    （編輯：Jesse）