網(wǎng)購潮流勢不可擋，服裝、日用品、數(shù)碼家電乃至汽車，紛紛加入網(wǎng)購大軍，而令不少人望而卻步的奢侈品也匯入網(wǎng)購大潮。

　　雖然奢侈品的網(wǎng)絡銷售額目前只占到行業(yè)總量的5％左右，但它的增長速率讓人看到無限商機。美國弗雷斯特調(diào)研公司的數(shù)據(jù)顯示，預計5年之后，奢侈品在線銷售額將增長30％，達到40億－60億美元的規(guī)模。而在中國市場，專家預計未來兩年內(nèi)，奢侈品電子商務的銷售規(guī)模將達到200億元人民幣。當然，面對網(wǎng)購市場刮起的奢侈風，消費者別忘了理性消費。

　　網(wǎng)購市場刮起“奢侈風”

　　隨著社會發(fā)展和生活水平的提高，奢侈品逐漸進入國人的視野。貝恩咨詢《2010中國奢侈品報告》顯示，中國奢侈品消費已超全球市場四分之一，成為世界第二大奢侈品消費國，中國將于2015年登上全球奢侈品消費市場的巔峰。目前中國有5萬個億萬富翁，僅次于美國，居世界第二，并且每年以8％增長；到2015年，中國的富裕家庭將會達到400多萬戶。而在中國購買奢侈品的消費者當中，已經(jīng)有43％的人開始選擇網(wǎng)上購買。

　　當下電子商務發(fā)展得風風火火，哪里有需求，網(wǎng)購大潮就會涌向哪里，奢侈品也不例外。秀團網(wǎng)、第五大道、樂士網(wǎng)、尚品網(wǎng)、佳品網(wǎng)、唯品會、魅力惠、聚尚網(wǎng)、呼哈網(wǎng)等時尚網(wǎng)上商城聯(lián)手刮起網(wǎng)購奢侈風，而京東商城、凡客V＋、各大門戶等綜合類網(wǎng)站也不甘落后，紛紛開設奢侈品頻道，就連搜索引擎大佬谷歌也摩拳擦掌、蠢蠢欲動。

　　商務部數(shù)據(jù)顯示，今年大年三十至正月初六，零售商場和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額4045億元，同比增長19％。其中，奢侈品在節(jié)日期間受到青睞，高端網(wǎng)購銷售紛紛走高。有數(shù)據(jù)顯示，預計5年之后，奢侈品在線銷售額將增長30％，達到40億－60億美元的規(guī)模。而在中國市場，專家預計未來兩年內(nèi)，奢侈品電子商務的銷售規(guī)模將達到200億元人民幣。

　　奢侈品網(wǎng)購商機無限，國人對于奢侈品的追求熱情與日俱增，在此背景下，就不難理解奢侈品網(wǎng)購潮流為何如此洶涌澎湃了。

　　奢侈品網(wǎng)購消費才剛上路

　　商務部近期調(diào)查的結(jié)果顯示，手表、服裝、酒等20種品牌的高檔消費品，國內(nèi)市場價格比美國高51％，比法國高72％。貝恩調(diào)查顯示，在華銷售額最大的奢侈品是化妝品、香水和個人保養(yǎng)品，中國人在這三項上面花費人民幣169億元。而排名第二的是手表，共花費155億元，預計奢侈手表的銷售額2011年還可再增加1/3。

　　在此背景下，奢侈品購物網(wǎng)站便打出“輕松享受奢華”的招牌，在“價格優(yōu)勢”和“方便快捷”雙管齊下，讓顧客能夠以簡單的網(wǎng)購方式體驗各類奢侈品，不少消費者難免心動。

　　但奢侈品網(wǎng)購畢竟才處于起步階段，與網(wǎng)購生活日用品不同的是，奢侈品價格高昂、動則上萬，消費者難免會擔心網(wǎng)購的可靠性和權威性，擔心產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務。同時，奢侈品的消費人群有限，網(wǎng)購奢侈品的概念在中國市場并不成熟，如此便導致奢侈品網(wǎng)購潮流洶涌的背后，不少消費者往往是走馬觀燈看得多、駐足購買花得少。

　　此外，奢侈品網(wǎng)購前期投入大，如果采取一次性買斷奢侈產(chǎn)品，這會給商家增添巨大的銷售壓力。否則，倘若無法和奢侈品廠商建立良性的合作關系，那么為了保證線上產(chǎn)品的低價，商家更多時候只能選擇銷售過氣、非當季的奢侈品。更關鍵的一點是，受限于成本，不少網(wǎng)站的后期物流采取外包形勢，快遞業(yè)發(fā)展良莠不齊，大部分無法建立與商品價值相匹配的快遞服務，倘若物流派送期間發(fā)生奢侈品損壞現(xiàn)象，如何賠償，如何保障售后服務，這些問題都容易流失目標客戶對奢侈品網(wǎng)購的信任度。

　　最后，在主打“低價牌”的奢侈品網(wǎng)站，同樣存在虛假宣傳、虛報價格等重重陷阱；為了刺激消費，一些網(wǎng)站往往利用消費者對于產(chǎn)品詳細信息不夠了解，夸大折扣力度。因而，對于消費者而言，網(wǎng)購奢侈品維權的難度遠比線下大得多。

　　商家當以服務聚攏消費者

　　《2010中國奢侈品報告》顯示，中國的奢侈品和高端服裝消費群的年齡介于20歲到50歲之間然而，中國年輕一代呈現(xiàn)出“一次性消費”和“沖動型購買”的主流趨勢。然而，對于消費者而言，網(wǎng)絡上的奢侈品雖然很誘人，有些甚至打出抵制二折的跳樓價，但網(wǎng)購奢侈品應提倡理性消費，因為盲目采購奢侈品并不代表品味，而是鋪張浪費。

　　當然，人們的追求隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，理性消費、適度消費需要提倡，但在網(wǎng)購奢侈品時應注意兩點：其一，盡量到正規(guī)、大型網(wǎng)站購買，多多查閱購買產(chǎn)品的相關資訊，諸如秀團網(wǎng)、第五大道、樂士網(wǎng)、尚品網(wǎng)、佳品網(wǎng)、唯品會、魅力惠、聚尚網(wǎng)、呼哈網(wǎng)，以及各大門戶和京東商城的奢侈品頻道；其二，購買前必須就物流問題、售后服務達成協(xié)議，保留好確認短信、確認頁面，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。

　　如前所述，產(chǎn)品質(zhì)量、支付平臺、物流配送、售后保障，是奢侈品網(wǎng)購需要邁過的四道坎。除此之外，相應法律保障的顧慮也不容忽視，關于消費者和經(jīng)營者權益維護的法律不健全也會導致消費者對于網(wǎng)購奢侈品的信任流失。

　　為此，盡管奢侈品電子商務潮流逐日升溫，但離全民瘋狂的火爆景象還是長路漫漫。目前，奢侈品網(wǎng)購比拼更多是：價格、貨源、服務等。有關專家建議，商家要想在網(wǎng)購奢侈品潮流中脫穎而出，需要做到三者結(jié)合，在保證質(zhì)量和資源的前提下完善服務。商家們要做的則是讓消費者相信，網(wǎng)絡購買能享受與線下購買同樣的優(yōu)質(zhì)服務。

　　所以，商家除了確保貨源和質(zhì)量、打造成熟的產(chǎn)品供應鏈外，還應做好同步服務措施，多提供線上產(chǎn)品的相關資訊，以供消費者閱讀查閱，同時務必保證穩(wěn)妥的物流配送，為消費者提供貼心的售后服務。

    （編輯：Jesse）