近年網(wǎng)購食品糾紛屢有發(fā)生，保健品交易糾紛更是占網(wǎng)購糾紛總數(shù)的五分之一，并呈漸增趨勢(shì)。市工商部門坦承，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)食品交易存在監(jiān)管執(zhí)法難題。

　　工商部門人士表示，保健類食品網(wǎng)絡(luò)交易的違法行為主要表現(xiàn)為質(zhì)量低劣、虛假宣傳、坑騙買家和無證經(jīng)營。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010年，廣州市工商局受理涉及網(wǎng)絡(luò)保健類食品交易糾紛202宗，占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的19.5%。而2011年第一季度，受理網(wǎng)絡(luò)保健類食品43宗，占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的23.4%。保健類食品交易糾紛已占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的五分之一，并呈逐增趨勢(shì)。有關(guān)部門已對(duì)涉嫌違法的銷售食品網(wǎng)站立案7宗，扣留涉嫌違法經(jīng)營款35萬元。

　　由于相比傳統(tǒng)交易方式，網(wǎng)絡(luò)食品交易存在特殊性，工商部門人士坦承在監(jiān)管執(zhí)法方面存在四大難題：一是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管規(guī)范滯后，對(duì)“秒殺”、“刷客”、“團(tuán)購”、“競(jìng)價(jià)排名”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為缺乏明確規(guī)范，對(duì)有關(guān)行為主體的責(zé)任缺乏認(rèn)定；二是缺少行政強(qiáng)制手段和處罰力度不夠；三是電子證據(jù)難提?。凰氖蔷W(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者可以使用虛擬身份，難以追蹤。

　　提醒

　　交易時(shí)保留單據(jù)和聊天記錄

　　工商部門提醒，消費(fèi)者交易時(shí)注意保留單據(jù)和聊天記錄等，便于日后取證和投訴處理。工商部門也會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，公布違法網(wǎng)站經(jīng)營者的信息，提高消費(fèi)者鑒別網(wǎng)站及其商品信息的能力。

　　工商部門表示，將會(huì)通過開設(shè)“紅盾Q群”或電子郵箱等方式，與交易量大、易發(fā)生消費(fèi)糾紛的“有牌”網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，推動(dòng)其將相關(guān)注冊(cè)信息公布上網(wǎng)，方便消費(fèi)者查詢驗(yàn)證。

    （編輯：Jesse）