調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：五成中國用戶有網(wǎng)購不滿意經(jīng)歷
2011年06月28日 14:13
市場(chǎng)調(diào)查公司艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，超過五成的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷。
艾瑞網(wǎng)絡(luò)用戶在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，52.2%的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷。艾瑞分析認(rèn)為，雖然中國網(wǎng)購市場(chǎng)整體規(guī)模增長(zhǎng)迅速，但一些購物網(wǎng)站在商品質(zhì)量、頁面體驗(yàn)、配送速度等方面卻達(dá)不到用戶要求，整體服務(wù)水平仍有較大的改進(jìn)空間。
相關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)網(wǎng)購滿意時(shí)，五成以上用戶會(huì)向同事朋友推薦該網(wǎng)站；當(dāng)網(wǎng)購不滿意時(shí)，近五成用戶會(huì)通過客服電話進(jìn)行投訴。無論網(wǎng)購經(jīng)歷是否滿意，用戶均偏好在購物網(wǎng)站進(jìn)行留言評(píng)價(jià)。
艾瑞咨詢另一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億人，占到中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)的32.9%；
（編輯：Jesse）
