經(jīng)歷了2010年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)，2011年的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)更加混亂無(wú)序，除了各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的明爭(zhēng)暗斗，在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面，團(tuán)購(gòu)行業(yè)也暴露出愈來(lái)愈多的問(wèn)題。

　　根據(jù)DCCI不久前發(fā)布的《2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，40.8%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度不高。其中，售后、信譽(yù)、質(zhì)量是用戶不敢團(tuán)購(gòu)的主要擔(dān)憂。而曾經(jīng)有過(guò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)卻決定不再團(tuán)購(gòu)的用戶，則一半以上是因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障。

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)接近6000家，但整個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還缺乏必要的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)體系，導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是又愛(ài)又恨，部分網(wǎng)站為了謀求快速擴(kuò)張而屢爆質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，更影響了整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的口碑。而汽車之家、去哪兒網(wǎng)等垂直網(wǎng)站則借機(jī)發(fā)力，推出了各具特色的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

　　假貨、服務(wù)難題困擾團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

　　近期，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌售假或違規(guī)操作的案例被各大媒體曝光。各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站交款無(wú)貨、貨不對(duì)版、隱性消費(fèi)、難以退款等弊端亦隨之顯現(xiàn)，令眾多消費(fèi)者頭痛不已。

　　法律法規(guī)的不健全，也使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題成為行業(yè)普遍現(xiàn)象。據(jù)媒體報(bào)道，近日一家名為“24券”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，由于舉辦1元可拍鉆戒活動(dòng)、宣稱絲襪能預(yù)防靜脈曲張等活動(dòng)，被北京市海淀工商分局初步認(rèn)定涉嫌虛假宣傳和變相發(fā)行彩票而受查處。

　　今年4月，知名運(yùn)動(dòng)品牌“法國(guó)公雞”樂(lè)卡克在北京宣布，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)知名網(wǎng)站嘀嗒團(tuán)與走秀網(wǎng)涉嫌銷售假冒的樂(lè)卡克產(chǎn)品，公司已經(jīng)將其舉報(bào)至工商部門，同時(shí)也正式啟動(dòng)法律程序，這或?qū)⒊蔀橹袊?guó)團(tuán)購(gòu)知名品牌侵權(quán)第一案。

　　除了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)類內(nèi)容的團(tuán)購(gòu)也是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。記者瀏覽了幾家團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的投訴區(qū)，關(guān)于服務(wù)縮水的問(wèn)題遭到許多網(wǎng)友投訴。據(jù)了解，團(tuán)購(gòu)餐飲套餐的折扣多在三四折，而部分美發(fā)美容商家的折扣更是低到1折上下，上千元的套餐，僅幾十元。對(duì)此，很多網(wǎng)友表示難以置信。

　　復(fù)制Groupon模式的國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如美團(tuán)、拉手等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站忙于跑馬圈地的時(shí)候，“汽車之家”的團(tuán)購(gòu)服務(wù)卻一直秉承其專業(yè)傳媒的專業(yè)性，始終站在用戶角度上去分析和選擇相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的功能和服務(wù)的流程都要由工作人員實(shí)際體驗(yàn)和拍照，圖片處理與頁(yè)面編輯都以直觀生動(dòng)的形式進(jìn)行講解，讓用戶在瀏覽的同時(shí)能夠更方便理解產(chǎn)品的特點(diǎn)與使用方法。

　　垂直網(wǎng)站攜渠道優(yōu)勢(shì)試水團(tuán)購(gòu)

　　產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的不可控性，恰恰暴露了綜合性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的短板。正是在這種大背景下，近日盛拓傳媒旗下“汽車之家”網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)全面上線，團(tuán)購(gòu)的內(nèi)容專注于汽車零配件、裝飾件、維修保養(yǎng)服務(wù)等養(yǎng)車、用車產(chǎn)品，目前已開(kāi)通北、上、廣三地的分站，并將依托該網(wǎng)站已有的覆蓋全國(guó)上百個(gè)城市的分站，陸續(xù)向全國(guó)擴(kuò)張。

　　作為國(guó)內(nèi)首屈一指的汽車垂直網(wǎng)站，“汽車之家”團(tuán)購(gòu)的推出，標(biāo)志著垂直網(wǎng)絡(luò)媒體正式殺入團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，成為目前如火如荼的團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的另一支新生力量。

　　“汽車之家”自05年成立以來(lái)，在業(yè)內(nèi)迅速崛起，于09年成為行業(yè)第一。目前從用戶量、PV等各個(gè)關(guān)鍵參數(shù)衡量，都已躍居國(guó)內(nèi)乃至全球最大的汽車網(wǎng)站，每天數(shù)百萬(wàn)汽車消費(fèi)者登錄“汽車之家”，查找汽車報(bào)價(jià)、性能等各種信息，其論壇的注冊(cè)用戶量和活躍度也在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

　　和目前廣告鋪天蓋地的美團(tuán)、拉手等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不同，“汽車之家”團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)沒(méi)投入一分錢廣告，盛拓傳媒CEO秦致表示，上述團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅有一兩年歷史，需要在短期內(nèi)通過(guò)廣告轟炸，迅速提高行業(yè)知名度和用戶數(shù)量，而“汽車之家”擁有龐大的忠實(shí)用戶群，這是垂直網(wǎng)站長(zhǎng)期積累的寶貴財(cái)富，這些用戶消費(fèi)訴求明確、消費(fèi)能力強(qiáng)，并且對(duì)網(wǎng)站有極高的信任度，這種強(qiáng)大的用戶群優(yōu)勢(shì)，不是靠短期內(nèi)廣告轟炸所能獲得的。

　　“汽車之家”團(tuán)購(gòu)專注于汽車消費(fèi)領(lǐng)域——汽車后市場(chǎng)。根據(jù)汽車行業(yè)主管部門提供的資料，我國(guó)目前汽車保有量已達(dá)8500萬(wàn)輛，汽車后市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到5000億元左右，但是反觀互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，缺乏一個(gè)很好的平臺(tái)去嫁接汽車消費(fèi)者的養(yǎng)車、用車需求和汽車周邊廠商的服務(wù)?！捌囍摇眻F(tuán)購(gòu)的推出，則充分滿足了雙方的要求。

　　“汽車之家”的編輯告訴記者，站在用戶角度上去分析和選擇相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的功能和服務(wù)的流程都由工作人員實(shí)際體驗(yàn)和拍照，圖片處理與頁(yè)面編輯都以直觀生動(dòng)的形式進(jìn)行展示，讓用戶能夠更方便直接地了解團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)與使用方法。

　　自從數(shù)月前開(kāi)始試運(yùn)行以來(lái)，“汽車之家”團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)完善而嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇供貨商，解決了用戶在選購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，面臨的市場(chǎng)不規(guī)范、商家服務(wù)質(zhì)量參差不齊等難題。截至目前為止，“汽車之家”團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成功上線了80多次活動(dòng)，曾經(jīng)創(chuàng)下的五個(gè)小時(shí)賣光180套車蠟、3天團(tuán)購(gòu)1700套雨刷等佳績(jī)，得到了用戶的廣泛認(rèn)可，這也成為盛拓傳媒集團(tuán)大舉進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的信心保證。

　　秦致表示，“隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日趨成熟，大部分消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀，已從單純的追求低價(jià)，逐漸過(guò)渡為對(duì)商品質(zhì)量及服務(wù)的高要求。垂直團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站專業(yè)化、細(xì)分化、地域化、細(xì)分化、個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，正是解決這些問(wèn)題的良藥。盛拓傳媒進(jìn)入團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，并不是盲目跟風(fēng)。汽車之家作為垂直網(wǎng)站在廠商和消費(fèi)者兩方面積累的大量的優(yōu)勢(shì)資源，這正是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)目前的汽車保有量已達(dá)8500萬(wàn)輛，汽車后市場(chǎng)已具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，專注于汽車后市場(chǎng)的汽車之家團(tuán)購(gòu)將會(huì)有非常大的盈利空間?！?/P>

　　對(duì)此，艾瑞分析師蘇會(huì)燕也曾表示，從目前情況看，一線的大型綜合類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也看到了垂直化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)而相繼涌入，專注于某個(gè)垂直領(lǐng)域可以更好地保證服務(wù)質(zhì)量，而且產(chǎn)品易于監(jiān)控，發(fā)展空間極大。

    （編輯：Jesse）