在網(wǎng)上買到問題商品退賠難一直是網(wǎng)購一族擔(dān)心的問題。為有效解決網(wǎng)購?fù)速r難現(xiàn)狀，廣東省網(wǎng)商協(xié)會聯(lián)合網(wǎng)商企業(yè)推出“網(wǎng)商先行退賠機制”，并于昨日召開“網(wǎng)商先行退賠機制”啟動說明會。當(dāng)消費者買到問題商品時，只要能出具相應(yīng)的證明材料，廣東省網(wǎng)商協(xié)會即可動用被投訴網(wǎng)商設(shè)立的先行退賠基金對消費者實行先行退賠，廣東省消費者委員會對先行退賠機制的運作進(jìn)行監(jiān)督。

　　申請賠付7步走 7工作日可獲賠

　　廣東省網(wǎng)商協(xié)會會長賴桂榮介紹，網(wǎng)商行業(yè)誠信缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有關(guān)網(wǎng)購的投訴迅猛增長，2010年，廣東省涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴，共5683件，同比增加1.4倍。消費者在糾紛中又面臨取證難、退款難、索賠難等問題，嚴(yán)重影響公眾信心，危害市場秩序及網(wǎng)商行業(yè)的良性發(fā)展。網(wǎng)商協(xié)會成立以來，一直致力于廣東省網(wǎng)商誠信經(jīng)營體系建設(shè)，鼓勵網(wǎng)商企業(yè)以誠信吸引消費者，鼓勵網(wǎng)商設(shè)立由第三方共同監(jiān)管的“先行退賠基金”。

　　廣東省網(wǎng)商協(xié)會專職副秘書長馬科介紹了消費者申請先行退賠的流程。申請先行退賠7步驟：接受申請、受理、轉(zhuǎn)介、網(wǎng)商處理、賠付、反饋、披露。當(dāng)消費者向協(xié)會投訴及申請先行退賠后，協(xié)會協(xié)助消費者與被投訴網(wǎng)商進(jìn)行協(xié)商，在轉(zhuǎn)送該退賠申請給被投訴網(wǎng)商之日起7個工作日后，若網(wǎng)商及消費者未能對投訴形成一致處理意見，則由協(xié)會對消費者實行先行退賠。

　　該流程設(shè)置清晰易懂，且可全程采用網(wǎng)絡(luò)操作，極大地方便了消費者。據(jù)悉，在廣東省工商局指導(dǎo)下，廣東省消費者委員會與廣東省網(wǎng)商協(xié)會將聯(lián)合發(fā)布消費預(yù)警。

　　廣東省網(wǎng)商協(xié)會 現(xiàn)有80多會員

　　“網(wǎng)商先行退賠機制”將有效減少商家與消費者的糾紛，讓每位顧客都能享受到“不滿意就退貨”的深層次服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)購消費者合法權(quán)益。

　　但目前這一“先行賠付”的措施只適用于廣東省網(wǎng)商協(xié)會的會員單位。據(jù)悉，廣東省網(wǎng)商協(xié)會于今年3月成立，由東莞市中大科教網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、神州通信集團(tuán)有限公司廣東公司、東莞依時利科技有限公司、廣東通盈創(chuàng)業(yè)投資有限公司、廣州聯(lián)動通訊科技有限公司、廣州盛華信息有限公司、廣州市時代財富科技有限公司、廣州華南教育科技發(fā)展有限公司共同發(fā)起創(chuàng)建的。目前擁有會員單位80多家，主要是省內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)，具體名單可上協(xié)會網(wǎng)站查詢。

    （編輯：Jesse）