網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)，消費(fèi)者要求退款時(shí)拿到手的竟是虛擬貨幣，類似的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)陷阱在消費(fèi)者的生活中經(jīng)常會(huì)遇見。昨日，合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)分局針對(duì)此類情況首次發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴報(bào)告，其受理的60件投訴中，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)糾紛的投訴量就占到一半以上，而欺詐消費(fèi)者的違法行為大多集中在虛假宣傳方面。

　　商品虛假宣傳難發(fā)現(xiàn)

　　現(xiàn)象：近日，網(wǎng)監(jiān)分局受理了一起網(wǎng)上售賣游戲機(jī)干擾器的投訴，申訴人反映購(gòu)買的干擾器無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上宣傳的各種功能，工商執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即刪除網(wǎng)頁上的不實(shí)內(nèi)容。

　　分析：在網(wǎng)監(jiān)分局的投訴報(bào)告中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)類投訴居多，而很多消費(fèi)者往往是簡(jiǎn)單瀏覽了網(wǎng)站宣傳信息就進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)此，執(zhí)法人員表示，網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性比較強(qiáng)，一些虛假宣傳不容易被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

　　問題商品難找到賣家

　　現(xiàn)象：據(jù)網(wǎng)監(jiān)分局介紹，在其受理的投訴中，有多起針對(duì)網(wǎng)站售賣的鞋子與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符的投訴，執(zhí)法人員通過該網(wǎng)站上公布的聯(lián)系電話、地址等信息均找不到該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)地址或者網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，最后通過接入服務(wù)提供商查到了該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人在義烏，通過溝通協(xié)調(diào)，投訴者得到了全額退款。

　　分析：網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，很難通過有限的信息，確定違法商鋪或者經(jīng)營(yíng)者的位置，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者也不知道如何投訴，向誰投訴。

　　產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)“打折”

　　現(xiàn)象：網(wǎng)監(jiān)分局發(fā)布的投訴報(bào)告中特別提到了團(tuán)購(gòu)?fù)对V，消費(fèi)者普遍反映網(wǎng)站提供的服務(wù)和其宣稱的有很大差距，商家隨意更改服務(wù)時(shí)限，商品種類，導(dǎo)致消費(fèi)者無法享受相應(yīng)的服務(wù)，申請(qǐng)退款的消費(fèi)者也只能拿到虛擬貨幣，拿不到現(xiàn)金。

　　分析：一些商家利用消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)則的不熟悉、不了解，欺詐消費(fèi)者，提供低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，克扣產(chǎn)品數(shù)量，惡意延遲發(fā)貨時(shí)間，隨意更改規(guī)則卻不及時(shí)告知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，很多消費(fèi)者投訴無門，要求賠償和退款也極為困難。

　　網(wǎng)上付款交貨不同步

　　現(xiàn)象：在網(wǎng)監(jiān)分局受理的投訴中多數(shù)是在淘寶、京東商城等網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，他們?cè)谑盏截浳镏蟀l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，要求退換貨時(shí)，遭到商家的拒絕。對(duì)于商鋪的經(jīng)營(yíng)地址在合肥的，執(zhí)法人員給予警告和指導(dǎo)，督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在異地的將投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)工商部門。

　　分析：由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)付款和交貨不是同時(shí)發(fā)生，消費(fèi)者不能立刻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問題，導(dǎo)致糾紛和矛盾的產(chǎn)生，而我國(guó)對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的法律尚不健全，糾紛發(fā)生時(shí)往往不能及時(shí)妥善解決，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損。

    （編輯：Jesse）