調(diào)查背景 數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國網(wǎng)民達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為34.3%；網(wǎng)購交易總額超過5000億元，占社會消費品零售總額約3.5%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.61億，年增48.6%。我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)處于一個快速發(fā)展的時期。

　　在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的隊伍中，傳統(tǒng)零售商的作用越來越大。

　　數(shù)據(jù)與分析來源 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2011傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報告》

　　傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售有6個方面的問題不容回避：

　　首先是認(rèn)識問題。在是否開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)、為何開展這一業(yè)務(wù)的問題上，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)沒有很清楚的認(rèn)識。傳統(tǒng)零售企業(yè)主要有四種觀點，一種是“不屑一顧型”；二是“畏難不做型”；三是“盲目投入型”；四是“謹(jǐn)慎進(jìn)入型”。

　　其次是供應(yīng)鏈和物流配送的變化。傳統(tǒng)零售的物流，是一種B2B的物流方式，有規(guī)模大、點對點、業(yè)務(wù)要求單一等特點，而網(wǎng)絡(luò)零售，在商品組織、配送速度、配送細(xì)化上都提出了不同的要求，如小規(guī)模小批量、點到面、綜合性服務(wù)等。

　　第三，網(wǎng)絡(luò)營銷水平截然不同。傳統(tǒng)零售商對網(wǎng)上消費者消費特點和習(xí)慣等行為分析積累不夠，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面經(jīng)驗也明顯不足，尤其是在客戶服務(wù)方面，營銷手段和創(chuàng)新精神尤為缺乏。

　　第四，成本和盈利很難預(yù)期。一般而言，如果要建設(shè)一個業(yè)務(wù)覆蓋全國、達(dá)到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，初始投入至少在3000萬元以上，具體是否能夠盈利，何時盈利，還需要投入多少，基本上都是個未知數(shù)。

　　第五，人才問題不可小視。相比之下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的人員工資待遇比純粹網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)低，由此造成傳統(tǒng)企業(yè)才人流失率高的問題。

　　最后，線上線下融合難。主要包括兩種進(jìn)貨渠道、兩個價格體系、兩套考核體系間的問題。任何一個傳統(tǒng)零售企業(yè)，在開展零售業(yè)務(wù)的初期，都面臨著這一問題。

    （編輯：Jesse）