網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如今已經(jīng)成為一些消費(fèi)者的主要購(gòu)物方式之一。一些網(wǎng)店商家打出了“專柜驗(yàn)貨”的招牌，承諾自己出售的貨物確屬正品，經(jīng)得起檢驗(yàn)，歡迎消費(fèi)者去當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)商品的專柜自行檢驗(yàn)、咨詢，以吸引消費(fèi)者。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“支持專柜驗(yàn)貨”的說(shuō)法往往是網(wǎng)店商家的一廂情愿，難以得到產(chǎn)品專柜的認(rèn)同與支持，網(wǎng)購(gòu)“專柜驗(yàn)貨”有名無(wú)實(shí)。

　　消費(fèi)者投訴：網(wǎng)購(gòu)商品后無(wú)法驗(yàn)貨

　　在長(zhǎng)沙市某機(jī)關(guān)工作的小王告訴記者，他是一位網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，今年3月在市內(nèi)一家體育用品店看中了一支網(wǎng)球拍?？梢豢吹綐?biāo)價(jià)要800多元。

　　小王在一家網(wǎng)店找到了同品牌同型號(hào)的網(wǎng)球拍，價(jià)格比體育用品店便宜近一半。店主一再承諾是正品，并且稱“可以到長(zhǎng)沙市的商場(chǎng)專柜驗(yàn)貨”。小王趕緊在該網(wǎng)店訂購(gòu)了一支網(wǎng)球拍。

　　網(wǎng)球拍到貨后，小王發(fā)現(xiàn)球拍做工粗糙，材質(zhì)彈性較差，懷疑是假貨。當(dāng)他拿著網(wǎng)球拍找到本市的商場(chǎng)專柜要求鑒定時(shí)，專柜營(yíng)業(yè)員告訴他，該網(wǎng)球拍不是專柜售出的，專柜沒(méi)有義務(wù)驗(yàn)貨。小王跟網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者交涉，要求退款退貨，對(duì)方以沒(méi)有專柜鑒定憑證為由拒絕退貨。

　　劉小姐有著類(lèi)似的遭遇：前段時(shí)間，她在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一款在市內(nèi)商場(chǎng)專柜看中的某品牌連衣裙。衣服到貨后，劉小姐拿去商場(chǎng)專柜驗(yàn)貨。該專柜工作人員表示，他們無(wú)法給予肯定的判斷，允許劉小姐和專柜正品自己比對(duì)。通過(guò)對(duì)比，劉小姐發(fā)現(xiàn)她網(wǎng)購(gòu)的連衣裙和專柜正品的商標(biāo)不一致。當(dāng)劉小姐希望拍下專柜正品的商標(biāo)當(dāng)作證據(jù)時(shí)，被該專柜工作人員婉言拒絕。

　　記者調(diào)查：多數(shù)專柜拒絕提供驗(yàn)貨

　　連日來(lái)，記者先后多次實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)專柜不愿為消費(fèi)者驗(yàn)貨。在芙蓉路的美美百貨LV專柜，記者請(qǐng)一位銷(xiāo)售人員對(duì)LV包包驗(yàn)貨，被婉拒。一位銷(xiāo)售人員表示：“我們只對(duì)自己銷(xiāo)售的商品負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者在外面購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有驗(yàn)貨的權(quán)利和義務(wù)。更不會(huì)出示相關(guān)鑒定憑證。”

　　走訪中，一些專柜的銷(xiāo)售人員對(duì)消協(xié)工作人員表示，盡管有不少消費(fèi)者拿著網(wǎng)購(gòu)的商品來(lái)驗(yàn)貨，但專柜銷(xiāo)售人員最多只能鑒別商品表面的防偽標(biāo)志等。至于商品本身的質(zhì)量，由于銷(xiāo)售人員缺乏一定的鑒別知識(shí)和手段，難以憑借感官來(lái)判定商品的真?zhèn)?。因此，為了避免引發(fā)消費(fèi)糾紛，一些服飾、化妝品、手表專柜或品牌店不會(huì)為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供驗(yàn)貨服務(wù)。

　　消協(xié)提醒：莫輕信“支持專柜驗(yàn)貨”

　　既然多數(shù)專柜不支持驗(yàn)貨，那為什么還有不少網(wǎng)店打出“專柜驗(yàn)貨”的招牌呢？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多家購(gòu)物網(wǎng)站上，盡管有不少商家打出了“專柜驗(yàn)貨”的口號(hào)，但一些補(bǔ)充條款其實(shí)暗藏玄機(jī)。小王的遭遇就是例證，網(wǎng)店稱支持“專柜驗(yàn)貨”，但由于專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)，而消費(fèi)者要想退貨必須按網(wǎng)站要求提供專柜驗(yàn)貨證明，這讓小王有苦難言，維權(quán)面臨難題。

　　長(zhǎng)沙市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，只有產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或國(guó)家法定的檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，才能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別，并出具書(shū)面報(bào)告。也就是說(shuō)，專柜、專賣(mài)店作為一級(jí)代理商，是無(wú)權(quán)對(duì)商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定的。一些網(wǎng)店所稱的“支持專柜驗(yàn)貨”承諾，實(shí)際上帶有一定的誤導(dǎo)性、欺騙性。

    （編輯：Jesse）